物業(yè)客服工作職責.docx

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1、物業(yè)客服工作職責(一)　　1.認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力?！　?.建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。　　3.選擇合格的服務供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求?！　?.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。　　5.負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施?！　?.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定?！　?.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報

2、，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展?！　?.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。　　9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。　　10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實?！　?1.關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力?！　?2.積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構(gòu)建立良好的業(yè)務關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作?！　?3.負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作

3、?！　?4.負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評?！　?5.自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議?！　?6.接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核?！　?7.完成總經(jīng)理交辦的各項工作。　　物業(yè)客服工作職責(二)　　1.在客服部經(jīng)理領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定?！　?.制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。　　3.組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結(jié)和布置工作?！　?.主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立

4、良好的關(guān)系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應?！薄　?.積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作?！　?.按操作規(guī)程和服務標準，結(jié)合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理?！　?.負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊

5、意識、服務質(zhì)量和履職能力?！　?.積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作?！　?.依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設備、設施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。　　10.檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況，隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。　　11.適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象?！　?2.保潔綠化　　物業(yè)客服工作職責(三)　　1.按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任

6、務，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作?！　?.全面負責管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經(jīng)理進行匯報?！　?.對保潔服務供方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準?！　?.提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施?！　?.經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務的完成情況，并根據(jù)不同情況及時做出相應的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調(diào)配人員予以清除?！　?.根據(jù)管理文件的

7、規(guī)定，落實質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。　　7.負責對保潔員進行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質(zhì)。　　8.定期向物業(yè)客服部匯報有關(guān)情況，聽取有關(guān)建議和意見，積極改進工作　　9.認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作?！　∥飿I(yè)客服工作職責(四)　　1.自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。　　2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。　　3.堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌?！　?.熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設備

8、的操作方法及開關(guān)位置?！　?.每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共