層次分析法在績效評(píng)估中的應(yīng)用研究

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1、層次分析法在績效評(píng)估中的應(yīng)用研究ok3,其中Xij為i指標(biāo)相對(duì)于j指標(biāo)的重要程度。然后,確定每一個(gè)層次各評(píng)測指標(biāo)的重要度值,并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。計(jì)算權(quán)重向量W=(w1,…,wn)T。通常,在構(gòu)造判斷矩陣時(shí),一般不要求判斷具有傳遞性,這是由系統(tǒng)屬性的復(fù)雜性和人的認(rèn)識(shí)的模糊性所決定的。但是,判斷矩陣是計(jì)算排序權(quán)重的根據(jù),為了避免出現(xiàn)甲比乙重要,乙比丙重要,而丙又比甲重要的情況,應(yīng)對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)通過計(jì)算一致性比率CR來決定,即:(式2.1)(式2.2)其中,CR為一致性比率,CI為一致性指標(biāo),RI為平均隨機(jī)一致性指數(shù),為判斷矩陣A的最大特征值。如表2.2所示,可以得到RI的取值

2、。按照Saty的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則,當(dāng)CR<0.10時(shí),認(rèn)為判斷矩陣的一致性是可以接受的,否則應(yīng)對(duì)判斷矩陣作適當(dāng)修正。最后,計(jì)算各層次所需求的絕對(duì)權(quán)重。某一層次中某需求的絕對(duì)權(quán)重,等于其在本層內(nèi)的重要度與其需求在上一層次中的重度的乘積。2層次分析法在績效評(píng)估中的應(yīng)用2.1建立評(píng)價(jià)模型。以某一小企業(yè)為例,把員工的績效評(píng)估指標(biāo)分為知識(shí)技能、工作態(tài)度、制度執(zhí)行三大類指標(biāo)。其中知識(shí)技能又可細(xì)分為:①業(yè)務(wù)能力(熟練掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的技術(shù)、市場和競爭信息,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)向有清楚認(rèn)識(shí),能夠?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)開展提出好的建議);②法律制度理解能力(對(duì)對(duì)法律法規(guī)和企業(yè)管理制度能夠有效理解,能夠用簡潔、準(zhǔn)確的文字表達(dá),能夠設(shè)計(jì)

3、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)方案);③溝通能力(能夠簡明、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意圖,與客戶、上級(jí)、下級(jí)和其他同事溝通快速準(zhǔn)確)。工作態(tài)度可分為:①敬業(yè)精神(安心本職工作,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,能為其他同事樹立良好榜樣);②團(tuán)隊(duì)精神(積極參加企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng),主動(dòng)為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,為企業(yè)文化建設(shè)做出較大貢獻(xiàn));③學(xué)習(xí)進(jìn)步(業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí),在工作中加以應(yīng)用,業(yè)務(wù)水平有顯著提高)。制度執(zhí)行可分為:①紀(jì)律(嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)制度,并能帶動(dòng)其他同事遵守紀(jì)律;②出勤(全勤)。根據(jù)各績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的屬性及相互關(guān)系構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)模型(詳見圖1)。2.2經(jīng)有關(guān)專家對(duì)指標(biāo)的評(píng)定,構(gòu)造各層次指標(biāo)的判斷矩陣(如表3-6)。2.3計(jì)算

4、各層次指標(biāo)的權(quán)重(見表3-6)。2.4進(jìn)行一致性檢驗(yàn),檢驗(yàn)結(jié)果如表7。由結(jié)果可知,各項(xiàng)指標(biāo)的一致比率CR均小于0.1,都通過了一致性檢驗(yàn)。2.5計(jì)算績效評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重。準(zhǔn)則層:績效=(0.635,0.105,0.259)指標(biāo)層:知識(shí)能力=(0.69,0.091,0.218)工作態(tài)度=(0.547,0.263,0.139)制度執(zhí)行=(0.75,0.249)計(jì)算各指標(biāo)的組合權(quán)重(見下表)。3結(jié)論在人類資源管理的績效評(píng)估中,應(yīng)用層次分析法,比單純依靠人為主觀經(jīng)驗(yàn)判定權(quán)重更加客觀,增強(qiáng)了評(píng)價(jià)的科學(xué)性,而且應(yīng)用這種方法也便于理解,實(shí)用性較強(qiáng)。①從模型計(jì)算的結(jié)果可以得出,準(zhǔn)則層中,知識(shí)技能的權(quán)重最大,其

5、后依次為制度執(zhí)行和工作態(tài)度。②從組合權(quán)重的總排序結(jié)果來看,業(yè)務(wù)能力最重要。其次為紀(jì)律、溝通能力、出勤、法律制度等。此結(jié)果與實(shí)際情況基本吻合,給出了各指標(biāo)之間的相對(duì)重要程度,避免了在員績效評(píng)估過程中,由于指標(biāo)數(shù)量眾多造成的誤差,而且也減少了人為的主觀影響。