中國物業(yè)管理未來發(fā)展方向的探索——從服務(wù)到管理的嬗變

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1、中國物業(yè)管理未來發(fā)展方向的探索　未來物業(yè)管理的發(fā)展趨勢：一、專業(yè)化發(fā)展趨勢物業(yè)管理專業(yè)化是指由專業(yè)服務(wù)公司來完成物業(yè)管理的服務(wù)。行業(yè)將會涌現(xiàn)實力強大的專業(yè)服務(wù)商，物業(yè)管理公司將向管理集成商轉(zhuǎn)型。目前眾多物業(yè)管理公司采用一體化的管理格局，設(shè)有屬于自己的若干專業(yè)的分公司或部門，形成獨具特色的“小而全”的企業(yè)。它們在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上不成熟，與之關(guān)聯(lián)的保安、保潔、綠化、維修等專業(yè)公司不成規(guī)模，成本較高，這些使“小而全”的物業(yè)公司經(jīng)營運作較為困難。是必發(fā)揮一己之長，放棄“全”的形式，形成物業(yè)行業(yè)的專業(yè)服務(wù)商。這些服務(wù)商利用其規(guī)模優(yōu)勢降低成本又刺激了“大而全”的公司將自己的某些業(yè)務(wù)交與專業(yè)服務(wù)

2、商。使“大而全”的公司全力做“大”。這樣，物業(yè)管理行業(yè)將實現(xiàn)管理層和作業(yè)層的分離，使作業(yè)層，包括電梯、保潔、綠化等逐步實現(xiàn)專業(yè)化。物業(yè)管理公司成為服務(wù)集成商，即專業(yè)服務(wù)的搜集者和整合者，物業(yè)管理企業(yè)不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過管理能力整合專業(yè)公司，為業(yè)主提供服務(wù)。專業(yè)化是市場經(jīng)濟的必然結(jié)果。其優(yōu)點在于一是將克服一體化管理中機構(gòu)龐雜、人員眾多、管理成本高的弊??；二是將有利于物業(yè)資源的優(yōu)化配置，對整個物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展起到很大作用；三是能使物業(yè)管理公司為業(yè)主或用戶提供更完美、周到、專業(yè)的服務(wù)，在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，從而使物業(yè)管理公司獲得較佳的經(jīng)濟效益。二、集

3、團化發(fā)展趨勢物業(yè)管理集團化是指物業(yè)管理企業(yè)通過多種方式形成具有市場競爭力的物業(yè)管理企業(yè)集團，這也是物業(yè)管理市場發(fā)展的要求。作為由政府定價或政府指導(dǎo)價的微利型行業(yè)．物業(yè)管理的規(guī)模效益就顯得尤為重要，這在客觀上要求物業(yè)管理企業(yè)必須走規(guī)模化、集團化之路；而激烈的市場競爭必然會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，從而使一部分物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展壯大，使物業(yè)管理集團化趨勢能夠形成。另外，物業(yè)管理企業(yè)之間可以通過兼并、臺作等方式，實現(xiàn)強強聯(lián)合，從而形成物業(yè)管理集團。三、品牌化發(fā)展趨勢物業(yè)管理品牌化是指物業(yè)管理行業(yè)走向以品牌為中心的發(fā)展之路。住宅物業(yè)行業(yè)集中度將逐步提升，市場將涌現(xiàn)一批管理規(guī)模大，品牌

4、知名度高的企業(yè)。物業(yè)管理是社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營型的管理，進行市場化管理，也就是通過市場對物業(yè)管理的資源進行優(yōu)化配置，從而形成最佳的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。實行物業(yè)管理市場化必定會引人市場競爭機制，通過激烈的市場競爭導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)勝劣汰，有雄厚實力和好的品牌的優(yōu)勝企業(yè)，走上良性循環(huán)的發(fā)展之路、實力不強、品牌不佳的企業(yè)會被淘汰．這些都會促使物業(yè)管理企業(yè)走向品牌化發(fā)展道路。物業(yè)管理的行業(yè)特征也決定物業(yè)管理必須走向品牌化發(fā)展道路。隨著我國物業(yè)管理企業(yè)逐步走向規(guī)?；?、多元化和跨區(qū)域化，行業(yè)集中度將逐步提升；一些知名的物業(yè)公司執(zhí)行收縮的策略以及住宅物業(yè)管理微薄的利潤也會淘汰規(guī)模

5、小的公司，這也有利于促進行業(yè)集中度的提升。四、智能化發(fā)展趨勢物業(yè)管理智能化是指物業(yè)管理企業(yè)借助智能化設(shè)施、設(shè)備對物業(yè)進行管理和服務(wù)的一種現(xiàn)代化管理手段，是未來物業(yè)管理發(fā)展的一大趨勢。應(yīng)該說，智能化管理對物業(yè)承建商、企業(yè)、業(yè)主三方面都將產(chǎn)生吸引力。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，特別是信息科技的發(fā)展，人們對物業(yè)的管理要求越來越高，房地產(chǎn)開發(fā)商在新建物業(yè)時，會更多地考慮到物業(yè)的智能化．會增加物業(yè)的智能化程度，從而使物業(yè)管理的智能化程度提高。對于物業(yè)企業(yè)來說．實行智能化管理，能降低物業(yè)管理的人力成本，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，這會促使物業(yè)管理企業(yè)投資改造物業(yè)，增加物業(yè)的智能化程度，從而提高物業(yè)管

6、理的智maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus能化水平。而在現(xiàn)代社會，無論是在工作中還是在生活中，人們對智能化程度的要求也越來越高，這種有效的、現(xiàn)實的社會需求，最終會推動物業(yè)管理

7、智能化的發(fā)展。五、國際質(zhì)量標準化管理趨勢國際質(zhì)量標準化管理是指物業(yè)管理企業(yè)在對物業(yè)進行管理的同時遵守國際質(zhì)量標準體系的有關(guān)要求。物業(yè)管理實踐已經(jīng)充分證明，引入國際質(zhì)量管理標準體系(包括Is09000國際質(zhì)量管理標準體系和Isol400l國際質(zhì)量管理標準體系等)，對物業(yè)管理的規(guī)范化運作．提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，確實起到丁很大的作用，適合市場經(jīng)濟要求。隨著物業(yè)管理市場競爭的越來越激烈，物業(yè)管理品牌地位的重要性越來越凸顯，將有眾多的物業(yè)管理企業(yè)通過國際質(zhì)量管理標準體系認證，并實行國際質(zhì)量標準化管理。因此，國際