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《新媒體環(huán)境下企業(yè)危機公關處理研究(nxpowerlite)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、武漢理工大學碩士學位論文新媒體環(huán)境下企業(yè)危機公關處理研究姓名：孫丹申請學位級別：碩士專業(yè)：傳播學指導教師：夏曉鳴20091201武漢理丁大學碩+學位論文摘要隨著新媒體的出現(xiàn)，網絡時代的到來已是一個不爭的事實。新媒體技術的發(fā)展使危機事件發(fā)生的頻率增多、傳播的速度加快、范圍變廣，形式也發(fā)生了很大的變化。在網絡環(huán)境下，公眾可以利用郵件，網站，論壇隨意的發(fā)表言論。在這種情況下，企業(yè)將會面臨網絡謠言、駭客和攻擊性網站等不同形式的危機。針對這一新形勢，企業(yè)應該與時俱進，采取相應的處理對策來解決這些危機。但針對網絡危機公關研究的理論
2、缺乏創(chuàng)新，大多只是對危機公關和網絡環(huán)境的簡單綜合。以往的研究大多以網絡危機公關的處理過程為主，而忽視了危機發(fā)生之前的預防和溝通環(huán)節(jié)。論文首先回顧了危機公關的定義及模式，理清了危機公關與危機管理、危機傳播之間的關系；接下來通過對危機公關處理的三個階段：危機前、危機中、危機后進行分階段詳細說明來剖析危機公關處理的一般程序。第四章論述網絡環(huán)境下危機傳播模式與傳統(tǒng)危機傳播模式的區(qū)別，如何根據(jù)網絡危機的具體情況，靈活處理網絡環(huán)境下的危機公關；第五章講述網絡環(huán)境下危機公關處理的方法；最后對本研究進行總結，同時指出研究的不足及未來進
3、一步的研究方向。第四章、第五章是本論文的重點。根據(jù)網絡危機傳播的特點，本文得出可以采用：將網絡技術人員納入危機管理小組、利用網絡工具(郵件，bbs，論壇等)進行危機預測、建立門戶網站發(fā)布信息與各方公眾進行溝通，在危機之后利用網站和網絡廣告重建企業(yè)形象等方法處理網絡危機公關的結論。關鍵詞：危機公關，危機傳播，網絡危機公關，危機處理武漢理』=大學碩士學位論文AbstractWiththeemergenceofnewmedia，theadventoftheInternetAgeisallindisputablefact．Th
4、edevelopmentofnewmediatechnologymakescrisiseventshappenmolt行equent，fasterandwiderthanbefore，whichalsohasundergoneagreatchangeinforms．UnderthenetworkenvironmentthepublicCanuseemails，site，andtheforumtocommentarbitrarily．Inthiscase，theenterpriseswillfacedifferentfo
5、rmsofcrisis，justlikeintemetrumors，hackersandoffensivewebsites，andSOon．Inresponsetothisnewsituation，theenterprisesshouldtakeappropriatetreatmentstrategiestodealwiththesecriseswitllthetimes．ButtheresearchofNetworkCrisisPRislackofinnovation，justintegratethecrisispu
6、blicrelationsandnetworkenvironmentsimply．TheresearchfocusedonthetreatmentprocessofNetworkCrisisPRmostlyinthepast．Anditneglectedthepreventionandcommunicationlinksbeforethecrisis．ThisPaperreviewsthedefinitionandmodeofcrisispublicrelationsfirstly,whichalsosortsoutt
7、herelationsamongcrisispublicrelations，crisismanagementandcrisiscommunication．ThenitanalysesthegeneralprogramofmanagementofcrisisPRdetailedthroughdescribingthethreestagesofcrisis：pre—crisis，crisis，aftercrisis．Thechapterfourdiscoursesthedifferentcrisiscommunicatio
8、nmodebetweenthenetworkcircumstancesandtraditionalcircumstances．Andthechapterfivedisscusscrisistreatmentmethodsunderthenetworkcircumstances．Attheenditmakesasummaryandp
