海爾-創(chuàng)新“以用戶為是”的管理模式

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1、海爾:創(chuàng)新“以用戶為是”的管理模式談及古典管理理論，我們都會提到科學(xué)管理之父泰勒的制造業(yè)流水線管理、韋伯的科層制組織管理、法約爾的五大職能均衡原理。在互聯(lián)網(wǎng)時代，這些理論及以此為基礎(chǔ)的管理模式都將被顛覆，但是否意味著企業(yè)管理職能就不需要平衡了呢？中國2/vie　　答案是否定的。互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)也要追求平衡，不過不再是企業(yè)內(nèi)部各項職能之間的平衡，而是企業(yè)作為社會資源的一部分，在融入社會中實現(xiàn)的新平衡。要實現(xiàn)這一平衡，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的最大化，需要探索新的管理模式。什么才是互聯(lián)網(wǎng)時代成功的管理模式？我們認(rèn)為，應(yīng)該是能夠及時發(fā)現(xiàn)用戶需求、滿足用戶需求、實現(xiàn)用戶規(guī)模增長的管理

2、模式。在這方面，海爾是探索的先驅(qū)者?！　∫?、人單合一：追求價值的創(chuàng)造與共享　　海爾“網(wǎng)狀”組織結(jié)構(gòu)，減少了企業(yè)與用戶的距離，也同時削弱了企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)的地位，那么，如何提升員工在企業(yè)中的凝聚力？鏈接企業(yè)與員工的紐帶在哪里？如何將員工的利益與企業(yè)的利益聯(lián)系在一起？　　面對這一系列問題，海爾探索發(fā)現(xiàn)，用戶是連接企業(yè)與員工的鏈條，是他們的利益共同點。從這一角度出發(fā)，海爾創(chuàng)造性的提出了“人單合一雙贏”模式?！　『螢椤叭藛魏弦浑p贏”模式？“人”就是員工，“單”就是用戶，“合一”是讓每個員工與他自己的用戶結(jié)合到一起，“雙贏”是讓員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身價值，核心在于實現(xiàn)企業(yè)、

3、員工、用戶三者的價值創(chuàng)造與共享。具體來說，通過解構(gòu)與轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)資源的共享與增值；以三張表為手段，實現(xiàn)價值的創(chuàng)造與共享。　　解構(gòu)與轉(zhuǎn)化：將企業(yè)負(fù)責(zé)的大單解構(gòu)為每個員工負(fù)責(zé)的單，把企業(yè)總的用戶資源轉(zhuǎn)化為每個員工負(fù)責(zé)的用戶資源；把企業(yè)的資產(chǎn)分解為每個員工的負(fù)債，員工以有償負(fù)債的資源去挖掘用戶，實現(xiàn)資源的增值，如未能完成產(chǎn)生的負(fù)債由個人來負(fù)責(zé)?！　∪龔埍恚阂怨緫?zhàn)略為導(dǎo)向，首創(chuàng)戰(zhàn)略損益表、日清表、人單酬表等三張表作為考核員工的依據(jù)，激勵員工去主動創(chuàng)造價值，員工創(chuàng)造自己的用戶需求，產(chǎn)生超出企業(yè)平均利潤部分由員工分享，這種機(jī)制驅(qū)動員工全力以赴去創(chuàng)造更高的利潤，實現(xiàn)員工與企業(yè)利益的一致性

4、?！　　叭藛魏弦弧笔枪芾砟Ｊ缴系囊淮蟾镄?，?O大地挖掘了員工價值創(chuàng)造的潛力。但也客觀存在一些難以逾越的難題，如帶來較大的觀念沖擊、雇傭關(guān)系的改變、員工企業(yè)忠誠度的降低、缺乏歸屬感與安全感等等，這是我們需要去進(jìn)一步去研究與探索的課題?！　《?、自主經(jīng)營體：探索迭代式管理的載體　　海爾組織架構(gòu)從“正三角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)狀”結(jié)構(gòu)，管理流程從“串聯(lián)流程”變?yōu)椤安⒙?lián)流程”，管理模式從“瀑布式”變?yōu)椤暗健?，從研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷逐級流轉(zhuǎn)后不再關(guān)心用戶，到將研發(fā)、制造、營銷共同面對用戶，一代一代往前走，各環(huán)節(jié)對用戶負(fù)責(zé)、共同分享產(chǎn)品收益，在這些轉(zhuǎn)變中衍生出了一種新型的組織，叫做自主經(jīng)營體

5、。自主經(jīng)營體指承接企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，有著明確客戶價值主張，可以端到端全流程滿足用戶需求，并可以獨立核算共享的經(jīng)營團(tuán)隊，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，可逐漸發(fā)展為小微企業(yè)。　　它的誕生，打破了組織的邊界，實現(xiàn)了資源的共享與有效利用。自經(jīng)體的項目確定后，召集最好的資源，不僅僅是團(tuán)隊成員，還可以整合外部更多的外部資源，形成生態(tài)圈，到下一個項目，人力、物力等資源又進(jìn)行重新組合?！　∷恼Q生，打破了領(lǐng)導(dǎo)的層級，實現(xiàn)了團(tuán)隊與用戶的零距離。員工與用戶零距離接觸，用戶就是領(lǐng)導(dǎo)，管理變得扁平化，自經(jīng)體體長競爭上崗、成員互選，實現(xiàn)成員利益最大化?！　∷恼Q生，打破了設(shè)計的邊界，實現(xiàn)了個性化定制。供應(yīng)商參與到設(shè)計

6、、制造的全過程，變大規(guī)模定制為個性化定制，全流程按需求滿足用戶個性化需求?！　〗刂?015年2月，海爾共計從自主經(jīng)營體孵化和孕育2000多家創(chuàng)客小微公司，共計誕生470個項目，匯聚1322家風(fēng)投，吸引4000多家生態(tài)資源，，為社會提供超過100萬個就業(yè)機(jī)會?！　≡诤枺湫偷淖誀I體轉(zhuǎn)小微企業(yè)案例莫屬“雷神”。海爾原來在游戲本電腦領(lǐng)域的布局是零，但卻用創(chuàng)客小微的形式在一年多的時間里做到了行業(yè)第二。三個80后年輕人，發(fā)現(xiàn)了市場上沒有專門的游戲本電腦，這就是用戶的痛點，從痛點出發(fā)，搜集了三萬條意見，探索設(shè)計什么樣的電腦可以讓用戶滿意，后期引入風(fēng)險資本，從執(zhí)行者變成一定程度的所有者

7、，實現(xiàn)了從零到行業(yè)第二的成績。在不到兩年時間內(nèi)，已完成三輪融資，估值6個億，2015年銷售額達(dá)7億元，2016年預(yù)計銷售額達(dá)11億。試想一下，如果海爾沒有“自營體”管理模式，也就不可能有今天的“雷神”。它之所以成功，是因為這個正確的機(jī)制指引著它走向正確的路線?！　∽越?jīng)體以及由此衍生的小微企業(yè)產(chǎn)生了明顯的效益，但也給海爾管理方面帶來了一些難題。如：總部需要花費大量的時間與精力去協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，打通自經(jīng)體、小微企業(yè)底層數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息與資源的共享，這是任何一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，包含F(xiàn)ACEBOOK、阿里巴巴等，都必須經(jīng)歷的階段。