商場客服工作職責(zé)

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1、商場客服工作職責(zé)[商場客服工作職責(zé)]商場客服工作職責(zé)直屬部門：客服部直屬上級：客服部經(jīng)理適用范圍：賣場客服部主管崗位職責(zé)：1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服工作職責(zé)。主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、做好顧客投訴和接待工作;4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);8、制定客

2、服員工排班表;9、負責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;10、負責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，管理制度《商場客服工作職責(zé)》(..)。輔助工作：1、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。商場客服工作職責(zé)2　　第2篇商場情人節(jié)活動策劃方案：促銷　　〖預(yù)覽〗發(fā)布時間：2017-03-31情人節(jié)大獎精彩放送檔期活動期間至一樓飄亮精品廣場購物滿下列金額(美食街、特賣花車除外)即可兌換贈品。滿77元送甜蜜情人卡滿277元送熱情蛋糕滿577

3、元送情人熱貼t恤贈品以現(xiàn)場實物為準，遇贈品贈畢以等值贈品替代，本公司保留此次活動解釋權(quán)，限當日累計有效，隔日恕不兌換。有關(guān)于商場情人節(jié)活動策劃方案的詳細信息就為您介紹完了，供大家參考?！虉隹头ぷ髀氊?zé)3　　第3篇精選七夕商場促銷活動策劃方案　　〖預(yù)覽〗發(fā)布時間：2017-03-31第一部分活動目的：提升品牌形象，推進服務(wù)及品牌影響力活動時間：2017年8月20日活動主題：你到底愛我有多深主題要素：玫瑰、巧克力、優(yōu)惠、服務(wù)主題闡述：主題突出了針對時下被國人渲染的日漸濃重的情人節(jié)，為顧客增添浪漫的服務(wù)心愿。活動地點：正大廣場部分展廳活動概述：上海舞臺搭建公司活動策劃部張經(jīng)理如是說這次活

4、動預(yù)期目標為：目標一：樹立情人節(jié)期間活動影響力珠寶業(yè)第一品牌。目標二：通過本次活動，使之與之后月份的國家節(jié)日相關(guān)活動形成持續(xù)呼應(yīng)，運用形象的傳播效應(yīng)和活動的連動效應(yīng)，促進銷售。目標三：力爭在活動地的市場認知率達到95%以上，購買率達50%以上?；顒釉V求對象：活動地點區(qū)域消費者針對人群訴求元素：讓利優(yōu)惠與送浪漫活動形式：以優(yōu)惠讓利和饋贈及游戲類活動為主，配合情人節(jié)增添浪漫這一主題。第二部分：上海桌椅租賃公司網(wǎng)絡(luò)部吳經(jīng)理針對這次活動如何做好宣傳、提升知名度等方面總結(jié)以下要點：1：在情人節(jié)一周前就當?shù)丶靶袠I(yè)內(nèi)相關(guān)報紙做提前告知性宣傳。2：掛長橫條幅在周邊500米的范圍內(nèi)做終端攔截，上書浪漫情

5、人節(jié)緣聚七夕節(jié)字樣。3：dm單10000份，圍繞主題的設(shè)計制作。4：市場部收集當?shù)乜蛻羰謾C號，公司統(tǒng)一群發(fā)短信。5：活動現(xiàn)場的布置5.1、賣場內(nèi)為&……商場客服工作職責(zé)4　　第4篇電話客服工作職責(zé)　　〖預(yù)覽〗《客服部工作職責(zé)》文章正文:1、公司客戶檔案資料的建立。把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。掌握公司VIP

6、客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方

7、式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和……商場客服工作職責(zé)5　　第5篇大學(xué)客服頂崗實習(xí)報告總結(jié)　　〖預(yù)覽〗每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，