成功管理者必須具備的素質(zhì)

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1、成功管理者必須具備的素質(zhì)2021/7/81課程內(nèi)容一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù)二、管理者素質(zhì)與角色定位2021/7/82一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù)2021/7/83一、開場白：什么是管理？2021/7/84美國管理協(xié)會(huì)：管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人通過自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他只是一個(gè)業(yè)務(wù)員，若能通過他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個(gè)經(jīng)理人員。2021/7/85管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。------用人成事2021/7/86測試：把梳子買給和尚桃木梳子廠招聘：市場總監(jiān)要求：1、到本地寺院推銷梳子（寺院位于高山頂端）

2、2、梳子成本價(jià)3元，零售5元3、時(shí)間：一周2021/7/87你如何推銷甲：1把乙：10把丙：100把?。?000把2021/7/88中層的執(zhí)行力20世紀(jì)70年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力偏差，而非決策規(guī)劃。為什么管理者的執(zhí)行力會(huì)偏差？統(tǒng)計(jì)顯示80%的管理是半路出家，即業(yè)務(wù)能手和技術(shù)骨干提拔晉升而來，他們憑經(jīng)驗(yàn)、感覺、模仿等，自學(xué)成才。摸著石頭過河，而河上早已架起了橋。2021/7/89變革的年代1、溫水的青蛙。為什么會(huì)被煮死。2、變革的年代，唯一不變的是變。3、變革的年代有三種人：領(lǐng)先者、跟隨著、淘汰著2021/7/8

3、10中層（主管）主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體-----------中層阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要的群體-------------中層2021/7/811做哪一種主管領(lǐng)導(dǎo)主管主管主管主管領(lǐng)導(dǎo)主管主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)主管2021/7/812管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)者：作對的事情---有所為有所不為中層：把事情做對----執(zhí)行好員工：愉快的做事2021/7/813中層存在的價(jià)值集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效中層的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于有沒有業(yè)績產(chǎn)生、沒有業(yè)績中層一文不值。以效益為核心、數(shù)字為綱。2021/7/814管理者應(yīng)具備的基本技能技術(shù)技能技術(shù)技能技

4、術(shù)技能人際技能人際技能人際技能概念技能概念技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者2021/7/815擺正位置、找準(zhǔn)角色1、職責(zé)的轉(zhuǎn)變2、貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變3、技能的轉(zhuǎn)變4、自我評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變2021/7/816職責(zé)的轉(zhuǎn)變聰明的做事、而不是勤快的做事你是教練、下屬是運(yùn)動(dòng)員既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人2021/7/817從基層到管理者的轉(zhuǎn)變自我管理團(tuán)隊(duì)管理個(gè)人完成的工作目標(biāo)和計(jì)劃完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃自我約束和不斷提到團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理事務(wù)管理人員管理自我計(jì)劃的制定和完成每個(gè)人完成自己的目標(biāo)和計(jì)劃行動(dòng)的高效性制度的制定、考核和檢查銷售能力管理能力進(jìn)取精神和獨(dú)立

5、精神領(lǐng)導(dǎo)能力和帶領(lǐng)能力完善自我，提高個(gè)人業(yè)績激勵(lì)能力和公平獎(jiǎng)罰以顧客為中心以員工為中心保持顧客的滿意度幫助下屬完成目標(biāo)一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)解決下屬的問題并為其提供條件資源2021/7/818“問題”的管理每一個(gè)人都應(yīng)該看好自己的猴子每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看那一些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么不要把自己的猴子交給別人，也不要替下級照看猴子。不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的猴子。2021/7/819西方有句諺語：一只獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。2021/7/820貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變你是一個(gè)勞動(dòng)模范、還是一個(gè)管理者

6、你的業(yè)績在下屬手中一流的管理+二流的技術(shù)=聯(lián)想二流的管理+一流的技術(shù)=北大方正劉備和項(xiàng)羽2021/7/821自我評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變負(fù)起責(zé)任受到尊重2021/7/822建立正確的理念只要精神不滑坡，辦法總比困難多合理的當(dāng)鍛煉，不合理得當(dāng)磨煉沒有軟市場，只有軟思想今日事，今日畢，天天開心明日事，早準(zhǔn)備。胸有成竹借口，辯解者雙倍處罰只有跟進(jìn)才有前進(jìn)身在千里之外，法眼無處不在允許犯錯(cuò)誤、絕不允許違規(guī)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)2021/7/823建立正確的理念1、目標(biāo)觀：有目的，有計(jì)劃的工作2、合作觀：與同事協(xié)作做好工作3、改善觀：思考工作中的問題與改善方法4、顧客觀：怎樣

7、更好的滿足顧客的需要5、質(zhì)量觀：不出錯(cuò)，扎扎實(shí)實(shí)的工作6、利益觀：以效益為核心2021/7/824領(lǐng)導(dǎo)者--------企業(yè)首席執(zhí)行官企業(yè)最大的危機(jī)不是來自競爭對手而是來自于自我危機(jī)是創(chuàng)造出來的--------張瑞敏行動(dòng)能力是創(chuàng)造出來的你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工而是把表現(xiàn)不錯(cuò)的員工變成最好的員工---------韋爾奇凡是已經(jīng)決定的就是對的既是決定是錯(cuò)誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回過頭討論---------哥倫布親自作出表率沒有什么比總經(jīng)理的時(shí)間安排更能告訴大家企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做

8、你檢查的如果你強(qiáng)調(diào)什么，就培養(yǎng)成習(xí)慣解決它----------郭士納2021/7/825重視一線員工顧客選擇商店的重要原因