基于社交媒體的公共危機(jī)事件輿情引導(dǎo)策略

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1、2018-04-2303:18:12新聞前哨2018年1期陳星豫段峰峰［摘要］隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社交媒體成為公共危機(jī)事件傳播的主要平臺(tái)，為更好的實(shí)現(xiàn)輿情分析和危機(jī)管理，有必要通過(guò)探究社交媒體信息傳播特征和模式來(lái)研究網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略。文中論述了社交媒體時(shí)代公共危機(jī)事件面臨的輿論環(huán)境，探討了社交媒體在公共危機(jī)事件中扮演的新角色，并以2017年10月1日美國(guó)拉斯維加斯發(fā)生的特大槍擊案為例分析了美國(guó)政府和媒體通過(guò)社交媒體進(jìn)行公共危機(jī)事件輿情引導(dǎo)的方法和措施.以此為基礎(chǔ)，提出了基于社交媒體的公共危機(jī)事件輿情引導(dǎo)策略。研究

2、認(rèn)為，為更好地進(jìn)行公共危機(jī)事件輿情引導(dǎo)，應(yīng)充分挖掘社交媒體數(shù)據(jù)并及吋回應(yīng),充分利用社交媒體的特點(diǎn)進(jìn)行信息發(fā)布，同時(shí)耍形成多方合作和聯(lián)動(dòng)機(jī)制。［關(guān)鍵詞］社交媒體公共危機(jī)事件輿情引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情［基金項(xiàng)目】湖南省大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)背景下跨媒體輿情信息獲取、分析及處理研究”項(xiàng)目編號(hào)：2017040當(dāng)前公共危機(jī)事件面臨的輿論環(huán)境1.輿論第一陣地的轉(zhuǎn)移隨著“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”的到來(lái)，以微博、微信為代表的社交媒體極大地釋放了人們的自我表達(dá)欲,在無(wú)形中為每一個(gè)人都“安裝”了向社會(huì)喊話的“麥克風(fēng)”。社交媒體的快速發(fā)

3、展引發(fā)了人們生活習(xí)慣的變革，大眾由傳統(tǒng)媒體時(shí)代被動(dòng)接收信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)表達(dá)信息，當(dāng)公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，人們第一時(shí)間所做的事情往往是通過(guò)社交媒體進(jìn)行事件的轉(zhuǎn)發(fā)以及觀點(diǎn)和態(tài)度的表達(dá)，社交媒體逐漸成為信息的第一發(fā)布地。人們?cè)谖⒉?、微信等社交媒體上的熱烈討論、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)使其為輿論交流提供了絕佳平臺(tái)，加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播與發(fā)展，因此社交媒體上的輿情引導(dǎo)就顯得尤為重要。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體越來(lái)越成為輿論發(fā)酵的第一陣地。2017年8月4口，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CN-NIC）發(fā)布了笫40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)?報(bào)

4、告》。報(bào)告顯示，截至2017年6刀，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)7.24億，占網(wǎng)民總數(shù)96.3%,信息傳播的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化己成為潮流和大趨勢(shì)。而移動(dòng)設(shè)備上的社交軟件，如QQ空間、微博、微信等更是成為人們與親朋溝通、與社會(huì)聯(lián)系的重要紐帶。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，社交媒體的勃興也引發(fā)了傳播方式的裂變，社交媒體的傳播效率大幅度提髙了信總傳播的速度，加強(qiáng)了交互的頻率。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步幫助人們跨越時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地傳播、獲取信息。公共危機(jī)事件一發(fā)即暴，并以驚人的速度在社交媒體上擴(kuò)散，人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就能了解到剛剛發(fā)生的危機(jī)事件并參與互動(dòng)，使得

5、社交媒體成為輿論擴(kuò)散的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。2.新聞媒體的社交化發(fā)展趨勢(shì)社交化傳播是指在社交媒體、渠道或平臺(tái)川進(jìn)行的，以受眾個(gè)體社交圈為主要傳播路徑的信息傳播模式。騰訊QQ、微信、微博等社交媒體的興起，使得公眾可以在基于人際交往的撰寫(xiě)、分享、點(diǎn)贊、評(píng)論中建立一個(gè)超越吋間和空間的廣義社交圈。在這個(gè)社交圈中，不論是新聞還是信息都以人際傳播的方式達(dá)到極好的擴(kuò)散效果。因而，很多傳統(tǒng)媒體意識(shí)到了新聞媒體社交化的優(yōu)勢(shì)，積極提升自身的社交屬性，其主要表現(xiàn)是社交平臺(tái)新聞媒體帳號(hào)規(guī)模的不斷擴(kuò)大。不少媒體尤其是傳統(tǒng)媒體都逐漸在微博、微信等社交媒體上

6、開(kāi)設(shè)官方帳號(hào)，廣泛鋪設(shè)傳播渠道，利用社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息的生產(chǎn)和發(fā)布。據(jù)數(shù)太奇大數(shù)據(jù)研究中心2016年12月統(tǒng)計(jì)，在影響力排名前2萬(wàn)的微膊帳號(hào)中媒體類(lèi)帳號(hào)有908個(gè)，在影響力排名前2萬(wàn)的微信訂閱號(hào)中傳媒資訊類(lèi)公眾號(hào)有1092個(gè)。由此可見(jiàn)，新聞媒體微博、微信官方帳號(hào)已初見(jiàn)規(guī)模。隨著新聞媒體的社交化發(fā)展，社交媒體平臺(tái)不再只是自媒體暢所欲言的天地，也成為主流媒體發(fā)布信息的主要渠道。往往敏感信息通過(guò)主流媒體發(fā)布,再經(jīng)過(guò)社交媒體用八傳播擴(kuò)散或二次加工便會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上掀起輿論的風(fēng)暴。例如，2016年發(fā)生的山東聊城“辱母殺

7、人案”，便是《南方周末》報(bào)道案件，隨后事件在微博、微信上瘋狂擴(kuò)散，引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論。1.社交媒體輿論場(chǎng)的影響力越來(lái)越大新華通訊社原總編輯南振中最早提出了兩個(gè)社會(huì)輿論場(chǎng)的概念，他認(rèn)為在當(dāng)下中國(guó)客觀存在兩個(gè)輿論場(chǎng)：一個(gè)是“主流媒體輿論場(chǎng)”；一個(gè)是依托于口口相傳特別是互聯(lián)網(wǎng)的“民間輿論場(chǎng)”。民間輿論場(chǎng)區(qū)別于官方輿論場(chǎng)，是表達(dá)民眾意愿的時(shí)空環(huán)境。隨著人們媒介使用習(xí)慣的改變，社交媒體因其信息的及時(shí)性和高互動(dòng)性，愈來(lái)愈成為民意聚散的主要平臺(tái)和渠道，也愈來(lái)愈成為民間輿論場(chǎng)的重耍組成部分。早在2014年2月人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室《201

8、3年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》便指出“以微信、微博、新聞客戶端為代表，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在一些突發(fā)事件和公共議題上開(kāi)始成為新信源，我國(guó)移動(dòng)輿論場(chǎng)已初步形成”。與此同時(shí)，以微博、微信為代表的社交媒體輿論場(chǎng)成為學(xué)者們廣泛研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。公共危機(jī)事件中社交媒體輿論場(chǎng)具有更大的影響力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由于官方需要一定的反應(yīng)時(shí)間求證事實(shí)，人們急于第