《會員俱樂部手冊》word版

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1、未來世界會員俱樂部管理手冊18前言2第一章俱樂部概述與組織架構(gòu)3第一節(jié)俱樂部概述3第二節(jié)俱樂部組織架構(gòu)3第三節(jié)會員俱樂部工作內(nèi)容4第二章俱樂部職位描述4第一節(jié)俱樂部主管崗位職責(zé)4第三章俱樂部管理制度8第一節(jié)勞動條例8第二節(jié)考勤與請假制度9第三節(jié)獎勵與處罰9第四節(jié)行為道德規(guī)范9第四章會員俱樂部績效體制10第一節(jié)儲值卡銷售激勵機(jī)制10第二節(jié)全員銷售政策16第三節(jié)儲值卡直銷模式及資源置換模式1718前言歡迎您加入未來世界會員俱樂部！真誠期望您以成為未來世界會員俱樂部一員而引以為榮，發(fā)揮自己最大的工作潛能，更期望您能在未來世界有更深層次的發(fā)展，務(wù)求未來世界會員俱樂

2、部與每位同仁共同利益達(dá)到最大化，未來世界會員俱樂部與您共同成長?！秵T工守則》是員工工作的指導(dǎo)書，幫助你更快地了解未來世界會員俱樂部，明確自己的基本責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。熟悉并遵從《員工守則》的要求和規(guī)定，不僅是未來世界會員俱樂部發(fā)展所必需的，也是個人成長所必需的。你所承擔(dān)的義務(wù)和貢獻(xiàn)是我們事業(yè)成功的關(guān)鍵，亦是未來至勝的契機(jī)。為了規(guī)范俱樂部所有員工的行為，培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀和價值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，明確工作職責(zé)，從而塑造企業(yè)的良好的企業(yè)形象，特制定此俱樂部管理手冊。18第一章俱樂部概述與組織架構(gòu)第一節(jié)俱樂部概述未來世界會員俱樂部隸屬于未來世界市

3、場部，整體負(fù)責(zé)未來世界會員規(guī)劃、會員體系搭建、會員管理、會員服務(wù)，保證未來世界會員系統(tǒng)合理高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時俱樂部還主要負(fù)責(zé)未來世界儲值卡規(guī)劃、發(fā)行、管理、銷售。合理有效推進(jìn)各項會員業(yè)務(wù)的拓展，培養(yǎng)忠誠客戶，刺激消費(fèi)，緩解資金壓力，為未來世界整體合理有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提供支持。第二節(jié)俱樂部組織架構(gòu)會員俱樂部銷售專員會員中心（會員客戶服務(wù)）會員俱樂部主管第三節(jié)會員俱樂部工作內(nèi)容會員俱樂部嚴(yán)格落實市場部安排的各項工作任務(wù)，主要負(fù)責(zé)會員體系及儲值卡體系倆項內(nèi)容，具體情況如下：會員體系?負(fù)責(zé)未來世界會員體系規(guī)劃?負(fù)責(zé)未來世界會員中心組建?負(fù)責(zé)未來世界會員積分制度的建立18?負(fù)

4、責(zé)未來世界會員信息管理?負(fù)責(zé)未來世界會員活動的規(guī)劃?負(fù)責(zé)未來世界會員策略的制定實施儲值卡體系?負(fù)責(zé)未來世界會員儲值體系規(guī)劃?負(fù)責(zé)未來世界會員儲值卡銷售政策的制定?負(fù)責(zé)制定未來世界儲值銷售計劃的制定?負(fù)責(zé)未來世界儲值卡業(yè)務(wù)渠道的拓展?負(fù)責(zé)未來世界儲值卡店內(nèi)銷售及儲值卡渠道銷售?負(fù)責(zé)未來世界臨時性銷售任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作第二章俱樂部職位描述第一節(jié)俱樂部主管崗位職責(zé)職位名稱：會員俱樂部主管部門：市場部崗位：俱樂部主管職位：主管報告上級：市場部長督導(dǎo)下級：會員俱樂部銷售專員、俱樂部會員中心聯(lián)系部門：團(tuán)客部、商管部、運(yùn)營部主要工作職責(zé)職責(zé)具體工作181、會員俱

5、樂部日常事務(wù)管理、會員俱樂儲值卡體系及會員體系管理規(guī)劃。2、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，傳達(dá)公司重要信息，推進(jìn)市場工作，全面把控相關(guān)銷售狀態(tài)。3、團(tuán)隊建設(shè)及高效化管理，提升團(tuán)隊意識，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。4、對于部門內(nèi)部存在的問題，要做到及時、合理、有效的處理。5、與市場部長及團(tuán)客主管要做好實時溝通。6、定期做好市場規(guī)劃，市場分析，并提出應(yīng)對市場方案。1、負(fù)責(zé)草擬項目政策和有關(guān)優(yōu)惠政策，交副總經(jīng)理審定。2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)并激勵所屬人員，采取各種行之有效的辦法，宣傳推銷公司，以確保各計劃的實現(xiàn)。3、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和績效評估的工作。4、負(fù)責(zé)制定全年銷售計劃制

6、定及任務(wù)分解。5、負(fù)責(zé)會員中心的管理及時有效的解決存在的問題，保證會員權(quán)益的實施與具體執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)儲值卡銷售規(guī)劃管理，制定儲值卡銷售計劃。7、負(fù)責(zé)積累收集重要客戶信息，對一些重點大型客戶及時有效的督促業(yè)務(wù)員推進(jìn)相關(guān)工作。188、負(fù)責(zé)與各部門建立良好協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。第二節(jié)俱樂部銷售專員崗位職責(zé)職位名稱：銷售專員部門：市場部崗位：銷售專員職位：員工報告上級：俱樂部主管督導(dǎo)下級：無聯(lián)系部門：團(tuán)客部、會員俱樂部主要工作職責(zé)職責(zé)具體工作1、全面負(fù)責(zé)未來世界儲值卡渠道銷售工作。2、未來世界會員系統(tǒng)及儲值系統(tǒng)的日常

7、維護(hù)。3、策劃執(zhí)行會員俱樂部相關(guān)促銷活動。4、銷售渠道卡發(fā)拓展，重點客戶的客情關(guān)系維護(hù)。5、1、負(fù)責(zé)執(zhí)行會員俱樂部主管安排的各項工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)制定本人工作計劃并做好相關(guān)工作任務(wù)分解，保證月度、季度工作任務(wù)完成率。3、負(fù)責(zé)銷售渠道業(yè)務(wù)的開發(fā)與拓展，整理整合客戶資源，對目標(biāo)市場做出必要的分析。18個人銷售任務(wù)分解，制定周、月、季、年度工作計劃及工作總結(jié)。1、定期做好市場調(diào)研，市場規(guī)劃，市場分析。4、負(fù)責(zé)開展未來世界儲值卡銷售業(yè)務(wù)的推進(jìn)，努力完成儲值卡銷售任務(wù)。5、負(fù)責(zé)協(xié)助俱樂部主管制定年度、季度、月度銷售目標(biāo)規(guī)劃。6、負(fù)責(zé)完成俱樂部主管及市場部長安排的各項

8、臨時性工作任務(wù)。7、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報、及時反饋信息統(tǒng)計