企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵成功因素.doc

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1、企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵成功因素:一、高階主管的全力支持「又要馬兒好，又要馬兒不吃草」是標(biāo)竿管理團(tuán)隊(duì)最常遇到的困擾。一個(gè)成功的標(biāo)竿管理活動(dòng)背後必定有充分的資源作為後盾，而這就必須仰仗高階主管的全力支持。所謂的支持除了提供充足的資金預(yù)算以及指派優(yōu)秀的人才並充分授權(quán)外，還必須給予充裕的時(shí)間來進(jìn)行，特別是對初次進(jìn)行標(biāo)竿管理活動(dòng)的新手而言。除此之外，最重要的是高階主管必須要作為變革的媒介，表現(xiàn)出全力鼓勵(lì)組織變革的態(tài)度。因?yàn)榻M織變革要成功最需要的就是要有開放求變的組織文化配合。而高階主管的態(tài)度正是營造組織文化的重要因素。所謂「上行下效」，高階主管以身作

2、則是整個(gè)變革行動(dòng)成功的關(guān)鍵。二、堅(jiān)守流程的規(guī)範(fàn)性：嚴(yán)守整個(gè)標(biāo)竿流程的規(guī)範(fàn)是非常重要的，這並非在建議企業(yè)必須拘泥於死板的程序，而是在提醒所有實(shí)行標(biāo)竿管理活動(dòng)的企業(yè)：務(wù)必在進(jìn)入下一個(gè)步驟之前先審慎的確認(rèn)是否已確實(shí)完成這個(gè)階段所有應(yīng)該完成的任務(wù)?；旧希瑯?biāo)竿管理的觀念是非常簡單的，看起來似乎就是向模範(fàn)生學(xué)習(xí)，這種見賢思齊的觀念是每個(gè)人從小就知道的事。既然如此，那為何在國外還有眾多的標(biāo)竿管理書籍以數(shù)百頁的篇幅在詳述呢？這證明了標(biāo)竿管理的確有其值得大書特書之處。這些書籍的共同點(diǎn)就是作者都會(huì)特別著墨於流程中每個(gè)階段的細(xì)節(jié)。目的就是在試圖去建立一

3、個(gè)清楚而明確的正式化流程來協(xié)助企業(yè)以更有系統(tǒng)的方式來進(jìn)行學(xué)習(xí)，明顯的不同於過去缺乏架構(gòu)性，只流於模仿到皮毛的競爭者分析。因此，對於實(shí)行標(biāo)竿管理活動(dòng)的企業(yè)而言，一定要遵守流程的紀(jì)律，確實(shí)做到每個(gè)步驟，不能夠抄捷徑。這絕對有助於接下來其他步驟的進(jìn)行。例如：決定主題這個(gè)階段的重點(diǎn)就是在確定主題必須是急需改善的某項(xiàng)關(guān)鍵因素、組成團(tuán)隊(duì)這個(gè)階段的重點(diǎn)就是必須給予標(biāo)竿團(tuán)隊(duì)成員充分的訓(xùn)練、檢討自身流程這個(gè)階段的重點(diǎn)就是必須站在善意批判的角度，認(rèn)真的共同思考自我流程的缺失……等等。詳細(xì)的內(nèi)容已在建立流程中提及，不再贅述。三、強(qiáng)化流程的再生性與回饋性　

4、　在前面的說明我們提過，標(biāo)竿管理只有在持續(xù)性的架構(gòu)下才能提供更多有價(jià)值的資訊。因此應(yīng)該不斷的進(jìn)行流程的再生，反覆持續(xù)改善的過程。另外，要特別提醒標(biāo)竿管理新手的是，在剛開始進(jìn)行標(biāo)竿管理活動(dòng)時(shí)，很可能因?yàn)閷φ麄€(gè)標(biāo)竿管理程序尚未熟悉，也缺乏與外界企業(yè)打交道的經(jīng)驗(yàn)，而導(dǎo)致初次改善的成效未能顯著。但是，在國外有太多成功的例子足以證明標(biāo)竿管理絕對是一個(gè)相當(dāng)有效的管理工具。如果確定有足夠的資源可供標(biāo)竿管理活動(dòng)運(yùn)作並且成員們都切實(shí)的遵守流程的紀(jì)律卻仍成效不彰時(shí)，那問題可能就出在經(jīng)驗(yàn)不足。因此持續(xù)的累積標(biāo)竿管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，並且記錄每次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)回饋

5、到下一次的流程是很重要的。最好能夠?qū)⒚看位顒?dòng)的內(nèi)容擇要紀(jì)錄成電腦文件，建立本身的標(biāo)竿管理資料庫。相信在累積足夠的經(jīng)驗(yàn)後，不但實(shí)行起來會(huì)變的輕鬆愉快，改善績效也會(huì)越來越好，達(dá)到事半功倍的效果。四、以開放的態(tài)度對待標(biāo)竿管理合作夥伴　　標(biāo)竿學(xué)習(xí)夥伴配合的意願(yuàn)是整個(gè)標(biāo)竿管理活動(dòng)一項(xiàng)很重要的關(guān)鍵。想要獲得對方的協(xié)助，除了本身的態(tài)度很重要外，最好是盡可能的給予對方回饋。例如主動(dòng)提供本身進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)竿管理活動(dòng)的資料給對方參考，或是在整個(gè)流程告一段落後，將所獲得的資訊提供一份摘要給對方甚至可以反過來邀請對方參觀自己組織內(nèi)值得學(xué)習(xí)的作業(yè)流程。以坦承不藏

6、私的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)希冀雙方互惠的誠意，才能獲得對方真摯的幫助。五、建立良好的標(biāo)竿管理資訊流通管道　　將標(biāo)竿管理活動(dòng)目前運(yùn)作的過程分享給其他未參與本次專案的員工知曉，這有助於將這項(xiàng)工具推廣到整個(gè)組織內(nèi)。可以透過在企業(yè)內(nèi)部的通訊刊物上追蹤報(bào)導(dǎo)整個(gè)流程來達(dá)成這個(gè)目的，甚至日後假若標(biāo)竿管理活動(dòng)已經(jīng)成為全公司普遍採行的一項(xiàng)管理工具時(shí)還可以發(fā)行標(biāo)竿管理專刊，就如同在臺(tái)灣有許多公司會(huì)發(fā)行品管圈?？粯?。這有助於將標(biāo)竿管理活動(dòng)化為全公司員工關(guān)心注目的焦點(diǎn)　，而不是僅僅少數(shù)實(shí)際參與計(jì)畫員工的責(zé)任。六、鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)起標(biāo)竿管理計(jì)畫　　在企業(yè)內(nèi)只由高階主管指

7、派來進(jìn)行標(biāo)竿管理計(jì)畫是不夠的。對於已經(jīng)進(jìn)行過數(shù)次標(biāo)竿管理計(jì)畫的老手而言，假如它有確實(shí)的在組織內(nèi)擴(kuò)散資訊，那相信全體員工對於標(biāo)竿管理都已經(jīng)有了足夠的瞭解，也看到公司內(nèi)其他員工推行的過程，說不定已有許多員工正躍躍欲試呢。此時(shí)就是高階主管授權(quán)給全體員工，鼓勵(lì)員工能夠針對組織內(nèi)需要改善的地方來主動(dòng)發(fā)起標(biāo)竿管理專案。當(dāng)然這還是回歸到高階主管必須全力支持的問題。另外，如果員工在推動(dòng)標(biāo)竿管理專案後，客觀的量化的指標(biāo)有明顯提升的話，則必須進(jìn)行相關(guān)人員的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工繼續(xù)主動(dòng)發(fā)起標(biāo)竿管理活動(dòng)。七、堅(jiān)持促成變革的決心　　事實(shí)上欲藉由標(biāo)竿管理來達(dá)成改善

8、績效的目的，除了會(huì)受到組織本身的特性（文化、結(jié)構(gòu)、部門間的配合程度…等等）、高階主管的態(tài)度以及負(fù)責(zé)推動(dòng)變革的員工的個(gè)人特質(zhì)等等因素影響外，最重要的還是在組織落實(shí)變革的決心是否堅(jiān)定還是最終只落於虎頭蛇尾。根據(jù)目標(biāo)設(shè)定理論，我們建議企業(yè)可