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《新媒體環(huán)境下政府危機(jī)公關(guān)的突圍》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、新媒體環(huán)境下政府危機(jī)公關(guān)的突圍 摘要：我國媒體作為黨和人民的喉舌，往往與政府有著密切的聯(lián)系。近年公共危機(jī)事件頻發(fā)，加之新媒體的出現(xiàn)和應(yīng)用改變了傳統(tǒng)信息傳播模式，政府更應(yīng)該重新審視自身的信息傳播觀念，在依據(jù)公共危機(jī)事件四階段理論的基礎(chǔ)上，靈活掌握和應(yīng)用新媒體，建立和鞏固與大眾傳播媒介的聯(lián)系，保障公共信息的公開透明和及時(shí)全面，才能最大程度上提升政府自身的公信力。 關(guān)鍵詞：公共危機(jī)事件;政府公信力;政府公關(guān);新媒體 新媒體的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播模式，在面對突發(fā)公共事件時(shí)，政府想要通過控制媒體從而引導(dǎo)輿論的傳統(tǒng)應(yīng)對模式已經(jīng)行不通了。主動(dòng)迎
2、合、適應(yīng)新媒體的傳播特點(diǎn)，并利用新媒體建設(shè)政府公信力，才是政府危機(jī)公關(guān)的當(dāng)務(wù)之急。 一、公共危機(jī)事件四階段分析 管理學(xué)者斯蒂文·芬克(Fink)在1986年提出危機(jī)生命周期理論，主要分析危機(jī)因子從出現(xiàn)到處理結(jié)束的過程中呈現(xiàn)的不同生命特征，將其應(yīng)用于社會(huì)信息傳播方面，突發(fā)公共事件的發(fā)展演變可以分為危機(jī)潛伏期、危機(jī)爆發(fā)期、危機(jī)調(diào)整和適應(yīng)時(shí)期、危機(jī)結(jié)束期等四個(gè)時(shí)期?！ 〉谝?，危機(jī)潛伏期，也稱危機(jī)孕育期。這一階段，流言開始在社會(huì)上傳播，并且逐漸引起群眾的心理恐慌，最后采取大量搶購、逃離等行為用以釋放心理恐慌。2011年3月的“搶鹽”事件頗具代表性，日本“
3、3·11地震”發(fā)生后，福島核電站發(fā)生爆炸并出現(xiàn)核泄漏，由于外界盛傳碘鹽可以抵抗核輻射，從而引發(fā)中國大陸民眾大量搶購、囤積碘鹽。謠言通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，人們聞風(fēng)而動(dòng)，紛紛搶購，一時(shí)間，各家超市積聚起了“買鹽長隊(duì)”。雖然“食用碘鹽可以預(yù)防核輻射”的傳言沒有科學(xué)根據(jù)，但是在危急時(shí)刻，人們的恐慌心態(tài)驅(qū)使他們更傾向于接受負(fù)面信息?！ 〉诙?，危機(jī)爆發(fā)期。在這一階段，流傳的小道消息得到官方或者媒體在一定程度上的確認(rèn)，危機(jī)從傳言轉(zhuǎn)變?yōu)榧磳l(fā)生的事實(shí)。為了進(jìn)一步釋放那種恐慌，群眾非理智性的行為更加強(qiáng)化，常伴以瘋狂購物、囤積食品飲料、準(zhǔn)備逃離等集聚行為。2005年11月2
4、0日，哈爾濱吉化爆炸引發(fā)松花江水污染及哈爾濱地區(qū)可能發(fā)生地震的消息，在民眾中廣為傳播，有的市民開始貯存水和糧食;有人不顧夜間的嚴(yán)寒，在街上搭起了帳篷;部分市民及外地民工開始離開哈爾濱，導(dǎo)致公路、民航、鐵路客流大增。人們聽到了“地震”和“水污染”的傳言，卻沒有得到官方證實(shí)，傳言越來越多。在21日下午哈爾濱市政府發(fā)布停水通告確認(rèn)傳言，消息一時(shí)間迅速傳播，超市貨架上的純凈水、礦泉水被搶購一空?！ 〉谌A段，危機(jī)調(diào)整和適應(yīng)期是危機(jī)四階段中持續(xù)時(shí)間相對較長的一個(gè)階段。政府開始通過大眾媒介應(yīng)對危機(jī)，從而使群眾的恐慌情緒得到一定程度釋放，如果處理得當(dāng)，將在最大程度
5、減少危機(jī)爆發(fā)期帶來的損失。在這一階段，政府的決策至關(guān)重要，還需通過和媒體的配合凝聚社會(huì)力量共同處理危機(jī)。同時(shí)，這一階段也是考驗(yàn)政府公信力的關(guān)鍵時(shí)機(jī)?！ 〉谒碾A段，危機(jī)結(jié)束期，又稱危機(jī)消退期。危機(jī)的結(jié)束并不意味著政府危機(jī)傳播過程的終結(jié)，危機(jī)隱患不容忽視。繼續(xù)加強(qiáng)與媒體的合作，通過對危機(jī)的反思，重新塑造政府公信力?！ 《⑿旅襟w環(huán)境下公共危機(jī)事件的傳播特點(diǎn) 新媒體的出現(xiàn)徹底改變了傳統(tǒng)媒體以傳者為中心的信息傳播特點(diǎn)。新媒體時(shí)代，每個(gè)人都是傳者。這種傳受雙方的融合使得公共事件的傳播在新媒體平臺(tái)上更加如魚得水。用戶能隨時(shí)發(fā)布和瀏覽信息，同時(shí)，或許信息渠道的便
6、捷化也使得突發(fā)事件的原因、結(jié)果以及背景信息不清晰，加劇了事件本身的不確定性?！ ?一)新媒體改變了信息傳播的方式 傳統(tǒng)情況下，我國在處置突發(fā)事件時(shí)，往往是由政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視臺(tái)等主流媒體，成稿后視事件性質(zhì)請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審查稿件，批準(zhǔn)后予以發(fā)布。這種“政府——媒體——大眾”冗雜的程序機(jī)制顯然不適用于新媒體快速發(fā)展的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，平等的話語權(quán)使得各種信息展現(xiàn)在公眾面前，大家可以對其發(fā)表意見，廣泛關(guān)注和討論。微博是時(shí)下火熱的新媒體代表，成為了很多公共危機(jī)事件的原始傳播平臺(tái)，“搶鹽”事件、“微博打拐”事件、“金庸‘被’去世”事件等。當(dāng)然，不
7、排除在微博平臺(tái)上謠言的流傳和聚合速度也進(jìn)一步加劇，但不可否認(rèn)的是，在新媒體時(shí)代，單向灌輸傳播模式已經(jīng)完全被顛覆了?！ ?二)新媒體豐富了信息傳播媒介 新媒體在傳播內(nèi)容方面更為豐富，文字、圖像、聲音等多媒體化成為一種趨勢，豐富了以紙質(zhì)和電波信號(hào)為主體的傳統(tǒng)媒體(報(bào)紙、廣播、電視)，與此同時(shí)，交融性還表現(xiàn)在終端方面，一部不僅僅可以用來通話、發(fā)短信，同時(shí)還可以用來聽廣播、看電視、上網(wǎng)，多種媒體的功能集合為一身，而這些功能的實(shí)現(xiàn)是以互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)的融合為基礎(chǔ)的。更為便捷的媒介手段帶來了“全民記者”的時(shí)代，每個(gè)公民都能通過新媒體的傳輸終
8、端記錄下事件現(xiàn)場的情況，供以傳播、交流。我們之所以如此及時(shí)、全面地了解公共危機(jī)事件并加入信息傳播者的群體，要
