內(nèi)科護理溝通中存在的問題及對策

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1、內(nèi)科護理溝通中存在的問題及對策張玉香（陽信縣翟王鎮(zhèn)衛(wèi)生院251800）【摘要】作為護理工作者都能夠明白在內(nèi)科的護理過程中與患者之間的溝通能夠起到提高患者的康復(fù)意識，加強患者與醫(yī)療工作者之間的配合的作用，對于促進患者的早日康復(fù)有著很重要的作用?？墒?，在內(nèi)科護理的溝通過程中也是極其容易出現(xiàn)問題的，木文就在內(nèi)科護理溝通中存在的幾個問題進行了討論，分析了每個問題出現(xiàn)的原因，并提出了相應(yīng)的解決對策，希望能夠?qū)?nèi)科護理過程中出現(xiàn)的一些問題進行指導(dǎo)?！娟P(guān)鍵詞】內(nèi)科護理；溝通問題；解決對策【中圖分類號】RA【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5085（2013）42-0218-02.1

2、八—刖g:由于患者的生活習(xí)慣和生活方式以及個性品格的不同，我們護理工作者的tl常護理工作內(nèi)容和形式也是不同的。要想達到預(yù)期的或者更好的溝通效果，我們護理工作者首先要尊重每一個患者的生活方式，對自己的溝通方式加以調(diào)整以適應(yīng)患者的需求，要努力做到換位思考，多考慮患者的想法。在這個基礎(chǔ)上深化溝通的內(nèi)容達到配合治療或者提高護理工作者服務(wù)質(zhì)量的目的。一、內(nèi)科護理溝通中存在的問題根據(jù)筆者對實際案例的匯總和分析，筆者發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)科護理的溝通工作中,主要會存在以下幾個方面的問題：（一）患者對護理人員信任度低這個問題在內(nèi)科護理工作中是普遍存在的，主要表現(xiàn)為患者對于進行溝通工作的醫(yī)護人員不配合

3、，不能夠在溝通中聽取醫(yī)護人員的意見或者對相關(guān)醫(yī)護人員具有抵觸心理。針對患者對醫(yī)護人員信任度低這一現(xiàn)象，究其原因，一方面，當下昂貴的醫(yī)藥費和治療費使得患者心生不滿，所以在醫(yī)護人員與患者進行溝通的過程中，患者將對整個醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)象的怒氣釋放在相關(guān)人員身上，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)。另一方面，由于醫(yī)護人員在進行溝通過程中存在一些欠缺的地方導(dǎo)致患者從進行溝通工作的醫(yī)護人員那里找不到信任感，直接導(dǎo)致患者與醫(yī)護人員之間出現(xiàn)隔閡，最后都不利于對于患者的護理工作的開展。（二）醫(yī)護人員溝通工作不到位醫(yī)護人員溝通工作沒有做到位也是比較常見的，這種現(xiàn)象在護理工作的開展過程中主要表現(xiàn)為以下幾個方面：首先

4、，醫(yī)護人員在進行溝通之前沒有徹底了解患者的生活d慣或者d俗，對于患者的病情和性格沒奮初步的認識，這是進行溝通前護理人員必須要做的準備工作沒有做到位。其次，在護理過程中，護理人員往往不能夠照顧患者的情緒或者心理，而是一味的按照自己的思路和想法組織語言，這樣很可能造成患者的誤解或者患者的不配合。最后，冇些醫(yī)護人員總是不能夠為了促進治療和護理而進行溝通，這樣就會導(dǎo)致溝通的最終0的和方向出現(xiàn)偏差，對于患者的康復(fù)治療也起不到應(yīng)奮的促進作用。（三）醫(yī)護人員專業(yè)素養(yǎng)不足進行護理工作的醫(yī)護人員要明確，護理工作中進行溝通的0的是增強患者對于醫(yī)護治療的配合意識，這就要求我們的護理人員在tl常

5、的溝通過程中要向患者灌輸相關(guān)的治療手段和治療理念?？墒窃诋斚聦τ趦?nèi)科患者的護理工作開展過程中，我們卻發(fā)現(xiàn)，很多要與患者進行溝通的醫(yī)護人員并沒冇足夠的專業(yè)能力和相關(guān)的醫(yī)療知識素養(yǎng)，在這樣的環(huán)境下，溝通的效果會大打折扣，對于相關(guān)的醫(yī)療和護理工作也不能起到很好的促進作用。另一方面，醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)不足，對于患者的病情不能夠有一個清晰明確的認識，在與患者的溝通過程中很容易夸大或者說小病情，造成患者恐慌或者引不起患者足夠的重視，也會產(chǎn)生很大的負面影響。二、內(nèi)科護理溝通中問題的對策由于在我們的內(nèi)科護理的溝通工作中還存在不少的問題，針對筆者分析總結(jié)的當下在內(nèi)科護理溝通過程中可能出現(xiàn)比

6、較多的幾個問題，筆者在這里給出了自己的解決對策和參考意見，在針對具體的問題進行解決之前，我們相關(guān)醫(yī)護人員首先要明白問題出現(xiàn)的原因，這樣才能夠有針對性的進行溝通加以解決。（一）掌握溝通方式方法，對癥下藥患者與醫(yī)護人員之間的信任度不高，那么我們醫(yī)護工作人員在進行溝通的過程中就要針對可能的原因?qū)颊哌M行疏導(dǎo)，在了解了患者的生活4慣和個性特點后，要根據(jù)實際情況采用不同的溝通方式和方法?；颊邔︶t(yī)療行業(yè)信心不足，那么我們就要多介紹相關(guān)部門對于我們大眾生活水平提高所做的貢獻；患者對醫(yī)護人員的信任度不高，那我們就要用真心去和患者溝通交流，針對他們的擔心對癥下藥，才能逐步提高患者對于溝通工

7、作的信任度。（二）提高醫(yī)護人員的責任意識和服務(wù)意識對于醫(yī)護人員來說，與內(nèi)科患者之間的溝通也是自己工作內(nèi)容的一部分，對于自己的工作必然要全力付出，可是恰恰有很多的醫(yī)護人員不能夠做到這樣，他們不能夠把與患者的溝通當成工作內(nèi)容的一部分，不全力付出自然取得不了理想的結(jié)果。為了改善這種情況，醫(yī)院或者醫(yī)療行業(yè)要在醫(yī)護人員內(nèi)部加強責任意識和服務(wù)意識的強化工作。只有護理人員對于溝通工作能夠有一個正確的認識，有較強的責任心和服務(wù)的奉獻意識，才能夠在溝通工作中全力以赴取得護理工作的成功。（三）加強培養(yǎng)，提高專業(yè)能力素養(yǎng)醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)不足，對于