生鮮電商平臺退換貨政策

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1、坤味生鮮退換貨政策退換貨政策依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，本來生活網(wǎng)承諾對于已銷售的存在質(zhì)量問題的商品辦理退換貨服務(wù)。溫馨提示1、生鮮類商品由于受季節(jié)、氣候環(huán)境等因素影響，不同批次略有差異屬正?，F(xiàn)象；2、生鮮產(chǎn)品的圖片信息僅供參照，商品請以實物為準(zhǔn)。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，不屬質(zhì)量問題。退換貨規(guī)則1、生鮮類商品，僅支持質(zhì)量問題退換貨。2、蔬菜水果、水產(chǎn)海鮮、宅配套餐類商品，簽收后48小時內(nèi)您發(fā)現(xiàn)驗貨時無法發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，請與

2、客服中心聯(lián)系，并提交相關(guān)證明，我們?yōu)槟M(jìn)行售后處理。3、肉禽蛋品、有機(jī)米糧、糧油副食類商品，簽收后7天內(nèi)您發(fā)現(xiàn)驗貨時無法發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，請與客服中心聯(lián)系，并提交相關(guān)證明，我們?yōu)槟M(jìn)行售后處理。3，退回商品時，請您確保：（1）商品的外包裝完整且未損壞；（2）商品未經(jīng)使用；（3）商品退換，如含因購買商品所得的贈品，請將贈品一同寄回。（4）如索要了發(fā)票，請將發(fā)票隨商品一同寄回。如發(fā)票丟失，將無法辦理退貨。（5）禮包或套裝中的商品，不可以部分退貨。因退貨后，原禮包或套裝中商品，將可能無法享受購買時的優(yōu)惠。（6）如購買商品時

3、，使用了優(yōu)惠券的訂單，發(fā)生退貨時，將根據(jù)用戶實付金額退還。發(fā)生換貨時，如所換商品仍適用原抵用券的使用要求，則仍可抵扣所換商品金額。（7）通常情況下，一張訂單只能進(jìn)行一次退換貨操作，所以為了確保您的權(quán)益，請您考慮周全后與我們聯(lián)系。特別申明，以下情況不予辦理退換貨?1、任何非坤味生鮮出售的商品；2、換貨商品只能針對同一商品、同一價位的更換，不支持商品間換貨及差價換貨；1、任何已使用過的商品，有質(zhì)量問題的除外；2、任何因客戶原因?qū)е鲁^保質(zhì)期的商品；5、任何因客戶使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品;6、誤用或不正確的使

4、用方法所造成的食品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、防偽標(biāo)記的商品不予退換貨；7、對于貨物數(shù)量缺失的情況，需當(dāng)場驗貨，一旦簽收，我們將不再退換；（待定）8、生鮮類商品不得以外觀、個人口感等主觀因素為由提出退換貨；9、對于臨期特賣商品，非質(zhì)量問題不退不換；10、所有樣品、派送品、贈品不予單獨(dú)退貨。第三方配送訂單簽收及退貨說明1、商品外包裝無破損，不可以拒收，必須先簽收。如商品無質(zhì)量問題，不予退換貨，如商品有質(zhì)量問題，需要客戶提供商品圖片，并寄回商品（可視貨值決定是否需要寄回）；2、商品外包裝破損，需配送員在場的情況下，撥打

5、快遞公司客服確認(rèn)[需要快遞公司配送員在面單上簽字]，并通知坤味生鮮的客服；3、對于“坤味生鮮”原因造成的訂單拒收，客戶無需支付配送費(fèi)；客戶原因造成的訂單拒收，“坤味生鮮”將收取您的雙程配送費(fèi)；4、訂單簽收后，商品如無質(zhì)量問題將不能進(jìn)行退貨，如因質(zhì)量問題需要退貨，需先聯(lián)系客服，坤味生鮮客服會為您處理。5、如果您的訂單交由他人代收，代收人享有與您等同的權(quán)利，我們將視為您本人簽收。使用優(yōu)惠券的訂單退貨說明1、若退貨訂單在下單時使用了優(yōu)惠券，或若因該退貨訂單所獲得的所有優(yōu)惠券已被使用，則相應(yīng)的優(yōu)惠券金額將會按訂單內(nèi)商品價格

6、平攤到退貨商品的退款中。2、若訂單發(fā)生退貨，退貨申請通過后，與該訂單關(guān)聯(lián)的所有優(yōu)惠券將予以取消。舉例說明如果您購買了價格100元的商品A，和價格150元的商品B，使用了一張50元的優(yōu)惠券，實際付款100元。當(dāng)您需要單獨(dú)將A辦理退貨的時候，退款的金額為：100-100/250*50=100-20=80元當(dāng)您需要單獨(dú)將B辦理退貨的時候，退款的金額為：150-150/250*50=150-30=120元