沁水園前廳職能職責(zé)

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1、第一節(jié)前廳部崗位職能職責(zé)與規(guī)程一、經(jīng)理崗位職務(wù)說明書崗位名稱前廳經(jīng)理所屬部門前廳部直接上司營運(yùn)總監(jiān)管轄崗位前廳主管、男女賓主管晉升方向營運(yùn)總監(jiān)崗位編號(hào)工作崗位描述對(duì)營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)前廳部工作，負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。主要職責(zé)1、全面完成公司確定的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。2、擬定和完善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)下屬各分部執(zhí)行，全面提高前廳部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3、建立健全前廳部的運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)各分部之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。4、分析研究會(huì)所產(chǎn)品及其附

2、屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。5、執(zhí)行行政人事部管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。6、做好本部門員工的業(yè)績考核評(píng)估，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)主管級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估。7、負(fù)責(zé)前廳部的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和沁水源會(huì)所、員工的人身、財(cái)物安全。8、掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴。9、主持部門日常會(huì)議，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。10、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定和報(bào)批部門思想工作和精神文明

3、建設(shè)的活動(dòng)方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。11、激發(fā)下屬的工作積極性，通過檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明提倡愛心管理。12、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響會(huì)所整體計(jì)劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時(shí)報(bào)告營運(yùn)總監(jiān)研究解決。13、并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。監(jiān)督與崗位關(guān)系沁水源商務(wù)會(huì)所內(nèi)部關(guān)系。1、就日常工作向營運(yùn)總監(jiān)請(qǐng)示匯報(bào)，屬隸屬關(guān)系。2、在工作中與餐飲部、保安部、人事部、財(cái)務(wù)部、市場營銷部、工程部等沁水源商務(wù)會(huì)所各部門之間發(fā)生互相協(xié)調(diào)、合作關(guān)系。3、監(jiān)督本部門各主管開展工作，安排工作任務(wù)，傳達(dá)上級(jí)指示，做好日常工作信息

4、溝通，屬于隸屬關(guān)系。與沁水源商務(wù)會(huì)所外部關(guān)系。1、與旅行社的導(dǎo)游做好工作協(xié)調(diào)及內(nèi)外部的信息溝通的工作。2、有時(shí)迎接衛(wèi)生監(jiān)督局的水質(zhì)衛(wèi)生檢查，代表會(huì)所迎接上級(jí)主管部門的檢查，屬于檢查與被檢查關(guān)系。任職資格1、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。2、自然條件，年齡25---40歲左右，品質(zhì)良好，相貌端正。3、文化程度：中專以上學(xué)歷。4、語言能力。普通話流利。5、工作經(jīng)驗(yàn)。有豐富的水療會(huì)所行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1、崗位職責(zé)范圍。2、直接上司授權(quán)方式。二、主管崗位職務(wù)說明書崗位名稱前廳部主管所屬部門前廳部直接上司前廳部

5、經(jīng)理管轄崗位各班組領(lǐng)班晉升方向前廳部經(jīng)理崗位編號(hào)工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1、直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。協(xié)助經(jīng)理管理前廳部日常工作，組織實(shí)施制定的各項(xiàng)計(jì)劃。2、制定前廳部工作計(jì)劃與方案，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，組織實(shí)施并督導(dǎo)各項(xiàng)預(yù)定指標(biāo)的完成。3、建立健全轄區(qū)的服務(wù)操作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度，全面提高管理、服務(wù)水平。4、直接參與對(duì)客接待工作，現(xiàn)場督導(dǎo)各崗位的服務(wù)質(zhì)量和操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作出整改，并不斷追求創(chuàng)新。5、深入基層，做好員工的思想工作，關(guān)心員工的生活狀況，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使員工具有歸宿感。6、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并定期根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)各崗位進(jìn)行考核、抽查，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，不斷

6、提高員工的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。7、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)工作人員的考勤和考評(píng)，并督導(dǎo)其對(duì)員工的考評(píng)工作，建立考評(píng)檔案。8、主持召開班前班后會(huì)，對(duì)每日的接待工作做好布置、分配及總結(jié)，聽取匯報(bào)，及時(shí)傳達(dá)沁水源商務(wù)會(huì)所的各種會(huì)議精神。9、對(duì)每日客流進(jìn)行分析和預(yù)測，制定接待方案，部署接待工作，保證每天的營運(yùn)正常。10、了解市場動(dòng)態(tài)，對(duì)開發(fā)新產(chǎn)品和新的服務(wù)模式提出合理化建議。11、負(fù)責(zé)轄區(qū)各類設(shè)備設(shè)施的管理，延長使用周期。12、負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生管理工作，確保環(huán)境和產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。13、處理客人投訴并作好記錄，便于分析和改善服務(wù)質(zhì)量，并酌情向經(jīng)理匯報(bào)。14、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理工作，制訂安全管理制

7、度，定期檢查各類安全設(shè)備和器材的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，確保正常營運(yùn)，防范事故于未然。15、定期與市場營銷部、收銀及其它相關(guān)部門進(jìn)行溝通，確保接待工作的有序開展。16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。監(jiān)督與崗位關(guān)系沁水源商務(wù)會(huì)所內(nèi)部關(guān)系。1、協(xié)助部門經(jīng)理工作，及時(shí)溝通匯報(bào)工作，屬于隸屬關(guān)系2、對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行直接監(jiān)督、組織和領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)他們的工作情況予以指導(dǎo)。3、在沁水源商務(wù)會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)組織的日常檢查中與代表沁水源商務(wù)會(huì)所行使檢查權(quán)利的各部門管理人員產(chǎn)生檢查與被檢查關(guān)系。與沁水源商務(wù)會(huì)所外部