物業(yè)客服及保潔工作職責(zé)

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1、物業(yè)客服工作職責(zé)行為準(zhǔn)則1、客服人員要遵守公司各項行政制度，服從上級工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對工作細(xì)致、認(rèn)真。2、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，保持良好的形象及精神狀態(tài)，儀容嚴(yán)整，不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物，不留長指甲，不穿拖鞋上崗。3、工作過程中使用普通話交流，和業(yè)主保持良好的工作系。?工作職能1、接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決客戶投訴或提出的問題，做好記錄進行數(shù)據(jù)分析，并及時匯報上級。?2、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》等相關(guān)文件，對裝修申請進行審批，同時解答有關(guān)裝修問題，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。?3、為客戶辦理臨時出入證、搬運證、出門

2、條等各類證件并做好詳細(xì)登記。?4、為客戶代辦房屋出租、出售。?6、負(fù)責(zé)各類通知的印刷、分發(fā)和存檔，每月繳費通知單的派發(fā)及催繳，撰寫各種文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等。7、及時了解項目住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。8、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。?9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的按時收繳工作，每月按時收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費等各項費用。10、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿，每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳領(lǐng)導(dǎo)。?11、負(fù)責(zé)樓宇竣工驗收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。?12、負(fù)責(zé)裝修管理工作，辦理住戶的裝修申請

3、、審批及進場手續(xù)，檢查裝修項目是否在申報?。13、維護項目外觀的統(tǒng)一，對裝修現(xiàn)場進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道。?14、樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備入住相關(guān)資料并辦理入住手續(xù)。?15、陪同業(yè)主看房、驗房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房。?16、辦理業(yè)主收樓手續(xù)，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，?收費細(xì)則，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議并及時回復(fù)、回訪。?17、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立管理工作，及時將業(yè)主的重要資料歸檔，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系

4、。?18、各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點所管鑰匙。?19、辦理車位租賃手續(xù)、物品放行手續(xù)、住戶居住證明手續(xù)的辦理并登記。?20、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。21、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。22、執(zhí)行上級所指派的其他工作。物業(yè)保潔員職責(zé)??行為準(zhǔn)則1、保潔人員要遵守公司各項行政制度，服從上級工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對工作細(xì)致、認(rèn)真。???????????2、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)，保持良好的形象及精神狀態(tài)，儀容嚴(yán)整。???3、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。?工作職能1、每

5、天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內(nèi)垃圾。?????2、每日對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進行保潔工作。?????3、每日對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。?????4、每月對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。??????5、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具。??????6、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。????7、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。8、勸喻業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

6、??????9、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間等公共區(qū)域內(nèi)，勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。?????10、如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排處理。11、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級。12、執(zhí)行上級所指派的其他工作。