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《體驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文-闡釋汽車營(yíng)銷：從客戶體驗(yàn)到體驗(yàn)客戶word版下載》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、體驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文:闡釋汽車營(yíng)銷：從客戶體驗(yàn)到體驗(yàn)客戶word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于汽車營(yíng)銷：從客戶體驗(yàn)到體驗(yàn)客戶的優(yōu)秀論文范文，對(duì)正在寫有關(guān)于體驗(yàn)論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：越來越多的汽車廠商，在大跨步地走上體驗(yàn)營(yíng)銷的康莊大道。和一眾大型車企中的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員交流，幾乎無營(yíng)銷不體驗(yàn)，但凡不和體驗(yàn)沾點(diǎn)邊兒的營(yíng)銷，現(xiàn)在都不好意思和別人講。但亂花迷人眼。客戶也是一樣的。未來學(xué)家托夫勒是研宄體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的著名權(quán)威，他曾說過一句非常經(jīng)典的話：“隨著科技的進(jìn)步，人們收集體驗(yàn)，就好像
2、他們收集很多值得懷念的老物品一樣?！痹谙喈?dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，體驗(yàn)是作為稀缺品存在的，客戶和產(chǎn)品生產(chǎn)制造者之間，就像一對(duì)隔山對(duì)唱山歌的男女，彼此含情脈脈，卻總好像情深緣淺，相見而不得。而汽車這種產(chǎn)品形式，卻因其特殊的一些屬性，天然就是體驗(yàn)的優(yōu)良載體?？梢哉f，汽車界是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)最早認(rèn)識(shí)并實(shí)踐體驗(yàn)營(yíng)銷的領(lǐng)域之一。在汽車誕生百年來的歷史上，經(jīng)典的試乘試駕活動(dòng)始終在汽車營(yíng)銷手段上獨(dú)頌風(fēng)騷，至今仍然是絕大多數(shù)汽車廠商首選或者說是必備的新車推廣常規(guī)策略。各種經(jīng)典路線穿越、采風(fēng)之旅、拉練式越野探險(xiǎn)……無論在表現(xiàn)形式
3、上幻化出多少花樣，其核心依然是試駕，而試駕的核心還是體驗(yàn)。對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷內(nèi)涵和外延的探索，逐漸得到了整個(gè)汽車界的積極響應(yīng)。覆蓋率、到達(dá)率、品牌識(shí)別度之類的指標(biāo)，己經(jīng)不足以應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境。面對(duì)越來越難糊弄、口味和品味都H益快速提升的消費(fèi)者，一些技術(shù)和文化底蘊(yùn)深厚，或者說是有閑錢的豪車品牌開始圍繞客戶體驗(yàn)玩起了營(yíng)銷花樣。首當(dāng)其沖的是硬件方面的“浮夸”之風(fēng)。比如，把自己的4S店按畫廊標(biāo)準(zhǔn)建造和裝修，進(jìn)店的顧客會(huì)自然而然地帶著欣賞藝術(shù)品的心態(tài)去賞玩車型；把4S店的經(jīng)典功能進(jìn)一步拓展，由此形成5S店，也就
4、是在整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后相關(guān)服務(wù)(Service)和信息反饋(Survey)之外，再多加上一個(gè)可持續(xù)(Sustainability),如此一來，汽車對(duì)自然環(huán)境的負(fù)面效應(yīng)似乎一下子被淡化了不少；或者干脆把4S店直接升級(jí)成體驗(yàn)中心，直白地向客戶售賣體驗(yàn)。硬件升級(jí)所帶來的體驗(yàn)價(jià)值提升雖然見效明顯，但并不適合一般的車企采用。而更多的汽車企業(yè)也意識(shí)到，閉著眼都能把車賣出去的好日子早已漸行漸遠(yuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，能用什么樣的體驗(yàn)，來把自己的汽車與消費(fèi)者搭建起一種強(qiáng)粘性的關(guān)系？
5、幾年前曾有人用“宜家效應(yīng)”來比照汽車營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)一種體驗(yàn)價(jià)值的內(nèi)涵式增長(zhǎng)。所謂“宜家效應(yīng)”，指的是宜家家居里面展示和售賣的絕大多數(shù)產(chǎn)品都傾向于讓用戶自己運(yùn)輸以及組裝，鼓勵(lì)消費(fèi)者在自己購(gòu)買的家具用品上增加更多精神層面的投入，這種投入可以被視作一種虛擬所有權(quán)。他們投入的勞動(dòng)越多、對(duì)家具細(xì)節(jié)的關(guān)注越多，那么他們對(duì)自己動(dòng)手拼裝的家具成品的感情，以及這段經(jīng)歷的印象也就越深。這就是一種體驗(yàn)價(jià)值的內(nèi)涵式增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的大環(huán)境，或者說是數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，為這種體驗(yàn)價(jià)值的內(nèi)涵式增長(zhǎng)提供了更多的能量和共生營(yíng)銷的機(jī)
6、會(huì)。說白了，就是提供了更多樣化的渠道來向客戶轉(zhuǎn)移更多的虛擬所有權(quán)，同時(shí)也更立體更細(xì)致地放大了該虛擬所有權(quán)。一個(gè)典型的例子，是垂直類網(wǎng)站的圈子、口碑等等載體，從某個(gè)層面上看，這里就像是客戶虛擬所有權(quán)的批發(fā)商。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在近兩年問的蓬勃發(fā)展，快速放大了這類載體的價(jià)值。一個(gè)添加了明確移動(dòng)屬性的圈子，再輔以獨(dú)有的UI碑特色，其對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的內(nèi)涵式提升的巨大拉動(dòng)作用不言而喻。然而，在體驗(yàn)營(yíng)銷當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，客戶體驗(yàn)早就成了婦孺皆知的秘密，現(xiàn)在的理由不是體驗(yàn)稀缺，而是體驗(yàn)過剩。如何能精準(zhǔn)地體驗(yàn)客戶、真正捕捉到用戶
7、的真實(shí)需求，正在變得越來越困難。能感知到用戶是誰、在哪里、購(gòu)買力如何、右什么樣的偏好和習(xí)慣，這并不是難事，難的是抓住他們，還要抓得牢牢地。從這個(gè)維度上看，營(yíng)銷界人士值得探討的話題還有很多。在體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)涵和外延等方面都有了長(zhǎng)足發(fā)展的今天，信息技術(shù)對(duì)于營(yíng)銷的戰(zhàn)略價(jià)值正在被放大。決定未來體驗(yàn)營(yíng)銷成敗與否的核心要素，很可能將會(huì)是一位操盤手對(duì)大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的理解程度以及應(yīng)用深度（本文作者秦致系汽車之家CEO）
