新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)管理

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1、海南大學2012-2013學年度第2學期《危機公關(guān)》課程論文題目：新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)管理學號：姓名：年級：學院：系別：專業(yè)：指導教師：完成日期：新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)管理摘要近年危機公關(guān)事件頻發(fā)，加之以網(wǎng)絡媒體、數(shù)字移動媒體為代表新媒體的出現(xiàn)和應用使得媒體與受眾之間的關(guān)系產(chǎn)生了重大的變化，改變了傳統(tǒng)信息傳播模式，使危機事件傳播的速度加快、范圍變廣，形式也發(fā)生了很大的變化。針對這一新形勢，組織應該與時俱進，重新審視自身的信息傳播觀念。在依據(jù)危機公關(guān)事件三階段理論的基礎(chǔ)上，靈活掌握和應用新媒體，建立和鞏固與大眾傳播媒介的聯(lián)系，保障信息的公開透明和及時全面，才能最大程度上

2、提升組織自身的公信力。那么，在危機公關(guān)管理中應如何應對新媒體傳播？如何妥善解決各類危機公關(guān)事件中的矛盾沖突，優(yōu)化組織發(fā)展環(huán)境，樹立積極、健康、正面的企業(yè)形象？本文將深入探討新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)，重點探尋新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)事件處理的方法。關(guān)鍵詞：新媒體；危機公關(guān)；危機管理新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)管理AbstractInrecentyears,publicrelationscrisisincidentshavetakenplacefrequently,inaddition,theemergenceandapplicationsofnewmediarepresentedb

3、ynetworkmedia,digitalmobilemediamakestherelationshipbetweenthemediaandtheaudiencehadamajorchange,changedthetraditionalinformationtransmissionmode,quickenthespeedofcrisiscommunication,varyitwidely,itsformalsohasgreatchanges.Accordingtothenewsituation,organizationsshouldkeeppacewiththetime

4、s,re-examinetheirowninformationdisseminationidea.Onthebasisofthetheoryofpublicrelationscrisisincidentsthreestages,masterandapplynewmediaflexibly,setupandclosecontactwiththemassmedia,ensureinformationpublic,transparent,timelyandcomprehensive,canpromotetheorganization'scredibilityinmaximum

5、extent.Then,howtodealwiththenewmediainpublicrelationscrisismanagement?Howtohandletheconflictinallkindsofpublicrelationscrisisincidentsproperly,optimizetheenvironmentoforganizationdevelopment,setapositive,healthyandpositivecorporateimage?Thispaperwilldelveintocrisispublicrelationsinthenew

6、mediaenvironment,focusonexploringthemethodsofhandlingpublicrelationscrisisincidentsinthenewmediaenvironment.Keywords:newmedia;publicrelationscrisis;crisismanagement新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)管理目錄一、新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)往往具有以下特點：1（一）危機傳播速度快、范圍廣、破壞性增強1（二）信息的復雜多元，易生成各種謠言或引發(fā)失控局面2（三）信息傳播得到及時的監(jiān)測和互動2二、組織在處理危機公關(guān)時，可以從以下幾個方

7、面入手：3（一）危機發(fā)生前，建立危機的預防機制，成立信息監(jiān)控小組3（二）危機發(fā)生時，對內(nèi)做好成員的溝通，專門成立公關(guān)小組或者聘請公關(guān)公司3（三）危機發(fā)生時，對外遵守危機處理“3T原則”，建立網(wǎng)絡條件下的新聞發(fā)言人制度4（四）危機結(jié)束后，開展危機公關(guān)的效果評估，注重營造良好的公關(guān)形象5注釋6參考文獻6致謝6新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)管理這是一個危機環(huán)伺的時代。由于環(huán)境變動快速而帶來高度不確定性和復雜性，所有的組織形態(tài)，只要與外界環(huán)境有所互動，就隨時處于危機的威脅當中。因此，危機處理專家常告誡組織領(lǐng)導人：不要問危機會不會發(fā)生，而是問危機什么時候發(fā)