贏得好感的關鍵5分鐘

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1、贏得好感的關鍵5分鐘是什么決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業(yè)家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優(yōu)秀是教出來的》（TheEssential55）一書作者?。死耍≧onClark），是唯一被美國總統(tǒng)接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過于不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優(yōu)等生?？死说?5條規(guī)則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現(xiàn)，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該

2、持續(xù)3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？沒有人不期待伯樂跟貴人出現(xiàn)。是什么決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業(yè)家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什么樣的禮貌只有50分，什么樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？沒有人否認專業(yè)與內(nèi)涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前卻被你自己擋駕。有一張無形的網(wǎng)，比學歷、能力更早橫

3、跨在機會之前，它決定你是廣結(jié)善緣，四處播下好運的種子；或是連舞臺出現(xiàn)都渾然不覺，還把它拒之門外。這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老板抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做：「禮貌」。今年8月，《Cheers》雜志針對超過4千位上班族進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)「禮貌」高居主管眼中「七年級表現(xiàn)最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次于「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執(zhí)行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（

4、6.7％）。沒有「不拘小節(jié)」這回事耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質(zhì)上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結(jié)局差異，可能遠超過你的想象。去年勞委會職訓局調(diào)查492家企業(yè)，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業(yè)更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調(diào)查，數(shù)字也顯示：70％的企業(yè)主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格

5、」標簽。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。反過來說，禮貌與成就間的正向關系，則愈發(fā)明確。去年底，美國《財星》雜志（FORTUNE）引述佐格比國際公司（ZogbyInternational）對7,590位美國人的統(tǒng)計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執(zhí)或犯錯后，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。這不是風格至上、特色當?shù)赖哪甏鷨?？為什么「小?jié)」突然又變得如此重要？當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業(yè)家體會用才決策中，「人品」更甚于能力時，禮貌好壞自然成為底定第一

6、印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。沒禮貌比沒專業(yè)更糟例如臺積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養(yǎng)了很多年，」他歸納成功之道時指出。10年前，張忠謀在交通大學對高階經(jīng)理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什么，可是90％他都猜錯。」統(tǒng)一企業(yè)董事長高清愿是另一個善于從小處識人品的例子。統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部文化非常講究守時，

7、過去擔任董事長的臺南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發(fā)狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。以他為表率，包括高清愿、統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁，在企業(yè)界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清愿曾這么說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折?！拐驗榭梢浴赣尚「Q大」，一個人禮貌好，經(jīng)常比刻意演出的成績更容易讓人記住。臺灣聯(lián)想總經(jīng)理歐明哲今年8月上任后，外界多以「科技界最年輕的總經(jīng)理」看他。但低調(diào)的歐明哲很少對外透露，為

8、了重新塑造臺灣聯(lián)想的企業(yè)形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環(huán)。他讓總機接待徐婕瑜從公司服務器后臺，直接進入總經(jīng)理計算機看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD屏幕已經(jīng)出現(xiàn)歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這么做，無非