《質(zhì)量全面質(zhì)量》ppt課件

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1、全面質(zhì)量管理服務人員服務意識低下，如何處理？批評教育質(zhì)檢正面客觀評估幫助激勵釋放正面影響力晉升培訓內(nèi)容管理技能時間管理培訓技能自我修養(yǎng)溝通技巧激勵技巧制造工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理經(jīng)過了哪幾個階段？1、自我監(jiān)控；2、領班主管；3、質(zhì)檢員；4、統(tǒng)計學抽樣檢查；5、1927代明TQC，全面品質(zhì)量管理；6、全公司全面品質(zhì)管理；7、全集團公司品質(zhì)管理Why?真正的品質(zhì)管理者是：服務者員工培育0——6歲的小孩應該怎么教育；7——12歲培訓影響；13——18教練（家長）；18——朋友，以后對新員工態(tài)度應該是怎么樣的（老員工）0——3個月紀律；4月——2年培

2、養(yǎng)期（領導者即為訓導師）2——4年訓導師即為教練；4年以后成為朋友對老員工應該嚴，公開表揚，背后批評，處罰決寫公布與眾員工管理不能出現(xiàn)真空（成長不能真空）情感強度執(zhí)行從第一長官開始做，應具有情感強度，對每一級直接下級全面評估工作，正確客觀評估，應該有情感強度，不能避重就輕，應該無所畏懼。如何評估下屬工作1、下屬自己評估自己滿意的地方2、業(yè)績平平的地方3、沒有做好的地方（可提升領域）4、敢和下級直接談話（評估）為什么要談到?jīng)Q策和目標人與生俱來的四大需求：1、物質(zhì)需求：社會工作者2、情感需求：家庭角色；3、精神需求：溝通需要4、心智需求：

3、終生學習者概念目標是生命在未來一定時間內(nèi)達到的結(jié)果。5、你的工作目標是什么？因為一存在********對企業(yè)有價值，使某個系統(tǒng)建立，某個服務保持標準。6、員工應該有的工作目標是什么？7、平衡杠桿原則：收獲什么，釋放什么8、二線員工培訓的重要性9、服務管理應建立服務鏈10、信用確認：應注意溫暖七、現(xiàn)在科學管理的創(chuàng)始人是：泰勒，著作為《組織行為學》使用獎優(yōu)罰劣的方式來管理未來管理方向：模糊組織機構(gòu)，強化產(chǎn)品生產(chǎn)過程強調(diào)合作八、關(guān)鍵質(zhì)量點概念：指服務者與客人的任何接觸，無論多么微不足道，都會是給客人留下印象的一個機會閃光時刻理念：客人需求服

4、務時，即我們閃光的時刻