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《基于用戶感知體驗的在線培訓(xùn)系統(tǒng)使用意愿研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、基于用戶感知體驗的在線培訓(xùn)系統(tǒng)使用意愿研究魏溫遠（浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江杭州310058）摘要：本人有多年在線培訓(xùn)系統(tǒng)的從業(yè)經(jīng)驗，文章在總結(jié)在線培訓(xùn)、用戶體驗、人機交互、可用性、使用意愿等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，以可用性和用戶體驗為切入點，構(gòu)建研究模型，從用戶感知體驗角度研究了在線培訓(xùn)系統(tǒng)可用性評價維度，并用實證方法分析了各維度對用戶感知體驗和用戶使用意愿的影響，對在線培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計與推廣有借鑒意義。關(guān)鍵詞：在線培訓(xùn)用戶感知體驗可用性使用意愿一、在線培訓(xùn)在線培訓(xùn)概念最早是1999年美國加州onlinelearning大會上提出的。國外對在線培訓(xùn)的研究較早，相關(guān)文
2、獻也最多。在線培訓(xùn)是一個覆蓋一套廣泛應(yīng)用和過程的術(shù)語，比如基于web的學(xué)習(xí)、基于計算機的學(xué)習(xí)、虛擬教室和數(shù)字寫作；它也包括通過互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)來傳遞視頻和音頻磁帶、衛(wèi)星廣播、交互電視、CD-R等學(xué)習(xí)內(nèi)容。二、用戶體驗理論1.用戶體驗的概念。說用戶體驗，首先要明確體驗的含義。體驗，也叫體會，是指人們通過自己的感覺來認(rèn)識事物，并對這些事物留下印象。人們可以回憶這種體驗，也可以用這些體驗來判斷事件的發(fā)展方向。2.用戶體驗的動態(tài)模型。根據(jù)AlanCooper（2005）的觀點，按照體驗階段不同，可將產(chǎn)品分為新手瀏覽者（Visitor）、中間用戶參與者（Pa
3、rticipator）和專家探索者（Explorer）o用戶體驗的動態(tài)過程可以分成四個過程：印象期、直覺期、認(rèn)知期、穩(wěn)定期。三、可用性概念及評價指標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)9241-11標(biāo)準(zhǔn)對可用性做了如此定義：可用性是指產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性(effectiveness)x效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction)□該定義現(xiàn)已成為對可用性理解的國際共識。借鑒Nielsen提出的評價指標(biāo)一一易學(xué)性、交互效率、記憶性、容錯性、用戶滿意度，并結(jié)合在線培訓(xùn)系統(tǒng)的特點，本文提出了自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，包
4、括培訓(xùn)系統(tǒng)界面易用性、培訓(xùn)系統(tǒng)有用性、培訓(xùn)系統(tǒng)界面可靠性、情感滿足以及培訓(xùn)系統(tǒng)趣味性五個維度。四、用戶使用意愿的定義及理性行為理論用戶使用意愿是指用戶對系統(tǒng)界面的主觀意愿與積極程度，以及對未來使用意愿的強度(Fishbein和Ajzen,1975)。研究用戶使用意愿需要從理性行為理論來著手。Fishbein和Ajzen(1975)首先提出了理性行為模型(TheoryofReasonedAction,TRA),該理論是一種通用的理論，主要研究的是有意識、有行為打算的決定性因素，可以用于任何一種人類行為的研究，是研究人類行為中最基礎(chǔ)、最有影響力的理論之一。理
5、性行為理論(TheoryofReasonedAction,TRA)的理論基礎(chǔ)屬于社會心理學(xué)范疇，該理論的主要目的是用來解釋和預(yù)測人類的行為。根據(jù)理性行為理論，一個人的某些特定行為表現(xiàn)是由其行為意愿所決定的，同吋行為意愿又受到個人行為態(tài)度和主觀規(guī)范的雙重影響。理性行為理論認(rèn)為：當(dāng)主觀規(guī)范或行為態(tài)度趨于正向吋，行為意愿會高；而當(dāng)主觀規(guī)范或行為態(tài)度趨于負(fù)向時，行為意愿就低。理性行為理論作為一般性的模型，體現(xiàn)了行為意愿和決定因素，因此對于一般的行為或態(tài)度，往往可以針對不同行為找出相關(guān)的信念，進而用理性行為理論加以解釋。五、概念模型的建立及研究假設(shè)1?概念模型。本
6、文運用五個可用性維度來評價在線培訓(xùn)系統(tǒng)界面的可用性，但同時我們發(fā)現(xiàn)性別、年齡等方面的差異會影響用戶對同一購物網(wǎng)站在易用性、可靠性、可用性、情感滿足、趣味性這些可用性維度上的權(quán)重評分，所以引入了調(diào)解變量人口統(tǒng)計因素，該因素包含性別、年齡和教育程度。這些因素共同影響著用戶感知體驗，用戶感知體驗直接影響著用戶使用意愿。所以，概念模型如圖1所示：2?研究假設(shè)。根據(jù)圖1建立的概念模型，現(xiàn)提出相關(guān)的研究假設(shè)：（1）在線培訓(xùn)系統(tǒng)界面的可用性的五個因素（H1-H5）對用戶對在線培訓(xùn)系統(tǒng)的感知體驗有直接影響，為正相關(guān)。（2）人口統(tǒng)計因素一一性別、年齡、教育程度（H6?H8
7、）直接影響著感知體驗，形成了用戶自己的準(zhǔn)確經(jīng)驗，從而間接影響著在線培訓(xùn)使用意愿。（3）用戶感知體驗（H9）是用戶選擇在線培訓(xùn)系統(tǒng)的重要變量，它影響著用戶對在線培訓(xùn)系統(tǒng)的使用后準(zhǔn)確經(jīng)驗的形成，并最終影響使用意愿，呈正相關(guān)關(guān)系。3.調(diào)查問卷。通過大量研究，在掌握了用戶在線培訓(xùn)感知體驗的可能影響因素后，我們鎖定了5個維度以及人口統(tǒng)計因素的調(diào)節(jié)變量。進一步，我們需要知道各個維度在多大權(quán)重上影響用戶感知體驗。根據(jù)前人研究的成果，以及工作中的實踐經(jīng)驗,我們設(shè)計了變量測量量表，根據(jù)這些量表，設(shè)計調(diào)查問卷，讓有過在線培訓(xùn)經(jīng)歷的人員進行冋答，以便對問卷結(jié)果進行研究。經(jīng)過組
8、織或訪談等形式，我們發(fā)放有效問卷共139份，對問卷數(shù)據(jù)進行整理后，運用SPSS軟
