小兒內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題與對(duì)策

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1、小兒內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題與對(duì)策山東省泰安市泰安婦幼保健院271000摘要：目的通過(guò)分析與探討小兒內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題與對(duì)策，以提高小兒內(nèi)科的護(hù)理質(zhì)量。方法釆用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)我院小兒內(nèi)科的患兒及其家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查，之對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析與探討小兒內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題與對(duì)策。結(jié)果經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)小兒內(nèi)科護(hù)理溝通中存在護(hù)理人員對(duì)哭鬧的患兒缺乏耐心、有時(shí)擅離職守、在護(hù)理工作中頻繁出錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)水平低等問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題，采取了相應(yīng)的對(duì)策后，取得的結(jié)果較為理想。結(jié)論小兒內(nèi)科護(hù)理溝通工作難度較大，護(hù)理人員必須嚴(yán)格按照要求忠于職守

2、，提高自己的護(hù)理技術(shù)水平，釆取有效的方式安撫小兒的哭鬧，盡可能的減少護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：小兒內(nèi)科；護(hù)理溝通；問(wèn)題；對(duì)策內(nèi)科是醫(yī)院的重要科室，患者數(shù)量大，護(hù)理工作量大而且具有較大的復(fù)雜性，內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響到患者的情緒及其病情的康復(fù)情況，同時(shí)也直接關(guān)系到醫(yī)院的整體服務(wù)水平［1］，其中內(nèi)科護(hù)理中的問(wèn)題通常是發(fā)生在溝通環(huán)節(jié)，特別是小兒內(nèi)科，由于小兒年齡偏小，醫(yī)患溝通上很容易出現(xiàn)問(wèn)題，木院通過(guò)對(duì)小兒內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出了相應(yīng)的對(duì)策，取得了較為滿(mǎn)意的效果?，F(xiàn)將報(bào)告如下。1.資料與方法1.1一般資料

3、選取2012年7月至2013年11月期間我院發(fā)生的94例小兒內(nèi)科護(hù)理投訴，投訴人是患兒家屬，患兒的年齡在1?11歲之間，平均年齡(6.1±2.5)歲。1.2方法為了調(diào)查小兒內(nèi)科護(hù)理中患兒家屬投訴的原因，向患兒家屬發(fā)放了94分問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告中的內(nèi)容主要為對(duì)護(hù)理人員的日常工作行為評(píng)價(jià)。94分問(wèn)卷調(diào)查全部有效收冋，之后對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析小兒內(nèi)科護(hù)理溝通中存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策。結(jié)果2.1調(diào)查結(jié)果分析從表1中，可以看書(shū)小兒內(nèi)科護(hù)理溝通中問(wèn)題的原因中護(hù)理人員對(duì)哭鬧的患兒缺乏耐心所占比重最大，

4、占28.7%,其次是護(hù)理人員擅離職守，占20.2%,護(hù)理工作中頻繁出錯(cuò)，占19.1%,護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)水平低，占18.1%。醫(yī)療費(fèi)用較高也是一項(xiàng)原因。因此，醫(yī)院小兒內(nèi)科護(hù)理人員要提高自己的護(hù)理技術(shù)水平，提升自己的服務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)療費(fèi)用透明化。2.2解決策略2.2.1提高護(hù)理人員的素質(zhì)調(diào)查結(jié)果中顯示護(hù)理人員對(duì)哭鬧的患兒缺乏耐心、護(hù)理人員擅離職守、護(hù)理工作中頻繁出錯(cuò)是患兒家屬投訴的重要原因，因此，需要提高護(hù)理人員的素質(zhì)，由于小兒年齡偏低、怕疼、害怕打針等，在治療中難免會(huì)哭鬧，護(hù)理人員針對(duì)這種情況要有足夠的耐心，

5、平時(shí)對(duì)自己的工作多做總結(jié)，護(hù)理人員之間相互交流對(duì)待哭鬧患兒的方法，面對(duì)患兒的哭鬧要采取冇效的措施逗患兒開(kāi)心，關(guān)心患兒，讓患兒喜歡自己。院方對(duì)兒科護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)教育［2】，傳授他們?cè)鯓优c小兒溝通，同吋通過(guò)教育增強(qiáng)他們的責(zé)任心與使命感，以提高她們的護(hù)理質(zhì)量，忠于職守，盡量避免出差錯(cuò)。2.2.2提高護(hù)理人員的技能和護(hù)理水平護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)水平低也是小兒內(nèi)科護(hù)理投訴原因之一，醫(yī)院為了解決這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能與護(hù)理水平的培訓(xùn)與教育，強(qiáng)化她們的護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，訓(xùn)練她們的護(hù)理技能［3］，同時(shí)護(hù)理人員自己也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)小兒

6、內(nèi)科中不同疾病的病理特征與治療方法，對(duì)一些輔助醫(yī)療器械的使用也要熟練的掌握，在護(hù)理工作中嚴(yán)格按照相關(guān)要求正確操作，以減少護(hù)理工作中差錯(cuò)的發(fā)生率，同時(shí)護(hù)理人員還要學(xué)一些小兒心理護(hù)理知識(shí)，學(xué)會(huì)如何與小兒溝通，怎樣安撫小兒的害怕、抵抗心理，怎樣使小兒配合治療，從而減少護(hù)理投訴事件的發(fā)生。2.2.3透明醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院收費(fèi)較高也是小兒內(nèi)科護(hù)理中被投訴的原因之一，有些患兒家屬對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清楚，又不能接受較高的醫(yī)療費(fèi)用，向護(hù)理人員抱怨，而護(hù)理人員又不能夠很好的與家屬溝通，從而造成家屬與護(hù)理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)［4】，導(dǎo)致護(hù)理投訴。為了解

7、決這一問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)向患兒家屬公開(kāi)各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與信息,在使用費(fèi)用較高的費(fèi)用時(shí)先征求家屬的同意。同吋護(hù)理人員也要對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了解清楚，以便患兒家屬詢(xún)問(wèn)的吋候，為其耐心、細(xì)致的講解，從而使患兒家屬相信院方收費(fèi)的公平性。2.2.4處理好與家屬溝通的問(wèn)題在護(hù)理工作中，患兒在治療中哭鬧、抵抗，或者患者因藥物影響出現(xiàn)不良反應(yīng)，家屬都可能會(huì)將責(zé)任推到護(hù)理人員身上，因而造成爭(zhēng)執(zhí)，因此，護(hù)理人員要加強(qiáng)與患兒家屬的溝通，在治療中，明確告訴患兒家屬藥物可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)，對(duì)于家屬的抱怨多換位思考，對(duì)理解、體諒家屬，對(duì)待家屬的態(tài)度要熱情、親

8、切，子啊使用新型藥物或者器械吋，先向家屬講明相關(guān)情況［5】，征得家屬同意之后才能予以使用。討論小兒內(nèi)科護(hù)理溝通工作中難度相對(duì)較大，兒童年齡較小，在治療中容易出現(xiàn)哭鬧、抵抗的情緒，又難以與護(hù)理人員正常的交流，而家屬因心疼孩子，很容易與護(hù)理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)重影響護(hù)患良好關(guān)系的建立，而且，護(hù)理人員在工作中還存