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《新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理研究(nxpowerlite)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理研究姓名：孫丹申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：傳播學(xué)指導(dǎo)教師：夏曉鳴20091201武漢理丁大學(xué)碩+學(xué)位論文摘要隨著新媒體的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。新媒體技術(shù)的發(fā)展使危機(jī)事件發(fā)生的頻率增多、傳播的速度加快、范圍變廣，形式也發(fā)生了很大的變化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公眾可以利用郵件，網(wǎng)站，論壇隨意的發(fā)表言論。在這種情況下，企業(yè)將會(huì)面臨網(wǎng)絡(luò)謠言、駭客和攻擊性網(wǎng)站等不同形式的危機(jī)。針對(duì)這一新形勢(shì)，企業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，采取相應(yīng)的處理對(duì)策來解決這些危機(jī)。但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)研究的理論
2、缺乏創(chuàng)新，大多只是對(duì)危機(jī)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的簡(jiǎn)單綜合。以往的研究大多以網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理過程為主，而忽視了危機(jī)發(fā)生之前的預(yù)防和溝通環(huán)節(jié)。論文首先回顧了危機(jī)公關(guān)的定義及模式，理清了危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理、危機(jī)傳播之間的關(guān)系；接下來通過對(duì)危機(jī)公關(guān)處理的三個(gè)階段：危機(jī)前、危機(jī)中、危機(jī)后進(jìn)行分階段詳細(xì)說明來剖析危機(jī)公關(guān)處理的一般程序。第四章論述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下危機(jī)傳播模式與傳統(tǒng)危機(jī)傳播模式的區(qū)別，如何根據(jù)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的具體情況，靈活處理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)；第五章講述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下危機(jī)公關(guān)處理的方法；最后對(duì)本研究進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)指出研究的不足及未來進(jìn)
3、一步的研究方向。第四章、第五章是本論文的重點(diǎn)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的特點(diǎn)，本文得出可以采用：將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員納入危機(jī)管理小組、利用網(wǎng)絡(luò)工具(郵件，bbs，論壇等)進(jìn)行危機(jī)預(yù)測(cè)、建立門戶網(wǎng)站發(fā)布信息與各方公眾進(jìn)行溝通，在危機(jī)之后利用網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告重建企業(yè)形象等方法處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的結(jié)論。關(guān)鍵詞：危機(jī)公關(guān)，危機(jī)傳播，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，危機(jī)處理武漢理』=大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractWiththeemergenceofnewmedia，theadventoftheInternetAgeisallindisputablefact．Th
4、edevelopmentofnewmediatechnologymakescrisiseventshappenmolt行equent，fasterandwiderthanbefore，whichalsohasundergoneagreatchangeinforms．UnderthenetworkenvironmentthepublicCanuseemails，site，andtheforumtocommentarbitrarily．Inthiscase，theenterpriseswillfacedifferentfo
5、rmsofcrisis，justlikeintemetrumors，hackersandoffensivewebsites，andSOon．Inresponsetothisnewsituation，theenterprisesshouldtakeappropriatetreatmentstrategiestodealwiththesecriseswitllthetimes．ButtheresearchofNetworkCrisisPRislackofinnovation，justintegratethecrisispu
6、blicrelationsandnetworkenvironmentsimply．TheresearchfocusedonthetreatmentprocessofNetworkCrisisPRmostlyinthepast．Anditneglectedthepreventionandcommunicationlinksbeforethecrisis．ThisPaperreviewsthedefinitionandmodeofcrisispublicrelationsfirstly,whichalsosortsoutt
7、herelationsamongcrisispublicrelations，crisismanagementandcrisiscommunication．ThenitanalysesthegeneralprogramofmanagementofcrisisPRdetailedthroughdescribingthethreestagesofcrisis：pre—crisis，crisis，aftercrisis．Thechapterfourdiscoursesthedifferentcrisiscommunicatio
8、nmodebetweenthenetworkcircumstancesandtraditionalcircumstances．Andthechapterfivedisscusscrisistreatmentmethodsunderthenetworkcircumstances．Attheenditmakesasummaryandp
