《溝通與人際吸引》ppt課件

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1、第七章溝通與人際吸引第一節(jié)　溝通的意義與結(jié)構(gòu)一、人際溝通的概念人際溝通簡(jiǎn)稱溝通，就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳遞信息，溝通思想情感的過(guò)程。交往指人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等交流過(guò)程，包括物質(zhì)交往和精神交往。它是人類的特定社會(huì)現(xiàn)象。人際交往的特點(diǎn)：1）人際交往的社會(huì)性2）人際交往的情感性3）交往雙方的主體性4）交往心理和行為的互動(dòng)性評(píng)價(jià)自己的溝通方式：溝通的主動(dòng)性：主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。主動(dòng)溝通者溝通對(duì)象廣泛，溝通內(nèi)容不拘一格，容易經(jīng)溝通與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系。而被動(dòng)溝通者正好相反。溝通的注意水平：該維度所評(píng)價(jià)的是

2、溝通者的投入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)出的信息的準(zhǔn)確性及對(duì)方的可接受性。因而，他們能較好地根據(jù)反饋調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程，對(duì)對(duì)方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對(duì)應(yīng)性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則相反。二、人際溝通的工具作為信息傳遞的過(guò)程，人際溝通必須借助于一定的符號(hào)系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)，所以，符號(hào)系統(tǒng)是人際溝通的工具。我們可以把符號(hào)系統(tǒng)劃分為兩類，即語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)和非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)。非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)包括：視－動(dòng)符號(hào)系統(tǒng)、時(shí)－空組織系統(tǒng)、目光接觸系統(tǒng)、輔助語(yǔ)言系統(tǒng)。第一節(jié)　溝通的意義與結(jié)構(gòu)三、人際溝通的功能（一）協(xié)調(diào)作用：其一，協(xié)調(diào)情感；其二，協(xié)調(diào)動(dòng)作（二）保健作用：保持人與人

3、之間的充分的思想情感的交流，保持實(shí)現(xiàn)溝通行為所必須的條件，是保證個(gè)人心理健康成長(zhǎng)所必需的。（三）形成和發(fā)展社會(huì)心理的作用第一節(jié)　溝通的意義與結(jié)構(gòu)四、溝通的結(jié)構(gòu)第一，發(fā)出信息的人——信息源第二，信息第三，信息渠道第四，接收者第五，反饋第六，障礙第七，環(huán)境第一節(jié)　溝通的意義與結(jié)構(gòu)五、影響人際溝通的因素（一）影響信息來(lái)源的因素：信息源所使用的傳播技術(shù)、信息源的態(tài)度、信息源的知識(shí)程度、信息源的社會(huì)地位。（二）影響信息的因素：語(yǔ)言和其他符號(hào)的排列與組合次序、信息的內(nèi)容、信息的處理情況（三）影響信息渠道的因素（四）影響接收者的因素：接收者的心理選擇性、接收者當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)第一節(jié)　溝通的意義與結(jié)構(gòu)六、人際

4、溝通的障礙（一）地位障礙（二）組織結(jié)構(gòu)障礙（三）文化障礙（四）個(gè)性障礙（五）社會(huì)心理障礙文化背景的障礙第二節(jié)溝通的類型一、按照溝通線路的分類1．單向溝通和雙向溝通：從發(fā)出信息的人與接受者的地位是否互變的角度來(lái)看，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。前者發(fā)出信息的人只發(fā)出信息，接受者只接受信息而不發(fā)出反饋信息；后者雙方互為發(fā)出信息的人和接受者，即雙方在溝通中的地位不斷變換。2．上行溝通、下行溝通和平行溝通：上行溝通又稱上溝通，是指組織中地位較低者主動(dòng)向地位較高者溝通；下行溝通又稱下溝通，是指組織中地位較高的成員主動(dòng)向地位較低的成員之間溝通；平行溝通是組織中身份和地位相仿者之間的溝通。第二節(jié)溝通的類型

5、二、按照溝通方式的分類1．假相倚溝通、非對(duì)稱性相倚溝通、反應(yīng)性相倚溝通和彼此相倚溝通：假相倚是在人際溝通過(guò)程中，溝通者只按照自己預(yù)先指定的計(jì)劃，即按照自己的意愿進(jìn)行溝通，根本不顧及對(duì)方的反應(yīng)；非對(duì)稱相倚是溝通的另外一方只按照自己預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行溝通，而另外一方則根據(jù)別人的行為作為反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的言行；反應(yīng)性相倚是指溝通雙方都以對(duì)方的行為作為自己行動(dòng)的依據(jù)，做出相應(yīng)的反應(yīng)，而并不按照原來(lái)的計(jì)劃進(jìn)行溝通；彼此相倚是指溝通雙方一方面以自己的計(jì)劃同對(duì)方溝通，另一方面又考慮到對(duì)方的反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的溝通行為。2．工具式溝通和感情式溝通：工具式溝通指發(fā)送者將信息知識(shí)、感情、想法與要求傳給接收者，目的是想影響和改

6、變接收者的行為，達(dá)到組織目的。感情式溝通指溝通雙方表達(dá)感情，獲得同情、諒解與理解，獲得精神上的需求，最終改善人與人之間的關(guān)系。評(píng)價(jià)自己的溝通方式：溝通的主動(dòng)性：主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。主動(dòng)溝通者溝通對(duì)象廣泛，溝通內(nèi)容不拘一格，容易經(jīng)溝通與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系。而被動(dòng)溝通者正好相反。溝通的注意水平：該維度所評(píng)價(jià)的是溝通者的投入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)出的信息的準(zhǔn)確性及對(duì)方的可接受性。因而，他們能較好地根據(jù)反饋調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程，對(duì)對(duì)方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對(duì)應(yīng)性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則相反。第二節(jié)溝通的類型二、按

7、照溝通方式的分類3．正式溝通與非正式溝通：正式溝通是指在一定的組織系統(tǒng)中通過(guò)明文規(guī)定的渠道，進(jìn)行信息的傳遞與交流；非正式溝通是指在正式組織系統(tǒng)以外進(jìn)行的信息傳遞與交流，諸如人們私下交換意見，議論某人某事，傳播小道消息，都屬于非正式溝通。4．口頭溝通和書面溝通：人際溝通又可以分為口頭溝通和書面溝通。借助口頭言語(yǔ)進(jìn)行的溝通稱為口頭溝通，如演講、討論、會(huì)談、電話聯(lián)系等；借助于書面言語(yǔ)進(jìn)行的溝通稱為書面溝