臺(tái)州城市商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷對(duì)比研究(2)【文獻(xiàn)綜述】

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1、畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述市場(chǎng)營(yíng)銷臺(tái)州城市商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷對(duì)比研宄（一）國(guó)內(nèi)外研宄現(xiàn)狀及研究成果城市商業(yè)銀行是屮國(guó)銀行業(yè)改革進(jìn)程屮的特殊群體，20世紀(jì)80年代屮期，我國(guó)開(kāi)始了以城市信用社為代表的金融體制改革。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，全國(guó)的城市信用社發(fā)展到了五千余家?！盀橹行∑髽I(yè)提供資金支持，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)牽線搭橋”是城市信用社在當(dāng)時(shí)的定位。隨著中W經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和金融狀況的發(fā)展，城市信用社在風(fēng)險(xiǎn)管理方面逐漸暴露出問(wèn)題，這些問(wèn)題包括：治理結(jié)構(gòu)不合理、體制缺陷、監(jiān)管缺位等，最終造成了大量的不良債權(quán)。為了解決城市信用社帶來(lái)的金融風(fēng)險(xiǎn)，20世紀(jì)9

2、0年代中期，在城市信用社的基礎(chǔ)上，我國(guó)幵始組建由企業(yè)、居民和地方財(cái)政投資入股的地方股份制性質(zhì)的城市合作銀行。城市商業(yè)銀行是金融管理單位整頓城市信用社、規(guī)避地方金融風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)物。從1995年至今，我國(guó)己擁有152家城市商業(yè)銀行。一、中國(guó)城市商業(yè)銀行發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)經(jīng)過(guò)近16年的發(fā)展，城市商、Ik銀行已經(jīng)逐漸發(fā)展成熟，盡管其發(fā)展程度良莠不齊，但有相當(dāng)多的城市的商業(yè)銀行已經(jīng)完成了股份制改革，并通過(guò)各種途徑逐步消化歷史上的不良資產(chǎn)，降低不良貸款率，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，在當(dāng)?shù)卣加辛撕彤?dāng)大的市場(chǎng)份額。其中，更是出現(xiàn)了上海銀行這樣發(fā)展迅速，

3、己經(jīng)躋身于全球銀行500強(qiáng)行列的優(yōu)秀銀行。城市商業(yè)銀行，在我國(guó)正逐步發(fā)展為一個(gè)具有相當(dāng)數(shù)量和規(guī)模銀行階層，與四大國(guó)冇銀行和12家股份制商業(yè)銀行一起，形成我國(guó)銀行、Ik4、12、152的格局。城市商業(yè)銀行是為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的銀行，與四大國(guó)有銀行和股份制銀行相比，面臨著起點(diǎn)低、底子薄和輻射范圍小等方面的不足，其在競(jìng)爭(zhēng)中面臨非常不利的局面。當(dāng)然，城市商業(yè)銀行也存在著其先天性優(yōu)勢(shì)：為屮小企業(yè)提供資金支持，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)牽線搭橋。這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)了城市商業(yè)銀行擁冇較明確的0標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)群體，在此基礎(chǔ)上我們只有認(rèn)識(shí)營(yíng)銷、重視營(yíng)銷、運(yùn)用

4、營(yíng)銷才能使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出，在競(jìng)爭(zhēng)中使自己立于不敗之地。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，城市商業(yè)銀行如何明確自身定位，找到與自己相符的服務(wù)營(yíng)銷策略，發(fā)揮自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是很有意義的研究課題。1.國(guó)外對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷的研究銀行是服務(wù)業(yè)的一種，它具有服務(wù)業(yè)的一般特征。魏立文在其碩士論文《我國(guó)城市商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷策略研究》屮指出：“銀行產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品這一論斷是由美國(guó)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專家克里斯廷?格羅魯斯(ChristianGrcmroos)最早提山的。他總結(jié)了服務(wù)產(chǎn)品的特征，與銀行實(shí)際情況相結(jié)合，認(rèn)為銀行產(chǎn)品有無(wú)形性、不可分割性、客

5、戶參與性等基本特征。他對(duì)銀行提供的產(chǎn)品進(jìn)行的特征分析，使得后來(lái)對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷的研究有了更強(qiáng)的針對(duì)性。”2.國(guó)N對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷的研究近年來(lái)國(guó)內(nèi)學(xué)者在商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷研究方面冇了長(zhǎng)足的進(jìn)步，他們對(duì)國(guó)外相關(guān)先進(jìn)理論的吸收和再現(xiàn)。總結(jié)出了一套有中國(guó)特色的商業(yè)銀行營(yíng)銷理論。劉鐵軍在《從美國(guó)中小銀行發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看我國(guó)城市商業(yè)銀行改革》中指出：“城市商業(yè)銀行面臨的這些問(wèn)題都必須在改革過(guò)程中加以解決，而改革的第一要點(diǎn)就是要有明確的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，在此指導(dǎo)丁逐步建立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這方面，美國(guó)屮小銀行的許多成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒?！?一)臺(tái)州

6、兩家城市商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷的狀況分析泰隆商業(yè)銀行和民商業(yè)泰銀行是臺(tái)州地區(qū)兩家地方性城市商業(yè)銀行，我們針對(duì)兩家銀行在服務(wù)營(yíng)銷方面對(duì)比研究，對(duì)比研究分析其優(yōu)劣勢(shì)，最終提出針對(duì)城商行服務(wù)營(yíng)銷的對(duì)策建議。泰隆銀行和民泰銀行都將自身目標(biāo)市場(chǎng)定位于中小企業(yè)。泰隆商業(yè)銀行的定位是：一家致力于小企業(yè)金融服務(wù)的商業(yè)銀行。民泰銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持“與中小企業(yè)同發(fā)展，與地方經(jīng)濟(jì)共繁榮”企業(yè)使命，立志成為中國(guó)最有價(jià)值的特色精品銀行。1、服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新目前，城市商業(yè)銀行在管理技術(shù)、管理水平方面的

7、差距越來(lái)越小，這就要求其在營(yíng)銷方面不斷創(chuàng)新，特別是服務(wù)營(yíng)銷，培育出其他商業(yè)銀行無(wú)法模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。劉鐵軍的《從美國(guó)中小銀行發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看我國(guó)城市商業(yè)銀行改革》上說(shuō)：“和對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行和股份制銀行，城市商業(yè)銀行在創(chuàng)新方面有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在明確的市場(chǎng)定位基礎(chǔ)上，城市商業(yè)銀行與客戶聯(lián)系更為緊密，更及時(shí)地以較低成本掌握客戶需求的變化情況，從而進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。同吋，城市商業(yè)銀行規(guī)模相對(duì)比較小，管理層次少，在創(chuàng)新方面就顯得更加靈活。而大銀行在變化面前則反映遲緩。在這個(gè)速度越來(lái)越致命的市場(chǎng)上，城市商業(yè)銀行創(chuàng)新方面的優(yōu)勢(shì)有助于其迅

8、速把握先機(jī)?！?、發(fā)展網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行是未來(lái)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)上業(yè)務(wù)己成為銀行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。泰隆銀行和民泰銀行都提供網(wǎng)上銀行服務(wù)，他們將客戶分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，提供不同的專業(yè)化服務(wù)。魏立文在其碩士論文《我W城市商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷策略研宄》中指出：“目前，我國(guó)城市商業(yè)銀行受限于分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，開(kāi)拓傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)空間存在著