人際關(guān)系與溝通技巧

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1、人際交往與溝通技巧什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系是人們在社會交往過程中形成的社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，在情緒的基礎(chǔ)上形成的人與人的心理關(guān)系。人際關(guān)系的類型？（一）以達(dá)成關(guān)系的媒介劃分.親緣人際關(guān)系.趣緣人際關(guān)系.業(yè)緣人際關(guān)系.地緣人際關(guān)系（二）以交往的頻率劃分次屬關(guān)系首屬關(guān)系（三）以交往距離劃分.遠(yuǎn)距離交往.近距離交往個人與個人交往個人與集體交往個人與社會交往人際交往的角色?人際關(guān)系的發(fā)展?1.選擇或定向階段2.試驗或探索階段3.加強(qiáng)階段4.融合階段5.盟約階段人際關(guān)系的形態(tài)?穩(wěn)定形態(tài)互補(bǔ)形態(tài)互利形態(tài)強(qiáng)制形態(tài)障

2、礙形態(tài)沖突形態(tài)封閉形態(tài)人際交往對人的影響？1.影響身心健康2.影響生活質(zhì)量3.影響內(nèi)聚力和工作效率4.影響自我發(fā)展和完善人際交往技巧分析?1、鄰近吸引2、頻率吸引3、能力特長吸引4、魅力吸引5、善意與贊揚(yáng)行為吸引6、相似性吸引7、互補(bǔ)性吸引8、對等吸引9、人緣型人格特征人際關(guān)系的能力培養(yǎng)?1、人際關(guān)系感受能力（人際敏感性或人際感受性）主要指人們對別人的思想、情感、需要和動機(jī)的認(rèn)識與體驗?zāi)芰Γ约皩χ車穗H關(guān)系變化的敏銳的洞察力，對自己行為后果的預(yù)見能力。2、人際關(guān)系適應(yīng)能力主要指適應(yīng)自己與他人、

3、他人與他人人際關(guān)系的變化，不斷根據(jù)變化了的人際環(huán)境調(diào)整自己思想、情感和行為方式的能力。3、人際關(guān)系協(xié)調(diào)和處理能力指通過自己的行為有意識，有目的地影響人際關(guān)系變化與發(fā)展方向的能力。敏感性訓(xùn)練?（SensitivityTraining）也稱為T組訓(xùn)練　（TGroupTraining）目的：１、增強(qiáng)對別人需要、動機(jī)、情感及其表達(dá)方式的敏感性。２、通過觀察別人的反應(yīng)和體驗自己的情感變化，提高洞察自己行為的后果并從中吸取教益的能力。３、提高使自己的行為既符合自己的價值觀念、行動目標(biāo)，又與外在環(huán)境相吻合的能

4、力。４、提高活動技能，使意圖、行為和行為后果一致。什么是人際溝通？溝通(communication)可譯為聯(lián)絡(luò)、通訊。是傳遞和交流信息的過程。人際溝通即人與人之間傳遞和交流信息的過程。人際溝通的特點(diǎn)?1、溝通主要通過語言來進(jìn)行。2、溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。3、溝通過程中，心理因素有著重要意義。4、溝通過程中會出現(xiàn)特殊的溝通障礙，如人的地位、背景、職業(yè)、信仰、知識、經(jīng)驗、觀點(diǎn)等差異會引起溝通障礙。人際溝通的作用?管理的必要工具建立和改善人際關(guān)系滿足人們的心理需要

5、改變?nèi)藗兊男袨殡p向溝通與單向溝通的比較A、速度上：單向溝通比雙向溝通快。B、內(nèi)容的正確性方面：雙向溝通優(yōu)與單向溝通。C、秩序上：單向溝通顯得安靜規(guī)矩，雙向溝通則顯得喧鬧、無秩序。D、雙向溝通中，信息接受者對自己的判斷比較有信心。E、雙向溝通中，信息發(fā)遞者有較大的心理壓力，因為隨時可能受到接受者的批評或挑剔。F、溝通前的準(zhǔn)備：單向溝通中，信息發(fā)遞者需要較長的時間和較多的計劃。而雙向溝通中，信息發(fā)遞者無法做一套定型的計劃，需要隨機(jī)立斷的能力。G、雙向溝通能起到有效的溝通，增進(jìn)彼此的了解，建立良好的人

6、際關(guān)系。單向與雙向溝通的應(yīng)用A、一個組織如果只重視工作的快速與成員的秩序，宜用單向溝通；B、大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達(dá)，可用單向溝通；C、如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系，則宜采用雙向溝通；D、處理陌生的新問題，上層組織的決策會議，雙向溝通的效果較佳。E、從領(lǐng)導(dǎo)者個人來講，如果經(jīng)驗不足，無法當(dāng)機(jī)立斷，或者不愿下屬指責(zé)自己無能，想保全權(quán)威，那么單向溝通對他有利。上級：小王、這件工作今天能完成嗎？下屬：如果進(jìn)行順利的話，我想是能夠完成的。甲：我今天買了一件衣服好便宜、樣式又好看，我

7、太高興了。乙：不要高興過頭，樂極生悲。下級：張主任、我今天不大舒服，我能回去休息嗎？上級：可以、回去吧，留下的工作明天再做好了。下級：天那么熱！辦公室一個風(fēng)扇都沒有，我不干了。上級：天確實熱，讓我們想想辦法好嗎？下級：我的總結(jié)報告你看過了嗎？你認(rèn)為還需要怎樣改動？上級：總體不錯，最后的部分要加強(qiáng)。溝通的人格障礙?下級：主任、我準(zhǔn)備結(jié)婚了，但現(xiàn)在房子是一個問題，我想找你談?wù)劮孔拥氖虑?。上級：你工作不認(rèn)真，談房子的事倒積極，現(xiàn)在沒有房子給你。上級：老王、公司總部要這個報表很急，下班后希望你留下來把它

8、處理完。老王：他們?yōu)槭裁床桓?？你為什么不找別人，偏要我留下來？上級：下班后你必須留下來把這件工作做完，別想偷懶。下級：你少來這一套！八小時以外的時間是我的，你有什么權(quán)力管我！甲：看、我的文章又在××雜志上發(fā)表了，我已在這個雜志上發(fā)表了三篇文章。乙：有什么了不起麻，那不過是地方辦的刊物。我在國家級雜志都發(fā)表過文章.相互作用分析—人格結(jié)構(gòu)的ＰＡＣ分析理論Ｐ狀態(tài)（父母狀態(tài)Parent）以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。表現(xiàn)為統(tǒng)治、支配、教訓(xùn)、責(zé)罵以及其他專制的作風(fēng)。行為常表現(xiàn)為：憑主觀印象辦事、獨(dú)斷專行、濫用權(quán)威