國美電器有限公司經(jīng)營管理制度-門店系統(tǒng)分冊一二三部分

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1、國美電器經(jīng)營管理手冊(V2.0–20051117)門店系統(tǒng)分冊34第一部分門店管理中心組織架構圖1、總部門店管理中心組織架構圖：34第二部分門店管理中心職責1、門店管理中心職責1.1負責制定各項門店考核標準，定時定期將人員的銷售成績進行公布，并督導門店實施；1.2負責門店“主推任務完成”考核標準，指導分部公布門店人員的主推任務完成成績；1.3負責制定門店運營及行政管理標準及工作流程，并對分部內部的實施給予監(jiān)督、指導。1.4完善場地資源管理制度、收費項目、收費標準，并對各分部場地資源使用、收費情況進行監(jiān)督、檢查.1.5指導分部深度挖掘賣場資源，通過制訂計劃并加強過程控制。1.

2、6負責制定分部門店檢查指標及重點任務，定期對門店的行政管理及業(yè)務運營（商品、客服、配送）的執(zhí)行情況進行檢查；1.7負責督導分部、門店完成潛在大客戶資源匯總，并進行全國匯總、分析；1.8負責制定發(fā)展大客戶的考核方案，并跟進考核1.9篩選各品類中對公司有重要意義的單型號主推商品；1.10指導并監(jiān)督門店應季商品、贈品的堆頭出樣；1.11負責根據(jù)季節(jié)的變化和商品銷售情況的變化，提出修改“庫存安全系數(shù)”的建議；1.12負責制定全國門店培訓規(guī)劃和培訓標準、培訓流程，并指導、組織分部實施；1.13負責門店行為規(guī)范、言行舉止等專業(yè)課程范本的編輯及培訓組織實施；1.14負責門店銷售技巧、產(chǎn)品

3、知識等專業(yè)課程范本的編輯及培訓組織實施；1.15負責制定二級市場的門店宣傳方案，并指導、組織分部實施；1.16負責分部及門店的整體效果平面設計，出具施工圖，并設計裝修方案；1.17負責網(wǎng)站的開發(fā)和建設任務，并提升公司網(wǎng)站的點擊率。1.18負責網(wǎng)站營運，協(xié)調總部、分部各部門的網(wǎng)站維護工作，向外界發(fā)布信息，宣傳企業(yè)和進行電器商品網(wǎng)上交易；1.19負責網(wǎng)絡平臺的開發(fā)建設，進行新技術、新需求的開發(fā)設計，搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術平臺，為公司內部和公司業(yè)務單位提供各類電子商務服務；門店管理中心各崗位職責341、總部門店管理中心績效考核部部門職責1.1負責制定各項門店考核標準，定時定期將

4、人員的銷售成績進行公布，并督導門店實施；1.2負責門店“主推任務完成”考核標準，指導分部公布門店人員的主推任務完成成績；1.3負責督促分部對門店“零銷售”人員進行公布；1.4負責督促分部對門店“促銷費收入”人員進行公布；1.5合理化建議的收集匯總，提煉反饋，并對采納的建議者提出激勵建議定期通報；1.6督促門店對本門店內坪效情況進行分析。負責通過日?？己?，對賣場人員淘汰定期提出建議；1.7負責通過日?？己?，協(xié)助進行不可流失人員評選。2、賣場管理部部門職責2.1負責制定門店運營及行政管理標準及工作流程，并對分部內部的實施給予監(jiān)督、指導。2.2負責制定門店行為規(guī)范、工作準則，并給

5、予監(jiān)督、檢查；2.3負責制定分部門店檢查指標及重點任務，定期對門店的行政管理及業(yè)務運營（商品、客服、配送）的執(zhí)行情況進行檢查；2.4負責定期匯總分析分部門店檢查出現(xiàn)的問題，進行通報并提出整改方案；2.5負責制定和完善贈品管理制度，并對各分部贈品管理情況進行監(jiān)督、檢查；2.6負責制定出樣產(chǎn)品的具體型號，提高賣場的商品展示豐富度，監(jiān)督門店對下市產(chǎn)品及滯銷型號的銷售，同時確保新上市商品及時出樣；2.7負責收集商品的樣機政策，監(jiān)督樣機卡及樣機周轉在門店的執(zhí)行；2.8負責制定門店衛(wèi)生標準，并負責對分部的監(jiān)督、檢查；2.9價簽更換及時檢查；2.10完善場地資源管理制度、收費項目、收費標

6、準，并對各分部場地資源使用、收費情況進行監(jiān)督、檢查2.11負責對各分部場地資源使用時限進行監(jiān)控、抽查。2.12指導分部深度挖掘賣場資源，通過制訂計劃并加強過程控制。3、大客戶管理部343.1負責制定大客戶政策及相關管理制度；3.2負責制定大客戶資源及發(fā)展大客戶的指導方案；3.3負責督導分部、門店完成潛在大客戶資源匯總，并進行全國匯總、分析；3.4負責制定發(fā)展大客戶的考核方案，并跟進考核；3.5負責制定維護大客戶關系的方案，并在分部門店貫徹落實。3.6負責大客戶會員金卡返積分工作的跟蹤落實。4、門店經(jīng)營部部門職責4.1篩選各品類中對公司有重要意義的單型號主推商品；4.2對主推

7、商品進行“包裝”后制定主推促銷方案下發(fā)各分部執(zhí)行；4.3負責監(jiān)督檢查各分部對于總部主推促銷方案的執(zhí)行情況；4.4負責主推商品促銷費的下達；4.5負責主推商品的銷售統(tǒng)計與跟進；4.6根據(jù)總部采銷中心主推商品政策的內容檢查門店銷售情況；4.7負責定期對各分部主推完成情況進行分析、通報；4.8指導并監(jiān)督門店應季商品、贈品的堆頭出樣；4.9漏柜商品分析，并對分部指導；4.10制定特價機銷售的組織原則及銷售流程，并監(jiān)督實施。4.11負責根據(jù)決策委員會確定“庫存安全系數(shù)”，督促分部進貨，滿足安全庫存需求；4.12負責根據(jù)季節(jié)的