人際關(guān)系與溝通技巧

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1、人際關(guān)系與溝通技巧認(rèn)知人際關(guān)系1．增進(jìn)人際互動人是一種群體動物，沒有人可以離群獨(dú)居，我們每天都要進(jìn)行人與人之間的互動。人際關(guān)系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關(guān)系，有一句老話說得好，“先學(xué)做人，再學(xué)做事”，如果不會做人，人際關(guān)系就會一團(tuán)糟，辦事自然就會到處碰壁。那么怎樣才能增進(jìn)人際互動呢？這要靠平時的積累。朋友不會從天而降，也不會突然出現(xiàn)，我們在平常的生活、工作、團(tuán)隊活動中要有意識地結(jié)交朋友，建立人際關(guān)系網(wǎng)。2．人際交往的流程人與人之間從彼此生疏到彼此交往，有一個循序漸進(jìn)的過程，一般來說，這個過程可以分為八個步驟，其流程如下圖所示。圖1

2、－1人際交往的流程圖3．人際交往的四種態(tài)度人際關(guān)系有四種交往態(tài)度：?我不好，你好，這是大公無私的態(tài)度。?我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。?我好，不管你好不好，這是自私自利的態(tài)度。?我好，你也好，這是我們追求的目標(biāo)，希望大家都能夠有和諧的博愛的精神。影響人際關(guān)系的因素1．影響人際交往的客觀因素?時代背景時代不同，人們的觀念也會存在差異，會有很多因素的約束使得人際關(guān)系無法突破。在以前的農(nóng)業(yè)社會中，鄰居之間的關(guān)系非常好，尤其在農(nóng)村，一家辦喜事，全村的人都出動，而在當(dāng)今的商業(yè)社會中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認(rèn)識。但是隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，尤

3、其是因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得空間距離已經(jīng)不是問題，為人們的交往提供了極大的便利。?生活壓力人們在生活中難免會面對許多壓力，比如升學(xué)壓力、家庭壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力等等，這些都會影響個人的看法與想法，也會左右人們?nèi)穗H開拓的腳步。?環(huán)境的阻隔環(huán)境是影響人際交往的最直接的因素之一，環(huán)境的改變可能會使親密的朋友很少有機(jī)會見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。?角色定位在人生的舞臺上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍?zhí)?，不管怎樣，我們從戲劇的演出就可以推測出各種角色的生活面。所以我們要忠于自己的角色，如果今天我們扮演秘書的角色，就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美，

4、達(dá)到最高境界。2．影響人際交往的主觀因素?人格特質(zhì)有些人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動外向，總有許多人圍繞在他身旁。個性的不同，自然會帶來不同的生活面。?認(rèn)知的差距對事情認(rèn)知的差異性，也會造成不同的人際距離。如兩個人相約去吃飯，一個人要吃洋蔥面，而另一個人要吃魚翅，兩人對美食的認(rèn)識不一致，以后也很難在一起吃飯。?態(tài)度習(xí)慣不同的生活環(huán)境、家庭教育培育出不同的習(xí)慣，每個人都有自己的處世習(xí)慣，如果習(xí)慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說法。?溝通協(xié)調(diào)有效的溝通能夠拉近兩個人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂“話不投機(jī)半句多”。溝通的瓶頸會

5、使人們無法和睦相處，結(jié)果產(chǎn)生彼此之間的距離。?利益沖突人們之間最常見的沖突大概就是利益沖突了，朋友之間因為利益沖突而造成老死不相往來的現(xiàn)象并不少見，在利益的面前，需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協(xié)調(diào)起來。當(dāng)你總是把“我”字?jǐn)[在第一位的時候，你的朋友一定不會很多。所以，一定要兼顧每一個人的感受，善于溝通，妥善維系人際關(guān)系?！咀詸z】分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？Ａ人格特質(zhì)Ｂ溝通協(xié)調(diào)Ｃ時代背景Ｄ角色定位Ｅ利益沖突Ｆ環(huán)境的阻隔Ｇ認(rèn)知的差距Ｈ生活壓力Ｉ態(tài)度習(xí)慣見參考答案1－2促進(jìn)人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的原因1．促進(jìn)人際關(guān)系的

6、技巧想要有效的增進(jìn)人際關(guān)系，需要掌握下面的一些技巧：?守信用做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。?說好話心存善意，學(xué)習(xí)說話技巧，多鼓勵他人，隨時贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關(guān)高手，贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，不花一分錢，就能獲得很好的效果。?勇于認(rèn)錯許多人明知犯錯，卻礙于面子死不認(rèn)錯，甚至將錯就錯，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進(jìn)死胡同。而勇于認(rèn)錯的人，卻如冬日暖陽，令人覺得溫煦可親。?尊重他人“敬人者，人恒敬之”，一個懂得尊重別人的人，必能獲得更多的尊重。我們不要因?qū)Ψ降某錾肀拔⒍蛔鹬貙Ψ?。在表達(dá)尊重的

7、時候，要因人而異，因場合不同，選擇不同的方式。?欣賞別人古人云“三人行，必有我?guī)煛?，每個人的專長不同，如果能做到不恥下問，虛心求教，就能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個欣賞他人優(yōu)點(diǎn)的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。?善于傾聽很多時候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。?重視儀表據(jù)調(diào)查，一個人的第一印象會影響他與別人日后長期交往的意愿，所以我們必須重視儀表。一個人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內(nèi)在涵養(yǎng)，我們應(yīng)該對成功者的個人特質(zhì)多加揣摩，建立自己的印象特質(zhì)，找出屬于自己的吸引力。?運(yùn)用語言表情說話速度如連

8、珠炮，會使人無法完全理解，溝通時就會產(chǎn)生瓶頸；談話時有氣無力，冗長無味，也沒有幾