客服質(zhì)檢員崗位職責

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1、客服質(zhì)檢員崗位職責[客服質(zhì)檢員崗位職責]職位描述：1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)電話跟進內(nèi)容進行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質(zhì)量，提升客戶資源有效性;2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表;3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進規(guī)范，提高公司整體業(yè)務素質(zhì)和服務品質(zhì);==========================1、負責客服系統(tǒng)服務質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任，客服質(zhì)檢員崗位職責。2、認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答，管理制度《客服質(zhì)檢員崗位職責》(..)。3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次

2、，內(nèi)容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質(zhì)量問題向業(yè)務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。===========================工作內(nèi)容：1.及時處理并跟進各業(yè)務部門反饋的支付相關問題。2.協(xié)助處理客服部派發(fā)過來的支付問題工單，針對緊急情況進行跨部門溝通、解決。3.

3、安排需要進行外呼的相關事項并做好跟蹤記錄。4.完成領導安排的其他事項。上一篇：教師崗位職責簡介下一篇：檢察院計財處工作職責客服質(zhì)檢員崗位職責2　　第2篇電話客服工作職責　　〖預覽〗《客服部工作職責》文章正文:1、公司客戶檔案資料的建立。把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。掌握公司VIP客戶基本信息如:

4、姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告

5、訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和……客服質(zhì)檢員崗位職責3　　第3篇大學客服頂崗實習報告總結(jié)　　〖預覽〗每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基矗這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐

6、練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到***市****有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務。第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓

7、我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，……客服質(zhì)檢員崗位職責4　　第4篇物業(yè)客服助理崗位職責　　〖預覽〗物業(yè)客服助理崗位職責范文一：1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)