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《酒店員工儀容儀表地要求規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、實用標準文案華盛大酒店員工儀容儀表及日常禮節(jié)規(guī)范一、員工儀容儀表具體要求每位員工的言行舉止都代表酒店的形象，每位員工都應該穿戴整潔，舉止大方。具體要求如下：1、面部：清潔、無油膩，男士不留胡須。女士化淡妝，不得涂顏色怪異的口紅，忌濃妝艷抹，在工作時間內(nèi)保持整潔妝容。2、頭發(fā)：要修剪、梳理整齊，保持干凈，不染、不留奇異發(fā)型。（1）男員工頭發(fā)不超過耳際，不過領，露前額，禁止剃光頭。（2）女員工頭發(fā)兩側(cè)露出耳朵，正面露出前額，不擋眉毛，短發(fā)不遮面。留長發(fā)服務員應統(tǒng)一佩帶酒店發(fā)放的發(fā)夾，且無碎發(fā)散落，不能有頭屑精彩文檔實用標準文案3、手指：干凈，指甲勤修剪，指甲不得超過3mm，不得涂有色指甲油。
2、4、口腔：上班前和工作餐時不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。工作時間不準吃零食、潤喉糖、口香糖。5、身體：不能有特殊體味，如狐臭、汗臭等，不用香味濃烈的香水。6、著裝要求：（1）飾物：不可帶項鏈，不戴夸張飾物。（2精彩文檔實用標準文案）服裝：上班時應按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定做的制服，經(jīng)理或者外出辦公事人員如需做市場調(diào)查可不穿工裝，全店著裝統(tǒng)一。制服要求：干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領平整無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領帶并朝胸垂直。男員工上班應穿深色皮鞋，女員工不得穿松糕鞋，不穿無后跟的涼鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休閑鞋，不得穿帶鞋釘?shù)男?。?）
3、工號牌：上班時間必須佩帶工牌，員工工牌佩帶于左胸前，工牌正面向外。二、行為、舉止1、站姿：應精神飽滿站立服務。應做到：收腹、挺胸、雙目平視，不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立時不能用手撐墻壁，不能斜靠墻壁，面帶微笑。男員工兩手相握于身后，雙腳可以叉開，大致與肩部平寬，身體重心在兩腳中間。女士也可以將雙手相握疊放于腹前，雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開。精彩文檔實用標準文案2、坐姿：收銀員、前臺接待員可以坐著工作。應做到：坐椅子的1/3，上身挺直,把雙腳平行放好，不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作臺上。3、走姿：在酒店公共區(qū)域，走路要放輕腳步，不得奔跑，不
4、能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓，不能搶行。精彩文檔實用標準文案4、蹲姿：男士要點：不晃動、不抱膝、身要直、腿分開。女士要點：不翹臀、不俯身、閉雙腿、要平穩(wěn)5、手勢：拒絕“一指禪”；指示遠方高過肩頭，指示近處肩下游走。6、出入房間：開、關門時輕推輕關，不能大力粗暴。室內(nèi)在開會或有上司談話時，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進，進入后隨手關門。7精彩文檔實用標準文案、遞交物件：遞文件時，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，筆尖向自己，使對方易接，至于剪刀或刀子等銳器，應把刀尖向著自己。8、不能在酒店內(nèi)搭肩、挽手、挽腰，需客人避讓時應講“對不起”。9、不得隨地吐
5、痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時間不得閑聊，不得大聲講話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。10、接待客人時如遇咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)向無人處，并在回轉(zhuǎn)身時說“對不起”；11、各級管理人員不宜在客人面前斥責員工。12、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。13、在酒店內(nèi)需靠右側(cè)行走，路遇客人或上級時要微笑點頭示意或伴稱呼或敬語，靠右站立讓路，不得與客人搶道穿行，不在兩為客人之間穿過，需要超過時，應先禮貌致歉，說“對不起”，再從客人側(cè)面輕輕通過，迎客人時行在前，送客人時行在后，引客人時讓客人在自己的側(cè)面。精彩文檔實用標準文案14、離客人約兩到三米處，
6、目視客人，輕輕點頭示意，同時說“你好，你早，歡迎光臨等禮貌用語”。15、賓客之間交談時不要走近旁聽，不要在一旁窺視客人的行動。16、避免以下動作在客人面前出現(xiàn)：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、挖眼屎、伸懶腰。如情不自禁要打噴嚏或咳嗽，則應用手掩住口鼻，并背向客人。17、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切記交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言或土語奇怪好笑時不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態(tài)的賓客不能有任何嫌棄的表示，也不要過分同情。三、日常禮節(jié)鞠躬禮儀：1、行禮距離：在距客人2-3米處。有目光交流時行禮。2、行禮時必須微笑，沒有微
7、笑的鞠躬禮是非常無禮。迎送服務禮儀：精彩文檔實用標準文案1、迎客人時在前、送客人時在后、陪客人時在側(cè)、上樓梯時在后、下樓梯時在前。遞送名片禮儀：1、雙手相奉、正面向客、仔細閱讀、認真記憶、保持干凈握手禮儀：1、女士優(yōu)先、長者優(yōu)先、尊者優(yōu)先、賓客優(yōu)先、力度適中精彩文檔
