ITSS運(yùn)維服務(wù)報(bào)告(模板)

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1、XXXXXXX維護(hù)項(xiàng)目IT服務(wù)報(bào)告(月度/季度/半年/年度報(bào)告)XXXX信息技術(shù)股份有限公司2011年9月商業(yè)信用總結(jié)報(bào)告第14頁,共14頁聲明:該文檔由XXXX信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱XXXX)所提交。文檔相關(guān)的信息在未經(jīng)XXXX允許時(shí)不應(yīng)被其他公司參考引用。重要提示聲明:本文檔所包含的系統(tǒng)參數(shù)的具體細(xì)節(jié),讀者應(yīng)僅限于管理人員,否則有可能危害到系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。本文檔所包含的參數(shù)信息不一定是最新的;在對(duì)設(shè)備進(jìn)行設(shè)置時(shí),請(qǐng)參考主機(jī)系統(tǒng)上記錄的最近參數(shù)。建議維護(hù)本文檔的最新拷貝。系統(tǒng)配置情況發(fā)現(xiàn)變

2、更后(由用戶或第三方操作),用戶應(yīng)將變更的詳細(xì)情況以方面方式通知本公司,以便本公司提供系統(tǒng)維護(hù)。文檔屬性屬性內(nèi)容文檔名稱×××項(xiàng)目IT服務(wù)報(bào)告文檔主題IT服務(wù)報(bào)告文檔副標(biāo)題文檔編號(hào)XXXXSP-ISO01-T15文檔版本Ver1.0版本時(shí)效2021-07-01至2021-07-01文檔狀態(tài)只讀/打印作者聯(lián)系方式E-mail文檔變更文檔版本修訂日期修訂人描述1.02011-9-1文檔審核文檔版本審核日期審核人描述1.02011-9-1文檔客戶送呈客戶姓名或客戶單位名稱目的審閱、存檔總結(jié)報(bào)告第14頁,共1

3、4頁目錄第一章服務(wù)報(bào)告概述41.1報(bào)告目的41.2服務(wù)概述41.3總結(jié)內(nèi)容綱要51.4維護(hù)設(shè)備范圍5第二章維護(hù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)62.1服務(wù)分類統(tǒng)計(jì)62.2維護(hù)服務(wù)匯總表6第三章系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析83.1可用性情況83.2系統(tǒng)能力情況83.3設(shè)備運(yùn)行狀況8第四章典型故障處理回顧94.1郵件系統(tǒng)垃圾退信故障解決94.2IDC機(jī)房IDS系統(tǒng)故障處理無法查詢安全事件記錄9第五章服務(wù)計(jì)劃(月度/季度/半年報(bào)告要求)10第六章維護(hù)服務(wù)與合同要求對(duì)照表(年度報(bào)告要求)11第七章服務(wù)建議137.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)建議137.2小型機(jī)服

4、務(wù)建議13第八章服務(wù)結(jié)論14總結(jié)報(bào)告第14頁,共14頁第一章服務(wù)報(bào)告概述1.1報(bào)告目的本服務(wù)報(bào)告作為一種有效的溝通方式,其目的是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維管理情況進(jìn)行總結(jié),對(duì)出現(xiàn)的問題給與說明,以方便客戶、用戶、公司領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)狀況和項(xiàng)目情況的了解,并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。1.2服務(wù)概述XXXX及機(jī)房服務(wù)器等維護(hù)項(xiàng)目,維保服務(wù)合同,起止時(shí)間為2010年10月1日至2011年9月30日。XXXX及機(jī)房服務(wù)器等維護(hù)項(xiàng)目在合同期內(nèi)XXXX信息技術(shù)股份有限公司進(jìn)行了如下的維護(hù)服務(wù)工作:1)、根據(jù)合同要求,對(duì)合同維護(hù)設(shè)備

5、進(jìn)行了每季度1次定期巡檢工作,通過檢查分析設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),分析系統(tǒng)日志等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障隱患,并在第一時(shí)間進(jìn)行處理,整個(gè)年度提供了64次的定期巡檢服務(wù)工作。2)、在服務(wù)期內(nèi),當(dāng)本項(xiàng)目的軟硬件產(chǎn)品以及涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),XXXX信息技術(shù)股份有限公司則按照合同規(guī)定的有關(guān)故障響應(yīng)要求,給予的及時(shí)的技術(shù)故障解決工作,整個(gè)年度提供了23次故障處理服務(wù)。3)、根據(jù)項(xiàng)目合同要求,于2011年4月進(jìn)行了項(xiàng)目維護(hù)演練工作,整個(gè)服務(wù)演練工作符合用戶的演練要求,達(dá)到了預(yù)期的演練效果,此次演練圓滿完成。4)、通過日常

6、的技術(shù)支持,完成了對(duì)EMCDMX800存儲(chǔ)的空間調(diào)整、完成了對(duì)IDC主機(jī)虛擬化工作的技術(shù)支持工作,以及項(xiàng)目設(shè)備信息統(tǒng)計(jì)和整理等服務(wù)工作。5)、為了進(jìn)一步提供維護(hù)服務(wù),在維護(hù)服務(wù)期間增加了必要的主動(dòng)性服務(wù)工作,通過每天實(shí)施監(jiān)控郵件的收發(fā)狀態(tài),能夠更加及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行故障處理。為了使系統(tǒng)運(yùn)行的更加穩(wěn)定、安全,在服務(wù)期間提供技術(shù)改進(jìn)建議與用戶方。2010年10月1日~2011年9月30日的一年維護(hù)服務(wù)技術(shù)工作符合合同規(guī)定的服務(wù)技術(shù)要求,整個(gè)維護(hù)服務(wù)期的涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行符合XXXX交通運(yùn)輸廳的要求,于2011

7、年10月向XXXX交通運(yùn)輸廳信息中心提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告??偨Y(jié)報(bào)告第14頁,共14頁1.1總結(jié)內(nèi)容綱要1)匯報(bào)服務(wù)工作總體情況;2)典型故障處理匯報(bào);3)對(duì)后續(xù)服務(wù)的改進(jìn)建議。1.2維護(hù)設(shè)備范圍序號(hào)設(shè)備型號(hào)數(shù)量巡檢方式服務(wù)期限1EMCDMX8001遠(yuǎn)程2010.10.1-2011.9.302ADICScalar1001現(xiàn)場(chǎng)2010.10.1-2011.9.303HPrx46403現(xiàn)場(chǎng)2010.10.1-2011.9.30總結(jié)報(bào)告第14頁,共14頁第一章維護(hù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)1.1服務(wù)分類統(tǒng)計(jì)2011年服務(wù)服務(wù)次數(shù)為

8、91次,將服務(wù)時(shí)間分為10類,分別占總服務(wù)比率如下:服務(wù)類型服務(wù)數(shù)量完成數(shù)量服務(wù)比率服務(wù)完成率故障處理1110.00%100.00%系統(tǒng)巡檢1110.00%100.00%技術(shù)咨詢1110.00%100.00%問題服務(wù)1110.00%100.00%變更服務(wù)1110.00%100.00%配置服務(wù)1110.00%100.00%測(cè)試服務(wù)1110.00%100.00%評(píng)估服務(wù)1110.00%100.00%報(bào)告服務(wù)1110.00%100.00%其他服務(wù)1110.00

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