微信公眾平臺(tái)微商城運(yùn)營方案

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1、微信公眾平臺(tái)微商城運(yùn)營方案前期搭建1.1為何要做微信營銷：l覆蓋廣泛。用戶數(shù)已突破3億大關(guān)，潛在用戶規(guī)模巨大。l不收時(shí)間限制。移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用，能對用戶碎片化時(shí)間進(jìn)行重返利用。l營銷方式多樣化和精準(zhǔn)化。溝通面對面，通過語言、圖片、LBS等多種方式與用戶溝通。l有效觸達(dá)。微信的交互性功能得到了很大的體現(xiàn)，推送信息到達(dá)率高，更易被用戶接收。l低成本微客服。微信SCRM功能的應(yīng)用，及時(shí)處理用戶疑問并開展客戶關(guān)系管理。1.2微信基本信息建立l微信公眾帳號(hào)（“廣元堂”）l微信公眾平臺(tái)名稱（）l微商城簡介（精準(zhǔn)簡介的文字描述，要有親和力

2、?？呻S時(shí)更改）l微信公眾平臺(tái)圖標(biāo)（一個(gè)月可以更換一次。確定后不建議更換）1.3微信公眾平臺(tái)及微商城搭建l微信公眾平臺(tái)基本服務(wù)項(xiàng)目制定目前格局規(guī)劃是會(huì)員服務(wù)下分為：1、會(huì)員簽到2、會(huì)員抽獎(jiǎng)3、養(yǎng)生知識(shí)在線商城下分為：1、綠色果蔬2、營養(yǎng)肉蛋3、精品禮盒4、地方特產(chǎn)5、微商城菜單下分為：1、在線留言2、進(jìn)入官網(wǎng)3、門店位置4、聯(lián)系我們（其中會(huì)員簽到、會(huì)員抽獎(jiǎng)以及在線留言功能需要先通過認(rèn)證再進(jìn)行二次開發(fā)，二次開發(fā)為另收費(fèi)項(xiàng)目）l微商城格局制定l微商城產(chǎn)品價(jià)格制定l微商城會(huì)員制度制定2.微商城運(yùn)營2.1產(chǎn)品優(yōu)化選擇公司現(xiàn)階段銷量

3、較好，或準(zhǔn)備重點(diǎn)打造的10款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品包裝，再從選中的10款產(chǎn)品中挑選一到兩款進(jìn)行精包裝，做爆款打造工作。2.1.1標(biāo)題優(yōu)化一款好的產(chǎn)品要有一個(gè)好的標(biāo)題。一個(gè)好的標(biāo)題有利于產(chǎn)品搜索。2.1.2商品描述產(chǎn)品的詳細(xì)描述、物流、售后信息的體現(xiàn)，同時(shí)附帶導(dǎo)購知識(shí)，無形中引導(dǎo)客戶的進(jìn)行產(chǎn)品購買。2.1.3相關(guān)產(chǎn)品根據(jù)用戶購買習(xí)慣制定相關(guān)產(chǎn)品的推薦。為客戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的導(dǎo)向。2.1.4商品維護(hù)對線上產(chǎn)品進(jìn)行上下架、不定期屬性維護(hù)、庫存核對等。2.1.5活動(dòng)選品不定期舉辦線上活動(dòng)。2.2營銷推廣2.2.1內(nèi)部推廣定期推送高質(zhì)量文

4、章來吸引客戶眼球，獲得更多長期活躍的會(huì)員。2.2.2外部推廣l通過大量平臺(tái)內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)來吸引更多新用戶不斷的加入l建立更多B2B、B2C、C2C等平臺(tái)帳號(hào)不斷通過各平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳l建立自媒體，通過自媒體進(jìn)行推廣宣傳l通過百度貼吧、百度問答、百度百科以及其他社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣。l結(jié)合線下實(shí)體店不定期活動(dòng)進(jìn)行推廣宣傳。l為每一份產(chǎn)品中附帶小友情卡片以及二維碼。3后期保障3.1客服管理l熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。l接待客戶：要有熱情，懂得如何接待好客戶同時(shí)要能夠引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。l客戶下單：通過一定的方式引導(dǎo)客戶付款下

5、單。l修改備注：抓住每位客戶的不同采購需求。同時(shí)記錄客戶的簡單信息，并進(jìn)行有好提示。l通知發(fā)貨：及時(shí)安排發(fā)貨，并提示用戶。l跟進(jìn)訂單：跟進(jìn)訂單，及時(shí)和客戶確認(rèn)收款。3.2運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控l日常流量監(jiān)控l推廣效果來源l平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)l產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率l客戶反饋以上信息是是我們走過的一些路徑，可以參考下，想多了解可以和我們互動(dòng)起來，V信“廣元堂”