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《退貨對(duì)話的語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、退貨對(duì)話的語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論研究楊慶摘 要：文章對(duì)退貨對(duì)話的語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論研究主要在系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)的重要研究成果——語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論的基礎(chǔ)上形成，分析得出退貨對(duì)話的語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)包含5個(gè)必要成分：退貨請(qǐng)求、收據(jù)出示請(qǐng)求、出示收據(jù)、退貨原因解釋、受理請(qǐng)求。而非必要成分“招呼、詢問(wèn)、回答、致謝”等則使得退貨對(duì)話這一語(yǔ)類(lèi)更具體，呈現(xiàn)多樣化色彩，對(duì)我們分析和預(yù)測(cè)退貨對(duì)話語(yǔ)類(lèi)出現(xiàn)的方式和內(nèi)容有一定的引導(dǎo)作用。關(guān)鍵字：退貨對(duì)話語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)退貨請(qǐng)求收據(jù)出示請(qǐng)求受理退貨一、語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論首先由系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)家哈桑提出。該理論的要旨在于具體闡述了語(yǔ)類(lèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
2、和語(yǔ)境配置的關(guān)系。哈桑認(rèn)為人類(lèi)的文化是由一個(gè)言語(yǔ)社團(tuán)可選擇的總體意義組成的，稱(chēng)為“符號(hào)潛勢(shì)”，包括做事、說(shuō)話和相互聯(lián)系的方式。語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)指的是語(yǔ)篇的意義結(jié)構(gòu)，而不是形式結(jié)構(gòu)，它描述了一種語(yǔ)類(lèi)中所有的語(yǔ)篇結(jié)構(gòu)。此理論框架的主要內(nèi)容包括：1.語(yǔ)類(lèi)服務(wù)于社會(huì)的某個(gè)特別的目的。2.語(yǔ)境配置即“語(yǔ)場(chǎng)、語(yǔ)旨、語(yǔ)式的值”，可以預(yù)測(cè)語(yǔ)篇的結(jié)構(gòu)成分、成分出現(xiàn)的次數(shù)和順序。其中語(yǔ)場(chǎng)不僅包括“發(fā)生的行為”，還涉及“它們的目的”；語(yǔ)旨不僅指“參與者的角色”，還包括“他們之間的社會(huì)距離”；語(yǔ)式既指“語(yǔ)言的作用”（主導(dǎo)還是輔助），還具體涉及“渠道”（文字或語(yǔ)音）和媒介（筆頭或口頭）
3、。比如由語(yǔ)場(chǎng)“道謝”，語(yǔ)旨“老師”與“同學(xué)們”，語(yǔ)式“寫(xiě)信”構(gòu)成的語(yǔ)境配置的值為“同學(xué)們通過(guò)寫(xiě)信向老師道謝。”在這三個(gè)具體的“值”當(dāng)中，語(yǔ)場(chǎng)特別重要，因?yàn)檎Z(yǔ)場(chǎng)中蘊(yùn)涵的語(yǔ)類(lèi)目標(biāo)是語(yǔ)篇的必要成分，它出現(xiàn)的頻率及其順序是決定某一語(yǔ)篇為某一語(yǔ)類(lèi)的關(guān)鍵；而語(yǔ)旨、語(yǔ)式僅僅影響語(yǔ)篇中非必要成分的出現(xiàn)，它只導(dǎo)致屬于同一語(yǔ)類(lèi)的語(yǔ)篇的多樣化。3.每個(gè)語(yǔ)類(lèi)都有語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)，包含語(yǔ)篇的必要成分和非必要成分，其結(jié)構(gòu)遵循一定的次序。4.語(yǔ)類(lèi)是由語(yǔ)篇的必要成分決定的，具有相同必要成分的語(yǔ)篇屬于同一個(gè)語(yǔ)類(lèi)，非必要成分決定屬于同一個(gè)語(yǔ)類(lèi)的語(yǔ)篇變異現(xiàn)象。所謂語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)不是指一個(gè)語(yǔ)篇的具
4、體結(jié)構(gòu)，而是一類(lèi)語(yǔ)篇，即同一語(yǔ)域的語(yǔ)篇的共同結(jié)構(gòu)類(lèi)型。語(yǔ)篇的語(yǔ)境構(gòu)型可以決定語(yǔ)篇中標(biāo)志其所屬語(yǔ)類(lèi)的必要成分及其順序以及兩種成分的重復(fù)出現(xiàn)。二、退貨語(yǔ)類(lèi)與語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論退貨對(duì)話是日常生活中常見(jiàn)的一種口語(yǔ)語(yǔ)類(lèi)，下面在海選大量退貨對(duì)話語(yǔ)境中精選三個(gè)典型退貨對(duì)話情景，結(jié)合語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)理論分析退貨對(duì)話的語(yǔ)類(lèi)結(jié)構(gòu)潛勢(shì)。情景一：男士：你好！我想退了這條裙子。（招呼，退貨請(qǐng)求）售貨員：請(qǐng)您把發(fā)票給我。（收據(jù)出示請(qǐng)求）男士：在這兒。（出示收據(jù)）售貨員：我們?yōu)槟鷵Q一條裙子可以嗎？（詢問(wèn)）男士：不，我想退了它，我太太穿著不合適。（退貨原因解釋?zhuān)┦圬泦T：（沉默）……男士：你
5、們經(jīng)理在嗎？我找他，可以嗎？（詢問(wèn)）售貨員：好，請(qǐng)稍等。（回答）經(jīng)理：您好！根據(jù)我店規(guī)定，非質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。您可以換別的款式或換成代金券。（說(shuō)明店方規(guī)定）男士：那好吧，幫我換成代金券。（作出選擇）經(jīng)理：謝謝您！歡迎下次惠顧?。ㄊ芾碚?qǐng)求）情景二：A：下午好!（招呼）B：你好！這臺(tái)音響有點(diǎn)問(wèn)題。我想退貨。（招呼，退貨請(qǐng)求）A：是什么問(wèn)題呢？（詢問(wèn)原因）B：磁帶的放音裝置壞了。（退貨原因解釋?zhuān)〢：好的。您有收據(jù)嗎？（收據(jù)出示請(qǐng)求）B：有，給你。（出示收據(jù)）A：謝謝！您是想拿回現(xiàn)金還是換一件商品？（答謝，詢問(wèn)）B：我想我還是換一臺(tái)音響。（作出選擇）A：好的，
6、這是商店退貨單的單據(jù)。把它拿去音響部，售貨員會(huì)幫您的。（受理請(qǐng)求）B：非常謝謝?。ù鹬x）A：不客氣，謝謝你?。ù鹬x）情景三：店員：我能為你效勞嗎？（招呼）太太：是的，我想退回這些長(zhǎng)褲。（退貨請(qǐng)求）店員：好的，你有收據(jù)嗎？（收據(jù)出示請(qǐng)求）太太：有的，在這兒。上星期才買(mǎi)的。（出示收據(jù)）店員：為什么要退呢？（詢問(wèn)原因）太太：我本想買(mǎi)來(lái)配一件襯衫的，但是它們配起來(lái)不好看。（退貨原因解釋?zhuān)┑陠T：等一等，太太，對(duì)不起，這是拍賣(mài)品。（作出解釋?zhuān)┨簺](méi)錯(cuò)，它們是七折品。店員：對(duì)不起，拍賣(mài)品不能退貨的。（作出解釋?zhuān)┨何抑篮芏嗟甓际沁@樣。但我曾經(jīng)在你們店退過(guò)拍賣(mài)品
7、。店員：對(duì)不起，我們通常不接受的，這是規(guī)定。（說(shuō)明店方規(guī)定）太太：我上個(gè)星期才買(mǎi)的，而且我是你們的常客。這次可以例外嗎？（詢問(wèn)）店員：那么，讓我和經(jīng)理說(shuō)說(shuō)看。（回答）太太，經(jīng)理說(shuō)這次可以。太太：太好了，我是你們的?？?，我很高興你們可以為我破例。店員：再讓我看一看你的收據(jù)好嗎？（收據(jù)出示請(qǐng)求）太太：這里。（出示收據(jù)）店員：我會(huì)給你一些點(diǎn)數(shù)，太太。你可以用這些點(diǎn)數(shù)來(lái)挑你喜歡的東西。（受理請(qǐng)求）太太：給我點(diǎn)數(shù)也可以。我會(huì)找到我喜歡的東西，我常來(lái)這里購(gòu)物。（作出選擇）店員：謝謝惠顧，太太。（答謝）從語(yǔ)境配置的角度看，退貨對(duì)話的語(yǔ)境配置可以描述如下：語(yǔ)場(chǎng)：向賣(mài)方
8、退掉不滿意或有質(zhì)量問(wèn)題的已購(gòu)貨物。情景一、情景二、情景三都是關(guān)于退貨的交際對(duì)話，發(fā)生此行為的目
