營業(yè)部工作標準

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1、目錄1.范圍2.任務(wù)3.工作內(nèi)容與要求4.部門領(lǐng)導的責任與考核5.部門領(lǐng)導的權(quán)力6.本部門與其他部門的關(guān)系7.本部門崗位設(shè)置和定員8.本部門崗位人員的工作標準寧波大榭開發(fā)區(qū)華益實業(yè)有限公司企業(yè)標準營業(yè)部（長）工作標準（A版）QZ/DH07.001.范圍本標準規(guī)定了營業(yè)部的任務(wù)、工作職能、領(lǐng)導責任與權(quán)力，以及崗位人員的工作標準。本標準適用于寧波大榭開發(fā)區(qū)華益實業(yè)有限公司營業(yè)部。2.任務(wù)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，運用銷售管理手段和生產(chǎn)管理手段，做好產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)調(diào)度和成品庫、運輸車輛調(diào)度的各項管理工作，降低銷售成本，做好顧客的服務(wù)工作，開拓新客戶，圓滿地完成

2、公司的銷售目標。3.工作內(nèi)容與要求3.1參加公司方針、目標管理活動，根據(jù)公司方針目標的要求，進行縱向展開，制訂并組織實施本部門年度方針目標。3.2進行市場調(diào)研，收集與本公司產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)營與技術(shù)信息資料，為公司制訂經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。3.3制訂并實施開拓新客戶的規(guī)劃和計劃，開拓新客戶，并做好顧客來訪的接待工作。3.4負責制訂年度總體銷售計劃和生產(chǎn)計劃。3.5負責合同（或訂單）的接收、登記、評審簽訂和保管工作。3.6負責顧客來圖的登記、復(fù)印、分發(fā)和存檔工作。3.7根據(jù)顧客開發(fā)新產(chǎn)品需要，向制造部下達樣品試制計劃，提供樣品，跟蹤顧客測試情況，并

3、反饋檢測結(jié)果。3.8根據(jù)合同（或訂單）的時間和數(shù)量要求，核查庫存后編制生產(chǎn)計劃分發(fā)給制造部，通知制造部組織生產(chǎn)。3.9跟蹤、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各車間的生產(chǎn)進度。3.10下達發(fā)貨指令，通知技術(shù)品質(zhì)部做好出廠檢驗，通知成品庫發(fā)貨。3.11負責調(diào)度公司內(nèi)貨車和公司外車輛，對公司外車應(yīng)進行決定制訂合理價格，簽訂《運輸合同》，負責產(chǎn)品交付質(zhì)量，按時完成儲運任務(wù)。3.12負責成品庫的產(chǎn)品出入庫，成品擺放、貯存等方面的管理工作。3.13負責每月對制造部生產(chǎn)計劃完成情況考核。3.14做好顧客服務(wù)工作，負責出廠產(chǎn)品的質(zhì)量信息收集、傳遞、監(jiān)督、處理并反饋。――1――3.15負責

4、向顧客提供產(chǎn)品報價。3.16處理本部日常事務(wù)，做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。3.17負責對本部門人員工作質(zhì)量的監(jiān)督和考核。3.18負責銷售產(chǎn)品的貨款回收。3.19負責顧客滿意度調(diào)查和統(tǒng)計分析。3.20加強管理,負責銷售費用的控制。3.21負責銷售管理、生產(chǎn)管理中的一切記錄的保密、保存和歸檔工作。3.22負責銷售會議記錄。4.部門領(lǐng)導的責任與考核4.1由于未做好政治思想工作的組織管理工作，影響本部門人員團結(jié)和積極性，未完成所承擔的任務(wù)，根據(jù)影響程度和造成的后果，扣罰當月工資一至二級。4．2由于未做好溝通、協(xié)調(diào)工作，影響其他部門工作積極性和團結(jié)，未完成所承擔的

5、任務(wù)，據(jù)影響程度和造成的后果扣罰當月工資一級至二級。4.3未做好本標準“工作內(nèi)容與要求”中任何一項工作職能，未完成本部門所承擔的任務(wù)，根據(jù)影響程度及造成的后果扣罰當月工資一至二級。5.部門領(lǐng)導的權(quán)力5.1對本部門人員的工作安排有權(quán)決定，對本部門人員的工作任務(wù)有權(quán)作出安排，根據(jù)本部門人員的工作業(yè)績考核，有權(quán)提出獎懲建議。5.2具有完成本標準規(guī)定的工作職能和任務(wù)所需的相應(yīng)權(quán)力。6.本部門與其他部門的關(guān)系6.1本部門提供其他部門的資料和文件，見表1。6.2其他部門提供給本部門的資料和文件，見表2。表1序號提供資料名稱提供時間接收單位1營業(yè)部發(fā)貨計劃單發(fā)貨前

6、1天制造部、品質(zhì)課、成品庫2外來圖紙隨時技術(shù)課、品質(zhì)課、檔案室3樣品試制評審表隨時技術(shù)課、品質(zhì)課4年度營業(yè)部銷售計劃表每年9月底總經(jīng)理室、財務(wù)課5月份生產(chǎn)計劃隨時制造部、技術(shù)課6資金審批單每月5、15、25日總經(jīng)理、財務(wù)課7外來傳真隨時各相關(guān)部門8工資考評表每月25日前財務(wù)課——2——9銷售例會記錄每月26日各相關(guān)部門、企管辦10成品庫進銷存報表每月22日前財務(wù)課、總經(jīng)理11月份貨款回籠計劃表每月26日總經(jīng)理、財務(wù)課12發(fā)貨清單隨時品質(zhì)課13報價單隨時總經(jīng)理室、財務(wù)課14顧客投訴通知單接到后24小時內(nèi)總經(jīng)理、企管辦、技術(shù)課、品質(zhì)部15顧客異常質(zhì)量信息

7、反饋單隨時技術(shù)課、品質(zhì)部16年度顧客服務(wù)總結(jié)報告每年8月底總經(jīng)理17顧客滿意度調(diào)查表每半年一次企管辦、總經(jīng)理表2序號提供資料名稱提供時間提供部門1月度生產(chǎn)統(tǒng)計分析報表每月25日前制造部2產(chǎn)品質(zhì)量對策書收到后24小時內(nèi)技術(shù)課、品質(zhì)課3成本核算資料收到后24小時內(nèi)財務(wù)課4公司中長期質(zhì)量規(guī)劃批準后10天內(nèi)企管辦5年度質(zhì)量工作計劃批準后10天內(nèi)企管辦6質(zhì)量體系審核計劃、通知、報告審核前后5天企管辦7管理評審計劃、通知、報告評審前后10天企管辦8公司質(zhì)量工作會議通知和紀要會議后5天內(nèi)品質(zhì)課9工藝性審查記錄規(guī)定時間內(nèi)技術(shù)課、品質(zhì)課10出廠檢驗記錄發(fā)貨前品質(zhì)課11

8、入庫檢驗通知單檢驗合格后品質(zhì)課12批量樣品試制鑒定評審且通過后二天技品部7．本部門崗位設(shè)置和定員管理員成品倉