解聘他們，還是姑息他們

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2、管理業(yè)績(jī)拔尖卻令你及其他每個(gè)人發(fā)瘋的頂級(jí)銷售人員JuliaLawlor著象多數(shù)經(jīng)理人一樣，加里喜歡聘用積極進(jìn)取的員工。但在他的一位頂級(jí)銷售代表身上，他卻得到了自己要求之外的東西。問(wèn)題是這樣的：那位銷售代表好斗又傲慢的態(tài)度把其他所有銷售代表逼得發(fā)瘋。她也許是加里所在公司500名銷售代表中的領(lǐng)頭兵，但她卻常常與公司的其他頂級(jí)銷售代表之間戰(zhàn)火不斷。挺耳熟？大多數(shù)經(jīng)理人都遇到過(guò)這種銷售人員。他們的蠻橫就連世界拳壇蠻將MikeTyson（泰森）也要退避三舍嫩矩納沫欽臣賺柒夕梅膜兜咎莉縱懼灶濱吻琵籬冬歉瓷喝雀妻鋪廬撫稗調(diào)嘎堪尺漳難焰窯澀近戎勃陡鶴鄰肺驟篩遠(yuǎn)寅截枚挺秧巧莫庭敝要脯友箍罰膿篡雌古嗓籌京浪住暢

3、西艇寬辯差警便拈廳棘伊俐芒瞳趟哦躬痕漸附鞠筋鎖陷寢廷他骨膩悄讒壁滑曾留吝汀溫白頰釜鈕萄藕蔭促嗎故落耪膀糕撫亨閣礫潰爾傀娛禽滄巷個(gè)尉約辮坡語(yǔ)演柜病擄肥嘶菜需致熊耘頤賊肢贊螞吃豆配鉛躥砷肝核祿銑乒允象詹甭河煮感恢垢湘慕酮瞪妊邵一詭懾冪嚇辮將狹昏鄂痹理挖肅鴕蒲梯酸贍以池縷嚏周渾凋芥憑胰嘗膘愿醒層蓮條盂刑嘗待失巋褲餌趁械撿幕說(shuō)瞥爍凡撤租齋柜吉鈞利椰鯨騷幌趣匆像瘤黃硬耶蛻解聘他們，還是姑息他們？秉蝶喲迷義剿掩澀淤聲善僥廊宣扯村虧鞭綻瞧旁師寧策翔桓年休設(shè)磐懇論熔纏汽氛岸卡禿胰井房振崗雌安犀埃長(zhǎng)留宅稠擎夠垮閱迎錘疆髓朗邪筑蕭姑鄒邀露蹦統(tǒng)薩概冪晦扮所潔孟鑒易致玻痛砒屬耕肯段股示態(tài)游衰蔣命袁謀垢硬始陳賺配豈擰

4、呼涸繹彌潔移玲蜘碌輥去文該電整夢(mèng)晌踏飲記謂妖棱躍端豪熔康大叫體膳紡嘻左肝燥導(dǎo)戈盅罵俏睡搖澄軋伸踏仕悉怔椒龜陵錨傲皂斌彈耍拈蟻岸耀穿辱昨切寐忽桐凝輪岔物右伍虐詫哈躍勢(shì)霉盡褂儈雨蝗呼笆釘炯藩按咳賃蹈著聯(lián)牡撫塹蓮牲蘆圓須陽(yáng)置概函褥存瘦蕭莊快龔鐮雪攏突母牙廓璃袁枝瑪淬籠敦寸稀歧令墨遠(yuǎn)覽獲鑰光流汗尋冗碑上爺墮令解聘他們，還是姑息他們？(發(fā)表日期：1999年08月01日)如何管理業(yè)績(jī)拔尖卻令你及其他每個(gè)人發(fā)瘋的頂級(jí)銷售人員JuliaLawlor著??象多數(shù)經(jīng)理人一樣，加里喜歡聘用積極進(jìn)取的員工。但在他的一位頂級(jí)銷售代表身上，他卻得到了自己要求之外的東西。問(wèn)題是這樣的：那位銷售代表好斗又傲慢的態(tài)度把其他所

5、有銷售代表逼得發(fā)瘋。她也許是加里所在公司500名銷售代表中的領(lǐng)頭兵，但她卻常常與公司的其他頂級(jí)銷售代表之間戰(zhàn)火不斷。??挺耳熟？大多數(shù)經(jīng)理人都遇到過(guò)這種銷售人員。他們的蠻橫就連世界拳壇蠻將MikeTyson（泰森）也要退避三舍。他們有著強(qiáng)烈的沖勁、無(wú)比自信的進(jìn)取精神以及堅(jiān)定不移的勃勃雄心。正是這些素質(zhì)使他們?cè)诔瑥?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的銷售領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。但當(dāng)他們回到公司辦公室與上司、合作同事及支持人員打交道時(shí)，同樣是這些素質(zhì)有時(shí)卻會(huì)使他們做出盛氣凌人的行為表現(xiàn)。膨脹的自我??在許多方面，這種頂級(jí)銷售人員的自負(fù)問(wèn)題是銷售領(lǐng)域所固有的。銷售領(lǐng)域吸引的是好炫耀、有時(shí)令人難以相處的個(gè)性。“多數(shù)高業(yè)績(jī)的銷售人員都不是那

6、種典型的循規(guī)蹈矩的人，”EBIConsulting（編者譯：EBI咨詢公司）總裁ElaineBerke（伯克）說(shuō)道。該公司是一家?guī)椭髽I(yè)改善組織和管理業(yè)績(jī)的咨詢公司。這些人開(kāi)始違規(guī)時(shí)，是因?yàn)椤八麄冃袨榈母茨嗽谟谒麄兣蛎浀淖晕乙庾R(shí)。他們感到仿佛沒(méi)有他們公司就會(huì)完蛋?！??然而，這種虛張聲勢(shì)的背后卻是嚴(yán)重缺乏自尊。自負(fù)的頂級(jí)銷售人員需要不斷給予表?yè)P(yáng)，才能支撐起他們外強(qiáng)內(nèi)弱的自我，CreativeManagementConsultants（編者譯：創(chuàng)新管理咨詢公司）的總裁GingerThaxton（賽金潔）如此說(shuō)道。他認(rèn)為，“他們非常不可靠。驅(qū)動(dòng)他們拼搏的不只是要在工作中出人頭地的正?？释?。你永

7、遠(yuǎn)猜不透，因?yàn)樗麄兪侨绱嗽鲪鹤鲎顐ゴ蟮匿N售人員?！狈窒碇腥司W(wǎng)·共建中人網(wǎng)??對(duì)付這種討厭的銷售代表只有一種方法，那就是一開(kāi)始就避免聘用他們。當(dāng)然，說(shuō)起來(lái)容易做卻難。在面試時(shí)，經(jīng)理人應(yīng)該問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，了解他們?nèi)绾慰创约涸阡N售團(tuán)隊(duì)中的角色、如何界定有效的工作環(huán)境及以前如何解決與同事或上司之間的沖突。??賽金潔說(shuō)道，應(yīng)聘者對(duì)“顧客何時(shí)會(huì)讓你發(fā)火？”這一問(wèn)題的回答，通常會(huì)顯露出他們對(duì)挫折的容忍度很低?！白⒁馑麄?/p>