企業(yè)文化手冊

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1、安徽XX企業(yè)文化手冊安徽XX企業(yè)文化手冊安徽XX營銷管理有限公司（2011年第1版）第22頁共22頁安徽XX企業(yè)文化手冊目錄一、XX企業(yè)文化作用4二、XX企業(yè)文化概要5（一）XX企業(yè)文化的三個(gè)層次5（二）XX企業(yè)文化建設(shè)原則：一二三原則5三、XX核心理念體系6（一）企業(yè)愿景6（二）企業(yè)使命6（三）企業(yè)精神6（四）企業(yè)核心價(jià)值觀7（五）企業(yè)作風(fēng)7（六）經(jīng)營宗旨7（七）企業(yè)責(zé)任7（八）員工責(zé)任8（九）XX人才理念8（十）XX用人理念8（十一）業(yè)績定律：9（十二）XX八榮八恥9（十三）XX執(zhí)行理念101、執(zhí)行

2、的48字真經(jīng)102、執(zhí)行文化的“三要”103、執(zhí)行型人才四大標(biāo)準(zhǔn)104、管理干部五大意識115、阿甘精神126、亮劍精神12（十四）服務(wù)理念121、XX服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段122、服務(wù)目標(biāo)——“三最”133、服務(wù)規(guī)范：1234134服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”13四、XX特色的問題管理文化14（一）問題管理的原則141、一個(gè)核心：問題管理142、兩個(gè)原則153、三“不放過”：一票到底154、四個(gè)“循環(huán)”：形成閉環(huán)16第22頁共22頁安徽XX企業(yè)文化手冊5、五個(gè)“要點(diǎn)”176、六個(gè)步驟：見數(shù)又見人177、九個(gè)“落實(shí)”

3、：5W3H1S18（二）XX特色的解決問題方式181、三個(gè)問題：“老”“大”“難”182、解決問題三步曲193、日清三個(gè)基本原則20五、XX員工個(gè)人戰(zhàn)略宣言21六、XX發(fā)展戰(zhàn)略（待定）21第22頁共22頁安徽XX企業(yè)文化手冊一、XX企業(yè)文化作用安徽XX營銷管理有限公司在長期的管理實(shí)踐活動中所形成的并且為XX員工普遍認(rèn)可和遵循的具有安徽XX公司特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。企業(yè)文化就是企業(yè)的生產(chǎn)力。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大推動作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。目

4、前市場競爭尤為激烈，為了達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要發(fā)揮企業(yè)文化對內(nèi)提升凝聚力、對外提升品牌價(jià)值的作用為核心，搭建有效的文化管理體系，通過全員參與打造文化氛圍，提振士氣，提升管理，提高工作業(yè)績，更好實(shí)現(xiàn)員工成長和創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。第22頁共22頁安徽XX企業(yè)文化手冊二、XX企業(yè)文化概要（一）XX企業(yè)文化的三個(gè)層次精神層制度層物質(zhì)層v精神層文化是企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)v制度層文化是對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的理念法則

5、，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)v物質(zhì)層文化是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體（二）XX企業(yè)文化建設(shè)原則：一二三原則一個(gè)中心：企業(yè)文化必須以企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略為中心【解釋】企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營孤立地存在，企業(yè)文化的形成、發(fā)展和完善必須依附于、服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營活動。兩個(gè)基本點(diǎn)：對外以客戶為本，對內(nèi)以員工為本?第22頁共22頁安徽XX企業(yè)文化手冊以客戶為本就是企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都必須以客戶為核心；以客戶

6、為本應(yīng)該變成一種意識，根植在每個(gè)員工的心中，在企業(yè)上下形成一種處處為客戶著想的氛圍；?以員工為本就是提倡企業(yè)用對待客戶的態(tài)度對待員工，通過重視與肯定員工的價(jià)值與重要性，提高員工的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工成長。三個(gè)要素：服務(wù)戰(zhàn)略、基于管理、面向流程服務(wù)戰(zhàn)略：企業(yè)文化是基于戰(zhàn)略的文化，而不是簡單的思想政治工作；基于管理：文化的出發(fā)點(diǎn)和落地都是基于管理，而不是文體活動；面向流程：企業(yè)文化建設(shè)工作必須貫穿于整個(gè)流程，企業(yè)文化是流程中的一個(gè)部分，而不是簡單的職能管理。三、XX核心理念體系（一）企業(yè)愿景安徽XX——成為中

7、國最優(yōu)秀的專業(yè)工程機(jī)械代理商管理公司（二）企業(yè)使命安徽XX——助力打造中國工程機(jī)械行業(yè)最優(yōu)秀的代理商（三）企業(yè)精神全力以赴，追求卓越“全力以赴”是一種充滿激情的工作態(tài)度，它意味著永不言敗，永不放棄，即使面對絕境也要堅(jiān)持到最后勝利的一刻；“追求卓越”的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了XX人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。第22頁共22頁安徽XX企業(yè)文化手冊（四）企業(yè)核心價(jià)值觀創(chuàng)造客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)員工成長追求卓越持續(xù)改善與創(chuàng)新合作共贏（五）企業(yè)作風(fēng)敢于亮劍，永不放棄“敢于亮劍”是XX人對問題的處

8、理態(tài)度，不管是敵眾我寡或深陷重圍，但是我們要發(fā)揚(yáng)亮劍精神，敢于戰(zhàn)斗到最后一個(gè)人！“永不放棄”是要保持必勝的決心，在與競爭對手的交鋒中，我們要時(shí)時(shí)刻刻牢記，唯如此，我們才能在商戰(zhàn)中取得最后的勝利。（六）經(jīng)營宗旨推廣世界一流產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶最大價(jià)值“推廣世界一流產(chǎn)品”就是要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，讓消費(fèi)者享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品；“創(chuàng)造客戶最大價(jià)值”就是要通過增值服務(wù)給消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價(jià)值，從而創(chuàng)造出對XX的品牌忠誠度。（七）企業(yè)責(zé)任對股東的責(zé)任：提供資產(chǎn)增值，