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《物業(yè)管理應確立“從服務到管理”的理念》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、物業(yè)管理應確立“從服務到管理”的理念萬科物業(yè)早期提出的“寓服務于管理Z屮”的思想，在長達十五年Z久的歲月中得到廣泛的運用與借鑒。但是，隨著物業(yè)管理口身的發(fā)展與不斷的完善，如何做好物業(yè)管理服務工作，滿足廣大業(yè)主的需求成為我們物業(yè)公司重點關注的問題之一：(一)我們必須正確認識到物業(yè)管理不僅包拾管理，還包拾服務。重視物的管理，缺乏人性化的服務，就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務，管理不到位，就會造成管理與服務工作的脫節(jié)。(-)我們必須用發(fā)展的眼光看待一個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)
2、管理工作的連線，管理與服務工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提髙到-?個較高的水平。因此，物業(yè)管理的行為則順其自然而成為一種服務行為，物業(yè)管理也逐漸從“寓服務于管理Z屮”的思想被“從服務到管理”的理念取而代Z。物業(yè)管理具有十分強的實務性，包括物業(yè)管理的工作內容、工作程序、工作方法和耍求等，它強調的是如何具體地做好物業(yè)管理的每一項日常T作，而不是如何服務。那么，物業(yè)管理具有哪些木質和特點呢？1、實踐性、事務性強物業(yè)管理涉及的是物業(yè)管理的具體工作，要解決物業(yè)管理每一步做什么，怎么做，注意什么，因此實踐性
3、很強。2、與人們的生活、工作、學習密切相關物業(yè)管理說到底是為業(yè)主、使用人提供的服務性工作，自然就與廣大業(yè)主們的生活等密切相關。停水、停電、供氣、管塞都會帶來無盡的生活煩惱，所以,物業(yè)管理的各方面工作必須做好，只能做好這些日常的與生活息息和關的事務，才能得到業(yè)主的滿意與認可。而在這些環(huán)節(jié)之屮，管理方法、手段等措施才是首要的因索。3、時效性強正因為物業(yè)管理與人們的生活密切相關，所以物業(yè)管理實際T作有很強的時效性。停水、停電，管道堵塞需要即時的處理，社區(qū)的衛(wèi)生與治安防范等亦有極強的時效性，每一步的工作不到位，不是造
4、成不良影響，就是造成一定的損失。所以，物業(yè)管理工作不能有片刻的放松，需要責任落實，管理到位才能保證社區(qū)物業(yè)管理的正常運行，也只有這樣，才能得到業(yè)主的認同。4、系統(tǒng)性、綜合性物業(yè)管理涉及的工作面廣而復雜，具有很強的系統(tǒng)性和綜合性。一個環(huán)節(jié)的管理上出現(xiàn)問題，便會對其他環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。例如，前期介入工作沒做或沒有做好，就會給H后的維修帶來麻煩與不便。這一特征要求在做物業(yè)管理的具體工作時，不僅要有分工明確、各司其職、又要統(tǒng)籌兼顧。與此同時，要使這一環(huán)節(jié)正常運行，一套行之有效的管理制度必定是不可或少的。5、遞增性強隨著社
5、會的發(fā)展變化與人們生活水平的不斷提高，人們對服務的需求也不斷增加變化，隨Z而來，物業(yè)管理實務所包括的內容和項冃也會不斷增加變化。物業(yè)管理者要能適應這種增加的變化和需求，同時也應主動開辟一些新的管理理念、新的管理體系以提高管理水平和競爭力。6、智能化發(fā)展趨勢物業(yè)管理的智能化是指物業(yè)管理企業(yè)借助智能化設施、設備對物業(yè)進行管理的一種現(xiàn)代化的管理手段。在未來的發(fā)展屮，物業(yè)管理企業(yè)必將需要通過提高物業(yè)管理的科技含量來提高生產(chǎn)力的管理方式，從而實現(xiàn)為客戶提供服務的過程。提高物業(yè)管理科技含量，提升物業(yè)管理檔次，降低物業(yè)管理
6、成本，是未來物業(yè)管理行業(yè)衡量物管企業(yè)的一個重要標準，也是物管理企業(yè)在未來行業(yè)的發(fā)展中是否能夠立足的重要因素Z-o由此可見，物業(yè)管理的整個過程自始至終都是一種管理過程，管理的不斷探索與深入，可以說就是物業(yè)管理的根木性質。也許有人認為，“從服務到管理”是一種意于顛覆以往過去的概念，實際上，物業(yè)管理的服務是基于管理的基礎Z上，管理是基石，服務僅是對管理的表現(xiàn)。很多人總稱引進什么“酒店管理”為物業(yè)管理服務的概念，“物業(yè)管理”也有些人稱Z為“物業(yè)服務”，實際上，酒店從性質上來講也是一種服務行業(yè)，灑店的服務同樣是來自于內
7、部的管理，只有先進的管理理念，才能提升酒店的服務質量。物業(yè)管理也就是同樣的原理。那么如何做好物業(yè)管理服務工作呢？服務對象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度，是衡量物業(yè)管理服務的標準。因此，一切服務工作都應圍繞這個核心。服務水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度、影響企業(yè)的經(jīng)濟效益、企業(yè)的聲譽，這就是服務在我們物業(yè)公司管理屮的重要性所在。一、服務意識的培養(yǎng)要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理金業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的
8、協(xié)議是委托服務協(xié)議。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，合同可以續(xù)簽，服務的不好，就會影響我們續(xù)約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：“喂,你的車不能停在消防通道上，趕快開走?！?，對違章停車的業(yè)主會按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車倆,請您將車停在車位上好嗎？”。相信違章停車的業(yè)主會很好地配合。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業(yè)管
