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《臺州城市商業(yè)銀行服務(wù)營銷對比研究【文獻綜述】》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、畢業(yè)論文文獻綜述市場營銷臺州城市商業(yè)銀行服務(wù)營銷對比研究(一)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及研究成果城市商業(yè)銀行是中國銀行業(yè)改革進程中的特殊群體，20世紀80年代中期，我國開始了以城市信用社為代表的金融體制改革。經(jīng)過一段時間的發(fā)展，全國的城市信用社發(fā)展到了五千余家。“為中小企業(yè)提供資金支持，為地方經(jīng)濟建設(shè)牽線搭橋”是城市信用社在當時的定位。隨著中國經(jīng)濟形勢和金融狀況的發(fā)展，城市信用社在風險管理方面逐漸暴露出問題，這些問題包括：治理結(jié)構(gòu)不合理、體制缺陷、監(jiān)管缺位等，最終造成了大量的不良債權(quán)。為了解決城市信用社帶來的金融風險，20世紀90年代中期，在城市信
2、用社的基礎(chǔ)上，我國開始組建由企業(yè)、居民和地方財政投資入股的地方股份制性質(zhì)的城市合作銀行。城市商業(yè)銀行是金融管理單位整頓城市信用社、規(guī)避地方金融風險的產(chǎn)物。從1995年至今，我國已擁有152家城市商業(yè)銀行。一、中國城市商業(yè)銀行發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)經(jīng)過近16年的發(fā)展，城市商業(yè)銀行已經(jīng)逐漸發(fā)展成熟，盡管其發(fā)展程度良莠不齊，但有相當多的城市的商業(yè)銀行已經(jīng)完成了股份制改革，并通過各種途徑逐步消化歷史上的不良資產(chǎn)，降低不良貸款率，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，在當?shù)卣加辛讼喈敶蟮氖袌龇蓊~。其中，更是出現(xiàn)了上海銀行這樣發(fā)展迅速，已經(jīng)躋身于全球銀行500強行列的優(yōu)秀銀行。城
3、市商業(yè)銀行，在我國正逐步發(fā)展為一個具有相當數(shù)量和規(guī)模銀行階層，與四大國有銀行和12家股份制商業(yè)銀行一起，形成我國銀行業(yè)4、12、152的格局。城市商業(yè)銀行是為地方經(jīng)濟服務(wù)的銀行,與四大國有銀行和股份制銀行相比,面臨著起點低、底子薄和輻射范圍小等方面的不足，其在競爭中面臨非常不利的局面。當然，城市商業(yè)銀行也存在著其先天性優(yōu)勢：為中小企業(yè)提供資金支持，為地方經(jīng)濟建設(shè)牽線搭橋3。這兩點優(yōu)勢體現(xiàn)了城市商業(yè)銀行擁有較明確的目標市場和消費群體，在此基礎(chǔ)上我們只有認識營銷、重視營銷、運用營銷才能使自己在市場競爭中突圍而出，在競爭中使自己立于不敗之地。在
4、激烈的競爭形勢下，城市商業(yè)銀行如何明確自身定位，找到與自己相符的服務(wù)營銷策略，發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢是很有意義的研究課題。1.國外對銀行服務(wù)營銷的研究銀行是服務(wù)業(yè)的一種，它具有服務(wù)業(yè)的一般特征。魏立文在其碩士論文《我國城市商業(yè)銀行的服務(wù)營銷策略研究》中指出：“銀行產(chǎn)品是服務(wù)產(chǎn)品這一論斷是由美國服務(wù)市場營銷學(xué)專家克里斯廷·格羅魯斯(ChristianGronroos)最早提出的。他總結(jié)了服務(wù)產(chǎn)品的特征，與銀行實際情況相結(jié)合，認為銀行產(chǎn)品有無形性、不可分割性、客戶參與性等基本特征。他對銀行提供的產(chǎn)品進行的特征分析，使得后來對銀行服務(wù)營銷的研究有了
5、更強的針對性?！?.國內(nèi)對銀行服務(wù)營銷的研究近年來國內(nèi)學(xué)者在商業(yè)銀行服務(wù)營銷研究方面有了長足的進步，他們對國外相關(guān)先進理論的吸收和再現(xiàn)?？偨Y(jié)出了一套有中國特色的商業(yè)銀行營銷理論。劉鐵軍在《從美國中小銀行發(fā)展經(jīng)驗看我國城市商業(yè)銀行改革》中指出：“城市商業(yè)銀行面臨的這些問題都必須在改革過程中加以解決,而改革的第一要點就是要有明確的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略,在此指導(dǎo)下逐步建立自身的核心競爭力。這方面,美國中小銀行的許多成功經(jīng)驗值得我們借鑒?！保ㄒ唬┡_州兩家城市商業(yè)銀行服務(wù)營銷的狀況分析泰隆商業(yè)銀行和民商業(yè)泰銀行是臺州地區(qū)兩家地方性城市商業(yè)銀行，我們針對兩家
6、銀行在服務(wù)營銷方面對比研究，對比研究分析其優(yōu)劣勢，最終提出針對城商行服務(wù)營銷的對策建議。泰隆銀行和民泰銀行都將自身目標市場定位于中小企業(yè)。泰隆商業(yè)銀行的定位是：一家致力于小企業(yè)金融服務(wù)的商業(yè)銀行。民泰銀行始終堅持“服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)個體經(jīng)營戶，服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場定位，堅持“與中小企業(yè)同發(fā)展，與地方經(jīng)濟共繁榮”企業(yè)使命，立志成為中國最有價值的特色精品銀行。1、服務(wù)營銷創(chuàng)新目前，城市商業(yè)銀行在管理技術(shù)、管理水平方面的差距越來越小，這就要求其在營銷方面不斷創(chuàng)新，特別是服務(wù)營銷，培育出其他商業(yè)銀行無法模仿的核心競爭力。劉鐵軍的《從美國中小銀行發(fā)
7、展經(jīng)驗看我國城市商業(yè)銀行改革》上說：“相對于國有商業(yè)銀行和股份制銀行,城市商業(yè)銀行在創(chuàng)新方面有著獨特優(yōu)勢。在明確的市場定位基礎(chǔ)上,城市商業(yè)銀行與客戶聯(lián)系更為緊密,更及時地以較低成本掌握客戶需求的變化情況,3從而進行針對性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。同時,城市商業(yè)銀行規(guī)模相對比較小,管理層次少,在創(chuàng)新方面就顯得更加靈活。而大銀行在變化面前則反映遲緩。在這個速度越來越致命的市場上,城市商業(yè)銀行創(chuàng)新方面的優(yōu)勢有助于其迅速把握先機?！?、發(fā)展網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行是未來銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，網(wǎng)上業(yè)務(wù)已成為銀行業(yè)新的利潤增長點。泰隆銀行和民泰銀行都提供網(wǎng)上銀行服務(wù)，他們將客
8、戶分為個人客戶和企業(yè)客戶，提供不同的專業(yè)化服務(wù)。魏立文在其碩士論文《我國城市商業(yè)銀行的服務(wù)營銷策略研究》中指出：“目前，我國城市商業(yè)銀行受限于分支機構(gòu)和網(wǎng)點的數(shù)量，開拓傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)空間存在著較大
