物業(yè)客服工作職責(zé)

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1、物業(yè)客服工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表；4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記；7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客服工作職責(zé)范文二：●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。●負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。●嚴(yán)格控制外

2、來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員?！裢瓿深I(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。第3頁(yè)物業(yè)客服工作職責(zé)范文三：負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；負(fù)責(zé)業(yè)主住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主住戶的宣傳

3、工作，調(diào)查工作；對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。物業(yè)客服工作職責(zé)范文四：客服主管工作職責(zé)●負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的維護(hù)管理?！褙?fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析?！褙?fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核?！褙?fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。第3頁(yè)●負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)?！褙?fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息?！褙?fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作?！褙?fù)責(zé)租戶的

4、統(tǒng)計(jì)及管理工作?！褙?fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作?！駞f(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作?！駞f(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系?！駞f(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作?！駞f(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。物業(yè)客服工作職責(zé)范文五：1、受理業(yè)主租戶報(bào)修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第3頁(yè)