《bi行為規(guī)范》ppt課件

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1、中海歡迎您北方區(qū)中海物業(yè)新員工培訓(xùn)—BI行為規(guī)范BI是BehaviorIdentity的縮寫，即“行為規(guī)范”。BI手冊的制定，正是為了避免我們在為客戶服務(wù)中存在的種種問題，規(guī)范了各個崗位的服務(wù)行為和服務(wù)語言，使我們今后的服務(wù)更加專業(yè)高效，同時BI作為中海物業(yè)企業(yè)形象的一個部分，具有獨(dú)特性、可識別性和中海特色，要求中海的全體員工都能有效地執(zhí)行?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來源于各級員工人員良好的精神面貌，祟高的職業(yè)道德。第一部分第一部分BI結(jié)構(gòu)紅線部分黃線部分綠線部分禁止行為基準(zhǔn)行為撤職或除名扣分、降薪、

2、除名以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己BI結(jié)構(gòu)介紹中海物業(yè)員工十大紀(jì)律、八項(xiàng)注意紅線部分黃線部分禁止行為BI結(jié)構(gòu)介紹玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的；私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)；不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任；挪用、竊取、盜竊公司、顧客或同事財(cái)物；竊取或泄露顧客資料或隱私；收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或與同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個人）索取小費(fèi)、物品或其他報酬；當(dāng)值時間擅離職守，造成重大損失的。紅線部分十大紀(jì)律不可碰觸！BI結(jié)構(gòu)介紹輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告；浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物；與顧

3、客發(fā)生言語上的沖突；不講究個人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為；不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為；向顧客搬弄是非，造成不良影響的；私自接受顧客贈送的物品。黃線部分八項(xiàng)注意提高警惕！BI結(jié)構(gòu)介紹儀容儀表行為舉止語言態(tài)度綠線部分基準(zhǔn)行為時刻注意！BI結(jié)構(gòu)介紹第一部分第二部分基礎(chǔ)行為儀容儀表規(guī)范整體要求自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑是中海物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。不允許：精神不振，面無表情，目光無神，邋遢?；A(chǔ)行為—儀容儀表規(guī)范管理人員基礎(chǔ)行為—儀容儀表規(guī)范頭發(fā)：頭

4、發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤不允許：標(biāo)新立異，有頭油和異味發(fā)型：男性：前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女性：發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。不允許：張揚(yáng)、散亂基礎(chǔ)行為—儀容儀表規(guī)范面容：男性：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須，女性：臉、頸及耳朵保持干凈，上班要化淡妝。不允許：男士胡須拉雜，鼻毛露出鼻外。女士濃妝艷抹、在眾人前化妝?；A(chǔ)行為—儀容儀表規(guī)范身體：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，。不允許：上班時在工作場所內(nèi)吸煙，飲酒；有異味、污垢。飾物：男性：領(lǐng)帶平整

5、、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個鈕扣處。女性：領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)。注意各部細(xì)節(jié)。不允許：服飾皺巴，佩帶夸張的首飾或飾物，內(nèi)衣外露，襯衣不束腰內(nèi)?；A(chǔ)行為—儀容儀表規(guī)范精細(xì)　專業(yè)　誠信　和諧服裝工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整。西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面?；A(chǔ)行為—儀容儀表規(guī)范不允許：制服外顯露個人物品，衣、褲口袋顯露鼓起。制服有明顯污跡、破損，掉扣。敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。衣服不合身，過大過小或過長過短。冬裝

6、和夏裝混合穿。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物?；A(chǔ)行為—儀容儀表規(guī)范手：保持指甲干凈，指甲不得超過3mm。不允許：留長指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。鞋：黑色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮。不允許：鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。穿著運(yùn)動鞋、拖鞋。釘金屬掌或著露趾涼鞋?；A(chǔ)行為—儀容儀表規(guī)范襪子：男性：著黑色或深色、不透明的短中筒襪。女性：裙裝須著黑色長筒襪或褲襪。不允許：襪子有破損；女士穿著帶花邊、通花的襪子，有破洞，襪筒根露在外?；A(chǔ)行為—儀容儀表規(guī)范工牌：工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處

7、位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。不允許：工作牌放在上衣口袋中，工牌有破損或字面有磨損基礎(chǔ)行為—儀容儀表規(guī)范褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？頭發(fā)？扣子？臉？基礎(chǔ)行為—儀容儀表規(guī)范指甲？妝容？裙子？鞋子？耳環(huán)？發(fā)型？口袋？絲襪？上衣？基礎(chǔ)行為—儀容儀表規(guī)范第一部分第三部分基礎(chǔ)行為行為舉止規(guī)范整體要求：姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。不允許：精神委靡，面無表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯?；A(chǔ)行為—行為舉止規(guī)范站姿：精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與肩同寬，

8、兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏或呈丁字，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉（右手握住左手四指，拇指放在掌心）置于前腹，面帶微笑。不允許：雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工