關于生鮮電商平臺退換貨政策.docx

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1、坤味生鮮退換貨政策退換貨政策依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)，本來生活網承諾對于已銷售的存在質量問題的商品辦理退換貨服務。溫馨提示1、生鮮類商品由于受季節(jié)、氣候環(huán)境等因素影響，不同批次略有差異屬正?，F象；2、生鮮產品的圖片信息僅供參照，商品請以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，不屬質量問題。退換貨規(guī)則1、生鮮類商品，僅支持質量問題退換貨。2、蔬菜水果、水產海鮮、宅配套餐類商品，簽收后48小時內您發(fā)現驗貨時無法發(fā)現的質量問題，請與客服中心聯系，并提交相關證明，我們?yōu)槟M行售后處理。3、肉

2、禽蛋品、有機米糧、糧油副食類商品，簽收后7天內您發(fā)現驗貨時無法發(fā)現的質量問題，請與客服中心聯系，并提交相關證明，我們?yōu)槟M行售后處理。3，退回商品時，請您確保：（1）商品的外包裝完整且未損壞；（2）商品未經使用；（3）商品退換，如含因購買商品所得的贈品，請將贈品一同寄回。（4）如索要了發(fā)票，請將發(fā)票隨商品一同寄回。如發(fā)票丟失，將無法辦理退貨。（5）禮包或套裝中的商品，不可以部分退貨。因退貨后，原禮包或套裝中商品，將可能無法享受購買時的優(yōu)惠。（6）如購買商品時，使用了優(yōu)惠券的訂單，發(fā)生退貨時，將根據用戶實付金額退還。發(fā)生換貨時，如所換商品仍適用原抵用券的使用要求，則仍可抵扣

3、所換商品金額。（7）通常情況下，一張訂單只能進行一次退換貨操作，所以為了確保您的權益，請您考慮周全后與我們聯系。特別申明，以下情況不予辦理退換貨?1、任何非坤味生鮮出售的商品；2、換貨商品只能針對同一商品、同一價位的更換，不支持商品間換貨及差價換貨；3、任何已使用過的商品，有質量問題的除外；1、任何因客戶原因導致超過保質期的商品；5、任何因客戶使用或保管不當導致出現質量問題的商品;6、誤用或不正確的使用方法所造成的食品質量問題，或撕毀、涂改標貼、防偽標記的商品不予退換貨；7、對于貨物數量缺失的情況，需當場驗貨，一旦簽收，我們將不再退換；（待定）8、生鮮類商品不得以外觀、個

4、人口感等主觀因素為由提出退換貨；9、對于臨期特賣商品，非質量問題不退不換；10、所有樣品、派送品、贈品不予單獨退貨。第三方配送訂單簽收及退貨說明1、商品外包裝無破損，不可以拒收，必須先簽收。如商品無質量問題，不予退換貨，如商品有質量問題，需要客戶提供商品圖片，并寄回商品（可視貨值決定是否需要寄回）；2、商品外包裝破損，需配送員在場的情況下，撥打快遞公司客服確認[需要快遞公司配送員在面單上簽字]，并通知坤味生鮮的客服；3、對于“坤味生鮮”原因造成的訂單拒收，客戶無需支付配送費；客戶原因造成的訂單拒收，“坤味生鮮”將收取您的雙程配送費；4、訂單簽收后，商品如無質量問題將不能進

5、行退貨，如因質量問題需要退貨，需先聯系客服，坤味生鮮客服會為您處理。5、如果您的訂單交由他人代收，代收人享有與您等同的權利，我們將視為您本人簽收。使用優(yōu)惠券的訂單退貨說明1、若退貨訂單在下單時使用了優(yōu)惠券，或若因該退貨訂單所獲得的所有優(yōu)惠券已被使用，則相應的優(yōu)惠券金額將會按訂單內商品價格平攤到退貨商品的退款中。2、若訂單發(fā)生退貨，退貨申請通過后，與該訂單關聯的所有優(yōu)惠券將予以取消。舉例說明如果您購買了價格100元的商品A，和價格150元的商品B，使用了一張50元的優(yōu)惠券，實際付款100元。當您需要單獨將A辦理退貨的時候，退款的金額為：100-100/250*50=100-

6、20=80元當您需要單獨將B辦理退貨的時候，退款的金額為：150-150/250*50=150-30=120元親愛的用戶：煙雨江南，畫屏如展。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認識自己。21.7.287.28.202122:4622:46:00七月-2122:462、自知之明是最難得的知識。二〇二一年七月二十八日2021年7月28日星期三3、越是無能的人，越喜歡挑剔別人。22:467.28.202122:467.28.202122:4622:46:007.28.202122:467.28.2

7、0214、與肝膽人共事，無字句處讀書。7.28.20217.28.202122:4622:4622:46:0022:46:005、三軍可奪帥也。星期三,七月28,2021七月21星期三,七月28,20217/28/20216、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力。10時46分10時46分28-七月-217.28.20217、人生就是學校。21.7.2821.7.2821.7.28。2021年7月28日星期三二〇二一年七月二十八日8、你讓愛生命嗎，那么不要浪費時間。22:4622:46:007.28.2021星期三,七月