優(yōu)質(zhì)護(hù)理在心胸外科護(hù)理中的臨床應(yīng)用價(jià)值李夢(mèng)婭

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理在心胸外科護(hù)理中的臨床應(yīng)用價(jià)值李夢(mèng)妞李夢(mèng)婭(無錫市第二人民醫(yī)院江蘇無錫214000)【中圖分類號(hào)】R473.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783(2015)07—0359—01【摘要】目的觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在胸外科開展過程中的效果。方法在我院胸外科積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，出院時(shí)征求患者滿意度，收集相關(guān)信息。結(jié)果開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，胸外科住院患者的滿意度提高至95%以上，護(hù)理安全不良事件明顯減少,無護(hù)理投訴事件發(fā)牛.。結(jié)論在胸外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能有效提高患者滿意度,減少護(hù)理安全不良事件，具

2、有積極的臨床推廣價(jià)值?！娟P(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；胸外科；效果在醫(yī)患接觸過程中，與病人進(jìn)行最密切、廣泛、連續(xù)、直接接觸的是護(hù)理人員，護(hù)理服務(wù)會(huì)對(duì)病人就診過程中的感受、體驗(yàn)產(chǎn)生重要影響，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到和諧社會(huì)的建設(shè)因而，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)對(duì)提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意度有十分重要的意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是目前在我國(guó)護(hù)理領(lǐng)域積極開展的先進(jìn)護(hù)理模式。為了提高患者的滿意度，保證護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧，我院心胸外科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)報(bào)告如下；1材料和方法1.1材料1.1一般資料1.1一般資料我院對(duì)2013年11月一

3、2015年6月收住于胸外科的住院1289例病人全面開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。其中男765例，女524例,年齡16—89歲。1.2方法1.2.1實(shí)施效果觀察方法?于病人出院時(shí)向患者及其家屬發(fā)放醫(yī)院自制的無記名滿意度調(diào)查表，用以征求患者意見，由患方自行填寫后放入滿意度調(diào)查箱，每周由護(hù)士長(zhǎng)開箱收集，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。1.2.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要舉措有：①提升服務(wù)理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理。②實(shí)行護(hù)理人員分層級(jí)管理與使用、小組責(zé)任制整體護(hù)理模式，能級(jí)管理與績(jī)效考核對(duì)應(yīng)掛鉤。③做好細(xì)節(jié)護(hù)理，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。④加強(qiáng)患者的心理

4、護(hù)理⑤做好患者出院健康指導(dǎo)⑥加強(qiáng)病人安全管理，避免醫(yī)療糾紛。2.結(jié)果。本研宄共收到有效調(diào)查表726份，病人滿意度均在95%以上；開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間，護(hù)理安全不ft事件明顯減少；開展全過程中，無護(hù)理投訴事件出現(xiàn)。3.討論本研究顯示在胸外科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了良好成效。在實(shí)際操作過程中，我們主要實(shí)施了以下優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措：3.2.1提升服務(wù)理念，加強(qiáng)學(xué)管理。護(hù)理管理者組織全體胸外科護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的相關(guān)文件進(jìn)行深化學(xué)習(xí)、討論，加深理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的主題是：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意

5、服務(wù)。這轉(zhuǎn)變了現(xiàn)代護(hù)理的工作模式，創(chuàng)新了護(hù)理工作的管理機(jī)制，必將推動(dòng)護(hù)理工作向更先進(jìn)、更科學(xué)、更人性化的方向發(fā)展。具體措施有：要求護(hù)理人員徹底告別過去那種被動(dòng)的服務(wù)理念，引導(dǎo)護(hù)士對(duì)就診的患者多溝通交流，多細(xì)致觀察，多做換位思考，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者的身心問題及蘇就醫(yī)需求，采用適宜的護(hù)理服務(wù)來滿足患者的合理身心需要。3.2.2按分層級(jí)管理與使用的原則安排護(hù)理人員，實(shí)施小組責(zé)任制整體護(hù)理模式，采用能級(jí)上管理與繢效考核相對(duì)應(yīng)的分配形式。①實(shí)行護(hù)士的分層級(jí)管理械式，力求做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。每級(jí)護(hù)士均冇各自不同的資質(zhì)要求和工作內(nèi)容

6、，按照能力承捫相適應(yīng)的工作，既能保證護(hù)理安全，又能使各層級(jí)護(hù)理人員的潛能得到激發(fā)，利于護(hù)理人員積極上進(jìn)，全面提升護(hù)士素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步。②實(shí)施小組責(zé)任制整體護(hù)理模式。護(hù)理人員實(shí)行8h上班，24h負(fù)責(zé)制，全面負(fù)病人住院期間的護(hù)理工作，使病人的病情觀察、心理護(hù)理、治療措施、基礎(chǔ)護(hù)理、健康宣教工作均有明確的責(zé)任分工，以便實(shí)現(xiàn)為病人提供無縫隙的全程、連續(xù)護(hù)理的工作0標(biāo)。這種先進(jìn)的工作方式保證了職責(zé)分工明確到每個(gè)護(hù)理人員，將護(hù)理質(zhì)量置于全程控制與管理之下，使臨床護(hù)理工作處于持續(xù)性改進(jìn)進(jìn)程之中。③胸外科由護(hù)士

7、長(zhǎng)組織，全體護(hù)理人員參加討論，集體制定出了詳盡的量化考核方案，將護(hù)理工作人員的護(hù)理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作質(zhì)量、工作量、所承枳工作的技術(shù)難度、工作中的實(shí)際服務(wù)能力、護(hù)士日常的勞動(dòng)紀(jì)律、病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度等做為考核指標(biāo)納入績(jī)效考核之中，實(shí)行優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，多勞多得。④改變傳統(tǒng)排班模式，采用APN及彈性排班。以胸外科各疾病特點(diǎn)、每班實(shí)際工作量和實(shí)吋的運(yùn)行情況為依據(jù)，實(shí)行APN及彈性排班。保證胸外科住院病人獲得24h不間斷的持續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3.2.3做好細(xì)節(jié)護(hù)理，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。細(xì)節(jié)護(hù)理措施主要冇：用心制作了各類溫馨提示卡、

8、醒0的標(biāo)識(shí)牌、安全小貼示等，于細(xì)微處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)懷和尊重；針對(duì)不冋患者對(duì)護(hù)理器具的不冋需求，對(duì)體位墊、胃管固定的方法、術(shù)后使用的鍛煉拉帶等做了不冋程度的技術(shù)改造；利用胸外科走廊的墻壁懸掛胸外科常見病種的健康小知識(shí)宣傳圖；充分考慮住院患者可能的需求，制做了便民箱等?；A(chǔ)護(hù)理措施主要有：對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和技能的強(qiáng)化學(xué)4培訓(xùn)，讓護(hù)士從思想上認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理對(duì)患者康復(fù)的重要作用，從而能夠積極主動(dòng)地為患者提供優(yōu)質(zhì)