了解網(wǎng)購(gòu)心理客戶要的不是便宜而是占便宜

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1、了解網(wǎng)購(gòu)心理：客戶要的不是便宜而是“占便宜”心理一：希望得到個(gè)性化服務(wù)心理二：對(duì)商品打折、降價(jià)和附贈(zèng)品相當(dāng)敏感心理三：突擊性消費(fèi)和相互感染性消費(fèi)心理四：高端品牌的客人接待需要一些冷漠心理五：所有的女人都有悶騷的心理心理六：人心思是有彈性的心理七：追求時(shí)尚與美感，注重商品的外觀心理八：少花錢多辦事的心理心理九：愛占小便宜和侃價(jià)順利后具有成就感的心理心理十：客戶需要的只是心理滿足1標(biāo)準(zhǔn)化商品及非標(biāo)準(zhǔn)化商品優(yōu)缺點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是可被準(zhǔn)確搜索出來(lái)的，比如：**型號(hào)的筆記本。優(yōu)點(diǎn)：易搜索、易被精確定義化，同

2、樣的商品中對(duì)比性強(qiáng)；對(duì)于新店來(lái)說，可在價(jià)格排序上比較靠前，這樣就帶來(lái)流量和銷量。缺點(diǎn)：打價(jià)格戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈，除非商品是獨(dú)家壟斷，可操縱價(jià)格。非標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是不可被準(zhǔn)確搜索出來(lái)的，比如：服裝等。優(yōu)點(diǎn)：買家對(duì)價(jià)格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤(rùn)率較高。缺點(diǎn)：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對(duì)緩慢，要配合較大的廣告預(yù)算和活動(dòng)策劃來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷?；纠砟睿?店鋪分為專營(yíng)店和旗艦店專營(yíng)店(一個(gè)行業(yè)的品牌集中營(yíng))——做廣度旗艦店(只做一個(gè)品牌)——做深度網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤(rùn)的，必須有一部分商品

3、是用來(lái)吸引流量的，這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的收集模范店鋪，分析，學(xué)習(xí)，模仿，融合，創(chuàng)新定期評(píng)估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率注意與顧客的互動(dòng)，意見的交流和獎(jiǎng)勵(lì)。讓顧客感受到每個(gè)問題都會(huì)得到重視和答復(fù)基本理念：31.1網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)STEP1店鋪設(shè)計(jì)1時(shí)間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。41.1網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)STEP1店鋪設(shè)計(jì)要求顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次

4、感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)右側(cè)廣告頁(yè)面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中當(dāng)月主題活動(dòng)顧客體驗(yàn)活動(dòng)特惠產(chǎn)品活動(dòng)51.1網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)STEP1店鋪設(shè)計(jì)要求增加FAQ，參考檸檬綠茶增加好評(píng)打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看STEP7增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”，參考THEFACESHOP增加官方幫派，參考THEFACESHOP61.1網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)STEP1店鋪設(shè)計(jì)

5、要求增加收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考SASA增加顧客反饋。放在BANNER內(nèi)增加公司簡(jiǎn)介。放在BANNER內(nèi)增加六大服務(wù)承諾。參考THEFACESHOP增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）增加品牌軟文。類似凡客，參考THEFACESHOP支持信用卡支付71.2模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣STEP2:商品頁(yè)面時(shí)間：4周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開速度和視覺效果的平衡。81.2模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣STEP1店鋪設(shè)計(jì)要求商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可

6、以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段商家促銷放在靠上位置放置收藏商品，收藏店鋪。參考THEFACESHOP91.2模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣STEP1店鋪設(shè)計(jì)要求商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后101.2模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣STE

7、P1店鋪設(shè)計(jì)要求放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天櫥窗推薦，只給快下架的主打商品112.1.1模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣STEP3:分銷商拓展時(shí)間：長(zhǎng)期人員：全部工作：除了分銷商平臺(tái)以外，主動(dòng)尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)情況：皇冠店鋪可以從原本的10個(gè)分銷商增加到200個(gè)對(duì)策：信譽(yù)未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣家進(jìn)行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)發(fā)展122.1.1模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣STEP3:分銷商拓展要求：選擇產(chǎn)品相

8、關(guān)店鋪賣家，從高信譽(yù)到低信譽(yù)，逐個(gè)洽談。按照統(tǒng)一的對(duì)話流程，1，2，3進(jìn)行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。旺旺要進(jìn)行分組設(shè)置，設(shè)置為:1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫(kù)分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫(kù)分理商。方便管理和歸類。當(dāng)一個(gè)分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫(kù)后，就要及時(shí)把他從前一個(gè)分組中轉(zhuǎn)移到下一個(gè)分組，不能歸類錯(cuò)誤。132.1.1模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣STEP3:分銷商拓展要求：初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時(shí)加為好友，并歸類到相應(yīng)的旺旺