從遠(yuǎn)洋物業(yè)發(fā)展看物業(yè)管理未來發(fā)展方向

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1、從遠(yuǎn)洋物業(yè)發(fā)展看物業(yè)管理未來發(fā)展方向廣東中山火炬開發(fā)區(qū)理工學(xué)校摘要：移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在改變著我國人民生活方式的同時，也顛覆了傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式，為物業(yè)管理行業(yè)提供了更多的發(fā)展機遇。棊于互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)企業(yè)融合了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)信息技術(shù)的智慧社區(qū)解決方案，大力發(fā)展一站式社區(qū)服務(wù)平臺。以客戶為核心改造傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，挖掘和探索增值服務(wù)領(lǐng)域，不斷滿足業(yè)主高品質(zhì)多方位的居住需求，逐漸形成具特色的物業(yè)服務(wù)品牌，促進(jìn)丫物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值的全面提升。關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)洋物業(yè);物業(yè)管理;發(fā)展方向;作者簡介：景茵，廣東中山火

2、炬幵發(fā)區(qū)理工學(xué)校。服務(wù)業(yè)作為我國重要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)意識不斷增強，我國各行業(yè)對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求逐漸提升，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力。物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的分支，物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展。2015年，代表行業(yè)整體發(fā)展水平的百強企業(yè)管理面積總值達(dá)49.59億平方米，占全國物業(yè)管理面積28.42%，較上年提高近9個百分點，集約化發(fā)展助力業(yè)績增長。百強企業(yè)通過兼并收購快速擴(kuò)大規(guī)模，尤其是排名前十企業(yè)的兼并收購面積和數(shù)量總和占據(jù)百強企業(yè)兼并收購總數(shù)的一半以上，管理面積同比大幅增長74.84%。物業(yè)企業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展趨勢，

3、新興商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，轉(zhuǎn)型、發(fā)展高新技術(shù)和高附加值的服務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，在互聯(lián)網(wǎng)思維下充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的高效、便捷優(yōu)勢,提升資源循環(huán)利用，降低服務(wù)消費成本是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。一、遠(yuǎn)洋集團(tuán)歷史和客戶服務(wù)業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)洋集團(tuán)是內(nèi)地在港上市的房地產(chǎn)公司十強之一。創(chuàng)立于1993年，經(jīng)過二十余年的快速發(fā)展，于2007年9月在香港上市。從以北京及環(huán)渤海區(qū)域為業(yè)務(wù)核心IX的IX域性公司，經(jīng)過跨IX域發(fā)展，現(xiàn)己發(fā)展到全國21個城市開展經(jīng)營的全國性公司。遠(yuǎn)洋集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)分為四大類別:住宅地產(chǎn)類、不動產(chǎn)投資經(jīng)營類、房地產(chǎn)金融類和客戶

4、服務(wù)業(yè)類。隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及鋝慧社區(qū)的建設(shè)，客戶服務(wù)業(yè)板塊在遠(yuǎn)洋物業(yè)、酒店物業(yè)、億洋樓宇（工程服務(wù)業(yè)務(wù)，含遠(yuǎn)洋裝飾）等傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行了相應(yīng)的資源整合，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相繼成立了相關(guān)專業(yè)公司，不斷推出相關(guān)業(yè)務(wù)，包括億街區(qū)（020業(yè)務(wù)）、遠(yuǎn)洋健康（醫(yī)療健康業(yè)務(wù)）、億空間（倉儲服務(wù)業(yè)務(wù)）、橡樹億家（資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)）。遠(yuǎn)洋集團(tuán)房地產(chǎn)項目定位在中高端項目，項目主要分布在我國一二線城市，并以中高端人群為目標(biāo)客戶。旗下物業(yè)首家公司成立于1997年，以服務(wù)于集團(tuán)開發(fā)的房地產(chǎn)項目，發(fā)展至今己有十家物業(yè)管理公司，分布在全國的

5、19個城市的項0中；物業(yè)公司擁有一級物業(yè)資質(zhì)三家，二級物業(yè)資質(zhì)四家，三級物業(yè)資質(zhì)四家。其屮北京遠(yuǎn)洋基、Ik物業(yè)管理有限公司屬于全國物業(yè)百強企業(yè)，全國一級物業(yè)資質(zhì)。整合之后的遠(yuǎn)洋物業(yè)服務(wù)股份有限公司，不僅擁有另外九家物業(yè)子公司，還將億洋樓宇工程公司和億空間倉儲公司納入遠(yuǎn)洋物業(yè)公司旗下。同時，遠(yuǎn)洋物業(yè)公司依托億街區(qū)平臺建設(shè)智慧社區(qū)，合并基于遠(yuǎn)洋健康醫(yī)療、橡樹億家資產(chǎn)托管的增值服務(wù)模塊，將遠(yuǎn)洋集團(tuán)下的各類客戶服務(wù)類資源進(jìn)行整合，擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模。2016年6月16日在“金融?社區(qū)020”百強峰會暨社區(qū)服務(wù)商T0P100榜單發(fā)布會上

6、發(fā)布了《2016中W社區(qū)服務(wù)研宄報告》及“社區(qū)服務(wù)商T0P100”榜單。遠(yuǎn)洋物業(yè)公司憑借其對全服務(wù)生態(tài)鏈的踐行，成功進(jìn)軍“社區(qū)服務(wù)商T0P100”20強,位列第19名，并奪得“企業(yè)創(chuàng)新性T0P10”。（一）建立互聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)服務(wù)平臺2015年上半年，遠(yuǎn)洋集團(tuán)成立了北京億街區(qū)點子商務(wù)有限公司，組建了億街區(qū)項目。它是一款面向集團(tuán)旗下全國范圍內(nèi)的中高端社區(qū)，構(gòu)建的集住戶、物業(yè)、商家井通井享的在線社區(qū)服務(wù)平臺，通過移動客戶端APP，結(jié)合云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)、公共服務(wù)及各類020服務(wù)資源幫助客戶解決各類生活需求，建設(shè)

7、一站式服務(wù)體系。（二）遠(yuǎn)洋物業(yè)公司旗下其他服務(wù)類公司億洋樓宇公司承擔(dān)企業(yè)的所有工程服務(wù)業(yè)務(wù)，屬于遠(yuǎn)洋物業(yè)全資子公司，公司主要以工程技術(shù)推廣、前介顧問咨詢、樓宇設(shè)備維護(hù)、基建工程承接、電梯維保修、綠化環(huán)境設(shè)計養(yǎng)護(hù)及成果推廣為一體的專業(yè)性公司。億空間倉儲服務(wù)有限公司是遠(yuǎn)洋物業(yè)公司旗下一家主要經(jīng)營自助倉儲的公司，對目前社區(qū)中閑置的物業(yè)進(jìn)行有益探索，有效利用社區(qū)閑置場所和地下閑置而積，通過精細(xì)設(shè)計，實現(xiàn)社區(qū)的空間利用改造。億空間自助倉儲為社區(qū)業(yè)主在居室之外提供倉儲服務(wù)，可以幫助客戶合理利用、優(yōu)化生活和工作空間，釋放因空間狹小緊缺給

8、現(xiàn)代都市人造成的壓迫感，并且通過系統(tǒng)安全保障和自助形式物品存放，給予客戶最大程度的安全感和自由度。二、遠(yuǎn)洋集團(tuán)未來發(fā)展方向2012年物業(yè)管理行業(yè)年度報告中，十家遠(yuǎn)洋物業(yè)企業(yè)都未能進(jìn)入全國物業(yè)管理百強，服務(wù)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、滿意度領(lǐng)先、企業(yè)成長性排名也未能前入全國前十強。遠(yuǎn)洋集團(tuán)在對其旗下的服務(wù)類資源整合，