養(yǎng)心薈俱樂部會(huì)員手冊(cè)

《養(yǎng)心薈俱樂部會(huì)員手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、擬稿From市場(chǎng)營(yíng)銷部：校稿Verify行政人事部：級(jí)別Classified非受控批準(zhǔn)Approve總經(jīng)理：類別/檔號(hào)Folio天沐·法營(yíng)[2010]011號(hào)董事會(huì)：頁/份Page9/3收件To各部門簽發(fā)日期Date2010年07月04日呈送CC董事會(huì)、孫總、肖副總、林總監(jiān)版本號(hào)EditionA/0內(nèi)部備忘錄InnerMemoramdum天沐養(yǎng)心薈俱樂部會(huì)員手冊(cè)第一章“天沐養(yǎng)心薈”俱樂部會(huì)員章程第一節(jié)總則第一條：為提升江西法水（天沐）溫泉度假村的整體形象，提高管理和服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)客戶，度假村在天沐集團(tuán)的范疇內(nèi)建立會(huì)員制度管理模式。為了規(guī)范會(huì)員的日常管理，保障會(huì)員權(quán)益，特成

2、立會(huì)員俱樂部，并定本章程。第二條：名稱：“天沐養(yǎng)心薈”俱樂部第三條：地址：江西省撫州市資溪縣嵩市鎮(zhèn)法水村法水溫泉度假村郵編：335303第四條：俱樂部宗旨：倡導(dǎo)健康生活方式第五條：俱樂部的經(jīng)營(yíng)概念理念：釋放壓力。健康休閑第六條：俱樂部口號(hào)：“關(guān)注健康、奉獻(xiàn)幸福、成就未來”第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)第七條：俱樂部的日常管理機(jī)構(gòu)為度假村的客戶服務(wù)部，隸屬于度假村市場(chǎng)營(yíng)銷部，全面負(fù)責(zé)會(huì)員發(fā)展與聯(lián)絡(luò)、活動(dòng)組織、服務(wù)跟進(jìn)、會(huì)員管理等各項(xiàng)日常事務(wù)。第八條俱樂部日常管理事務(wù)由若干名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體執(zhí)行活動(dòng)策劃、服務(wù)跟進(jìn)等事項(xiàng)。第三節(jié)會(huì)員第九條：會(huì)員類別：個(gè)人會(huì)員；第十條：會(huì)員資格的獲得：“養(yǎng)心薈”會(huì)員卡

3、是會(huì)員資格的憑證，采用預(yù)先儲(chǔ)值的形式購買會(huì)員卡而獲得會(huì)員資格；第十一條：會(huì)員卡種類：“養(yǎng)心薈”會(huì)員卡的種類和儲(chǔ)值標(biāo)準(zhǔn)：“養(yǎng)心薈”會(huì)員卡的種類和儲(chǔ)蓄標(biāo)準(zhǔn)一覽表：序號(hào)名稱金額（元）類別記名有效期備注（刷卡）1水晶卡10000個(gè)人卡記名/不記名一年無2翡翠卡30000個(gè)人卡記名/不記名一年兩張以內(nèi)3鉆石卡50000個(gè)人卡記名兩年三張以內(nèi)說明:1、會(huì)員卡是尊貴身份的象征；2、卡的記名與否，由客戶自行選擇，記名卡享受積分累計(jì)的優(yōu)惠，不記名卡不享受積分累計(jì)優(yōu)惠政策，但不記名卡可轉(zhuǎn)換為記名卡，積分從轉(zhuǎn)換當(dāng)日起開始累計(jì)；3、副卡與主卡享受形同折扣優(yōu)惠，各種會(huì)員卡的具體優(yōu)惠政策參見《會(huì)員卡優(yōu)惠政策

4、明晰》。第十二條：會(huì)員卡的管理1、激活：初始申請(qǐng)會(huì)員卡在7天之后產(chǎn)生消費(fèi)方可自動(dòng)激活；2、消費(fèi)：會(huì)員持卡消費(fèi)，消費(fèi)額從會(huì)員卡余額中減扣；3、積分：針對(duì)記名卡采用消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)政策；（具體參見消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法）4、掛失：不記名卡不能掛失；記名卡遺失可掛失并重發(fā)。會(huì)員卡的資料及積分自動(dòng)恢復(fù)；5、休眠、恢復(fù)：半年無消費(fèi)的卡進(jìn)入三個(gè)月休眠期，休眠期內(nèi)有消費(fèi)可以恢復(fù)成正?？?。第四節(jié)會(huì)員權(quán)益與義務(wù)第十三條：會(huì)員權(quán)益1、享有度假村各類產(chǎn)品會(huì)員專屬優(yōu)惠價(jià)的權(quán)利；2、享有優(yōu)先受理預(yù)定和安排客房的待遇；3、享有快捷辦理退房手續(xù)的待遇；4、享有每年至少一次免費(fèi)亞健康評(píng)測(cè)，并出具個(gè)人健康報(bào)告的待遇；5、享

5、有建立會(huì)員個(gè)人健康檔案查詢、并提供健康管理的待遇；6、享有提供異地健康檔案查詢、健康知識(shí)在線咨詢的待遇；7、享有在天沐旗下各個(gè)度假村休閑度假的待遇；8、享有用會(huì)員卡結(jié)算的權(quán)利，消費(fèi)額直接從會(huì)員卡的余額中扣除；9、享有消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)的待遇；10、享有度假村推出新的優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)惠折扣的優(yōu)先權(quán)；11、享有度假村不定期舉辦高端聚會(huì)參與的權(quán)利；12、享有度假村對(duì)會(huì)員個(gè)人各個(gè)特殊紀(jì)念日特別問候的待遇；13、享有度假村專屬會(huì)員區(qū)消費(fèi)的待遇；14、間接參與管理，并有提出合理化建議的權(quán)利；15、享有其他會(huì)員專屬優(yōu)惠權(quán)利。第十四條會(huì)員義務(wù)1、遵守國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，遵守公共秩序，維護(hù)社會(huì)和集體公德；2、

6、遵守度假村及俱樂部的相關(guān)規(guī)定和細(xì)則，遵守俱樂部會(huì)員章程；3、自覺維護(hù)俱樂部聲譽(yù)，支持俱樂部的工作；4、進(jìn)入度假村消費(fèi)時(shí)，需主動(dòng)出示有效會(huì)員卡；5、當(dāng)會(huì)員卡內(nèi)儲(chǔ)值金額達(dá)到消費(fèi)預(yù)警線時(shí)，按規(guī)定辦理續(xù)卡充值手續(xù)；6、維護(hù)和支持度假村的相關(guān)工作與活動(dòng)；7、具有積極宣傳度假村的義務(wù)。第五節(jié)會(huì)員入會(huì)、退會(huì)第十五條：會(huì)員入會(huì)程序1、向俱樂部提出入會(huì)申請(qǐng)，即向度假村市場(chǎng)營(yíng)銷部的客戶經(jīng)理提出申請(qǐng)；2、填寫申請(qǐng)表格（所填資料應(yīng)詳細(xì)、真實(shí)），提供簽名模式；3、主管人員審定，并簽署審批意見；4、會(huì)員卡充值；5、輸入會(huì)員管理系統(tǒng)，進(jìn)入會(huì)員管理程序，開始計(jì)算會(huì)齡。第十六條：申請(qǐng)入會(huì)的方式1、直接申請(qǐng)：申請(qǐng)人

7、直接到度假村所在地提出入會(huì)申請(qǐng)；2、電話申請(qǐng)：申請(qǐng)人致電度假村值班電話提出入會(huì)口頭申請(qǐng)，由工作人員與申請(qǐng)人約定時(shí)間，派人攜帶入會(huì)申請(qǐng)表格上門為申請(qǐng)人服務(wù)；3、網(wǎng)上申請(qǐng)：申請(qǐng)人登陸度假村網(wǎng)站，并在網(wǎng)上填寫入會(huì)申請(qǐng)表格。度假村收到表格后，通過電話與申請(qǐng)人確認(rèn)，并通過郵寄會(huì)員卡或上門為客人送卡；4、給客人發(fā)卡后，輸入的會(huì)員資料自動(dòng)上傳集團(tuán)總部。第十七條：會(huì)員退會(huì)1、會(huì)員卡內(nèi)儲(chǔ)存余額消費(fèi)完畢而又沒有充值的，視為自動(dòng)退會(huì)；1、會(huì)員卡一經(jīng)售出，中途不得退會(huì)；2、逾期不消費(fèi)者視為已消費(fèi)完畢，自