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《新媒體環(huán)境中的企業(yè)危機公關(guān)研究【文獻(xiàn)綜述】》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述廣告學(xué)新媒體環(huán)境中的企業(yè)危機公關(guān)研究——以富士康“跳樓”事件公關(guān)為例危機是當(dāng)今社會上的一個的高頻詞，從國家到企業(yè)到個人，危機總是處處可見，但危機都有一個從潛伏到爆發(fā)的過程，總有一定的過程性。恰當(dāng)?shù)奈C管理，理性的危機管理意識，不僅能及早地發(fā)現(xiàn)危機、控制危機，其至可以利用危機，提升企業(yè)知名度,推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。沒有哪一個企業(yè)的發(fā)展是一帆風(fēng)順的，企業(yè)在危機管理的過程中必須有較強的危機管理意識。而在新媒體時代的危機傳播模式與傳統(tǒng)媒體相比發(fā)牛了很大變化，新媒體的交互性、開放性使信息流通方式演變?yōu)槎嘣?、多向互動的循環(huán)模式。這個模式的信息源
2、不僅僅是企業(yè)，傳播過程中加入了媒介與公眾、企業(yè)之間的互動，是一個雙向的信息交流過程?！缎旅襟w環(huán)境下企業(yè)危機傳播的特征和策略》本文中談到企業(yè)危機傳播作為危機傳播的一個特定領(lǐng)域，是針對企業(yè)危機現(xiàn)象，如何采取大眾傳播及其它管理手段，對危機加以有效控制的信息傳播。對危機傳播活動進(jìn)行有效的管理，讓企業(yè)與公眾（包括普通公眾、媒體、政府）進(jìn)行良好的溝通，使危機對企業(yè)形彖的損壞程度降到最低，最根本的目的是消除信息在傳播過程中出現(xiàn)的偏差。《中國式企業(yè)危機管理》書中提到了中國各種市場規(guī)則、民眾的消費心理與深刻把握中國媒體輿論的傳播特性，以及在危機發(fā)生后如何運用“
3、中國式的智慧"去處理危機，是決定危機處理成功與否的關(guān)鍵。這正是《中國式企業(yè)危機管理》一書所要探討闡述的是，企業(yè)在警惕防范危機發(fā)生的基礎(chǔ)上，如何為品牌構(gòu)筑一道危機防范的天盾，在危機來臨Z時進(jìn)行有效的防范，在危機發(fā)生Z后，能夠迅速處理危機，將負(fù)面效果降到最低?！丁案皇靠怠惫P(guān)危機的四大迷思》里說到，由媒體負(fù)面報道引起的企業(yè)危機，是企業(yè)危機管理中比較常見的危機類型，而且在網(wǎng)絡(luò)中己經(jīng)傳言甚囂，并且無論是在英國《星期FI郵報》的報道，述是《第一財經(jīng)日報》后續(xù)的兩篇報道,就當(dāng)時的涉及面和社會影響來說都并不嚴(yán)重。但是，從后來富士康危機公關(guān)的效果來看，其危機
4、程度不但沒有減小,反而愈演愈烈。難怪會有公關(guān)業(yè)界人士認(rèn)為，這起事件是一個典型的企業(yè)危機公關(guān)的反面案例。因為在整個事件的發(fā)展中，富士康集團(tuán)其實有多次轉(zhuǎn)化危機的機會，可惜都采取了不當(dāng)甚至錯誤的危機公關(guān)措施。即使事件以和解的方式告終，但富士康的企業(yè)形象已經(jīng)跌至冰點。我們來看一看富士康危機公關(guān)的“四大迷思”如何把化解危機的機會步步逼走，個中經(jīng)騎教訓(xùn)值得所有知名和不知名的企業(yè)借鑒。在《互聯(lián)網(wǎng)時代的危機管理》中提到了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中常遇見幾個危機的新規(guī)律：1惡性傳言，互聯(lián)網(wǎng)給每個網(wǎng)民一個話筒，但這些手持話筒的網(wǎng)民并不太在意“報道要以事實證據(jù)為基礎(chǔ)”，他們會把
5、自己的一些猜想、推測，配合聲淚俱下的感性化表達(dá)，轉(zhuǎn)換為對企業(yè)的控訴。這些“傳言”在合適的土壤和溫度下，就可能轉(zhuǎn)化為“危機”。2惡性假設(shè)，“消費者永遠(yuǎn)是弱者”，而“弱者永遠(yuǎn)是值得同情的”。在“一切都是企業(yè)的錯”的惡性假設(shè)下，網(wǎng)民們往往會放棄自己的理性判斷，自然地站在同為消費者的網(wǎng)友一邊，再加上再歡看熱鬧的“圍觀者”和“起哄者”，群體的非理性很容易形成情緒的堆積。3破窗效應(yīng)，為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打壞更多的窗戶。4危機共振，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于無可比擬的擴散力，在與傳統(tǒng)媒
6、體公信力的完美配合下，危機事件更容易產(chǎn)生“共振效應(yīng)”，而經(jīng)過幾輪共振以后，一個對企業(yè)致命性的“XX門”就形成了。5危機長尾，互聯(lián)網(wǎng)信息的永久保存，以及搜索引擎應(yīng)用的普及，使危機事件具備了可追溯性。很多企業(yè)在安全度過危機之后，仍長時間被危機的“長尾”所困擾。在富士康事件中以上五項占了四項，使得自己的企業(yè)深深的陷入危機之中。新媒體時代所引發(fā)的危機公關(guān)事件還有許多在此僅僅以富士康事件作為舉例。一個企業(yè)的危機公關(guān)意識有多強，企業(yè)的抗風(fēng)險能力就有多強；一個企業(yè)對危機的預(yù)防與處理的效率如何，就決定此企業(yè)能在波浪洶涌的競爭場上行多遠(yuǎn)，在企業(yè)危機公關(guān)里還有許
7、多值得我們思考的東西。五、主要參考文獻(xiàn)：1?姜文君《由富士康跳樓事件看企業(yè)危機公關(guān)》中國商界2010年第8期2.張保英丁茜茜《新媒體環(huán)境下企業(yè)危機傳播的特征和策略》新聞世界，九用下月刊3.何俊德張芬《企業(yè)危機管理之戰(zhàn)略思想分析》科技與管理2005年第2期4.蔣麗華林傳立《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的危機公關(guān)策略》領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)2010年2月中5.賴明忠《論新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機公關(guān)管理》湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報2009年1月第9卷第1期6.岑麗瑩《屮外危機公關(guān)案例啟示錄》企業(yè)管理出版社2010年三月7.張榮剛《網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下企業(yè)危機公關(guān)分析》商業(yè)研究201
8、0&江海波《論危機和企業(yè)危機處理》市場周刊，2007(5)9.劉銘《從富士康事件看企業(yè)的危機管理意識》經(jīng)營管理10.林景新《中國式企業(yè)危機管》廣東經(jīng)濟(jì)岀版社2007
