積極開展優(yōu)質護理服務活動有效提升優(yōu)質護理服務質量

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1、積極開展優(yōu)質護理服務活動有效提升優(yōu)質護理服務質量蹇秀華（巴中市中心醫(yī)院普外科四川巴中636000）【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1672-5085（2012）14-0245-02【摘要】2011年巴中市中心醫(yī)院普外科根據衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的相關要求，以開展《優(yōu)質護理服務示范工程活動》為契機，通過加強宣傳動員，強化“三大培訓”，完善“六項制度”，創(chuàng)新護理模式，有效提升了護理質量?！娟P鍵詞】優(yōu)質護理示范工程護理質量為認真貫徹衛(wèi)生部和四川省《2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》，根據衛(wèi)生部關于《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標

2、準（試行）》和四川省醫(yī)療機構“優(yōu)質護理服務示范工程”活動評價標準（試行）及木院護理部《2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》，四川省巴中市中心醫(yī)院普外科采取四條關鍵措施，積極開展《優(yōu)質護理服務示范工程活動》，取得了明顯成效。2011年全年所收治的入院病人2283人，無一例護理并發(fā)癥發(fā)生，據木院護理部考核結果，基礎護理考核合格率達到98.78%，一級護理合格率達到98.94%,病人對護理質量服務滿意度達至IJ98.9%01以加強宣傳動員為前提，轉變服務理念1.1組織召開科室專題會議，系統(tǒng)組織學習了衛(wèi)生部、四川省衛(wèi)生廳和院護理部關于開展

3、優(yōu)質護理服務示范工程活動的相關內容，使全體醫(yī)護人員進一步明確了開展優(yōu)質護理服務示范工程活動的目的意義和迫切要求。1.2開展了“如何深化優(yōu)質護理服務，切實改善病人住院體念”為主題的大討論，每位護士都撰寫了實施優(yōu)質護理服務的體會，把思想和行動統(tǒng)一到推廣優(yōu)質護理服務工作的活動中來。1.3營造“以病人為中心”的服務理念，力求達到護理工作“三好一滿意”，努力營造為患者提供優(yōu)質護理服務活動的良好氛圍。1.4制作宣傳資料，在病區(qū)內廣泛宣傳，公示優(yōu)質護理服務目標、內涵及《住院患者基礎護理服務項0》、《分級護理標準》，增加活動實施的透明度。2以強化

4、“三大培訓”為基礎，提升服務能力2.1積極開展專題培訓對本病區(qū)護士進行“優(yōu)質護理服務示范工程”活動相關文件、規(guī)范要求的培訓學習，確保培訓率及知曉率達到100%。2.2切實加強護理培訓為使各項護理操作規(guī)范化、專業(yè)化、人性化，按專業(yè)要求規(guī)范護理服務行為，一是成立操作示范小組，并每月組織2-3次分層次操作培訓；二是制定基礎護理培訓計劃，不斷提升基礎護理質量；三是加強“三基”知識、?？浦R培訓，每月組織業(yè)務學4、護理查房各一次，不定期開展小講課、晨間提問；四是完善健康教育資料，培訓護士交流溝通技巧。2.3定期組織外出培訓先后安排護士長和護

5、理骨干參加了中華護理學會舉辦的“優(yōu)質病區(qū)建設及護士長管理能力與護理風險規(guī)避”、“護士長管理能力提升與優(yōu)質服務經驗交流”、“手術室護理技術與安全管理”等專題培訓學習；一名護士到四川大學華西醫(yī)院普外胃腸專業(yè)進修學習。3以完善“六項制度”為抓手，規(guī)范護理行為3.1建立健全了臨床護理規(guī)章制度，制定完善了疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準。3.2建立完善了護理崗位護理責任制度，制定并落實了各類護士的崗位職責的工作標準，切實規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。3.3建立健全了護士績效考核制度，根據護士完成的工作數量、質量和住院患者的滿意度，將考核結果與績

6、效、評優(yōu)選先、進修、晉升相結合。3.4修訂完善了本病區(qū)護理工作滿意度調查制度，每月不定期進行住院患者滿意度調查。3.5建立健全了護患溝通制度，通過完善護理溝通信息記錄，召開醫(yī)護、護患、護護溝通會，營造和諧的護患關系。3.6建立完善了定期督查制度，科內質控成員定期、不定期考評優(yōu)質護理服務措施和各項護理質量標準的落實情況，發(fā)現問題及時整改，并給予評價和反饋，從而持續(xù)改進和提升護理服務質量。4以創(chuàng)新護理模式為手段，提升護理質量4.1落實責任制整體護理工作護理模式每位護士平均負責患者不超過8人，體現能級對應；一切“以病人為中心”的彈性排班

7、，交班次數不超過4次；簡化護理文書，每位護士每班書寫不超過30分鐘；倡導“感恩、奉獻、愛心”的服務理念，為患者提供全程化、專.業(yè)化、多元化、無縫隙的護理服務，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，努力做到服務好、質量好、醫(yī)德好，患者滿意、護士滿意、社會滿意、政府滿意。4.2開展“六、五、四”人文服務模式即為新入院患者提供“六個一服務”：一聲親切的稱呼，一句真誠的問候，一張熱情的笑臉，一次詳細的入院介紹，一瓶暖心的開水，一張舒適的床鋪。為住院患者提供“五到位服務”：一是治療到位（要求責任護士嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，及時完成治療）；二是基礎

8、護理到位（實行責任床到人，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的專業(yè)護理服務；按《住院患者基礎護理服務項0》，分級護理服務要求和患者的服務需求為導向，每周一為住院病人剪指甲、剔胡須，每周四洗頭，每周二、五床上溫水檫浴，每日落實晨、晚間護理，對非禁食患者協(xié)助