中國物業(yè)管理未來從服務(wù)到管理的嬗變

《中國物業(yè)管理未來從服務(wù)到管理的嬗變》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、精品文檔中國物業(yè)管理未來從服務(wù)到管理的嬗變中國物業(yè)管理未來從服務(wù)到管理的嬗變作者：佚名時間：2008-10-3瀏覽量：不久前,我在一次講課時,一位學(xué)員跟我玩笑說,原來,我為了強(qiáng)調(diào)服務(wù)率先提倡寓管理于服務(wù)之中,現(xiàn)在,又轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)管理的重要性,并向大家宣傳寓服務(wù)于管理之中。記得在《中國物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺前,國務(wù)院法制辦的同志來深圳調(diào)研時曾提出:是否應(yīng)該把《中國物業(yè)管理?xiàng)l例》改為《中國物業(yè)服務(wù)條例》。所以,我這幾年一直在思考:是不是物業(yè)管理的根本就是服務(wù)?是不是現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)服務(wù)就淡化管理?是不是明天的物業(yè)管理也像今天一樣始終向我們的員工強(qiáng)調(diào)

2、業(yè)主至上、服務(wù)第一?是不是將來的物業(yè)管理就是發(fā)展商對房產(chǎn)這一重要商品的一個售后服務(wù)保障?是不是物業(yè)管理除了為業(yè)主提供服務(wù)外就沒有了企業(yè)其他前進(jìn)的目標(biāo)和動力?最關(guān)鍵的就是,市場需要的物業(yè)管理就是今天這種模式的嗎?我認(rèn)為:未來的物業(yè)管理不是今天這樣的!今天討論明天的事,一切都是未知的,但出于對這個行業(yè)的熱愛和執(zhí)著,這一切又是我們不得不面對的問題,中國物業(yè)管理何去何從,在座的各位和我一樣,都肩負(fù)著不可推卸自豪而神圣的責(zé)任。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)13/13精品文檔讓我們一起來關(guān)注行業(yè)的進(jìn)程,審視現(xiàn)今物

3、業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r。一、模糊的定位背景從屬的行業(yè)出身我國的物業(yè)管理行業(yè)誕生于社會經(jīng)濟(jì)體制和政治體制發(fā)生巨大變遷的時代,從上世紀(jì)80年代公共物業(yè)隸屬的房管局和房管所大包大攬進(jìn)行的包括對房屋設(shè)施的維修管理、房屋分配、住房調(diào)劑和環(huán)境清理,到后來的房管所行政權(quán)力萎縮直至淪為“打雜部門”。物業(yè)管理自身的淵源就導(dǎo)致了其內(nèi)容定位不清晰。從物業(yè)管理介入公共物業(yè)之始,人們就視物業(yè)管理公司為房管所服務(wù)方式的延續(xù),被定位為公眾服務(wù)業(yè)。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)13/13精品文檔中國物業(yè)管理行業(yè)伴隨著中國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)

4、展起來,也是房地產(chǎn)業(yè)分化出來的一個服務(wù)行業(yè)。行業(yè)的成長性、利潤水平等指標(biāo)與房地產(chǎn)業(yè)的相關(guān)指標(biāo)呈正比,但是,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)又與房地產(chǎn)業(yè)有一定的滯后性。即使在市場經(jīng)濟(jì)高度繁榮的今天,物業(yè)管理行業(yè)仍然恪守“誰開發(fā)、誰管理”的潛規(guī)則,我們注意到:從03年中國物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施至今,建管分離的市場化格局依然沒有形成。物業(yè)管理由于派生于住房私有化的產(chǎn)生和發(fā)展,目前有70%的物業(yè)管理企業(yè)依附于房地產(chǎn)開發(fā)商,并為發(fā)展商所開發(fā)的產(chǎn)品提供售后服務(wù),且對發(fā)展商的產(chǎn)品提供銷售支持和價格支持。二、時代考驗(yàn)行業(yè)行業(yè)實(shí)踐價值隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展,人們的

5、商品意識、購買意識、服務(wù)意識逐漸形成?；赝飿I(yè)管理發(fā)展之初,確實(shí)是住房私有化區(qū)別于公房價值體系的一個重要標(biāo)志,那時,服務(wù)體現(xiàn)的是一種尊貴感,是一種買方體驗(yàn)付出之回報后的一種享受,物業(yè)管理也讓房地產(chǎn)開發(fā)商從中受益,并成為房地產(chǎn)價值體系中不可或缺的重要因素及企業(yè)品牌構(gòu)成的重要元素之一。物業(yè)管理得到了認(rèn)同,商品住宅得到了認(rèn)同,同時房地產(chǎn)企業(yè)的品牌也得到了認(rèn)同,物業(yè)管理成為了房地產(chǎn)開發(fā)中重要的品質(zhì)支撐,在給消費(fèi)者營造安全、舒適、便捷的工作與生活氛圍的同時,房地產(chǎn)的開發(fā)與銷售也隨之獲得了巨大的成功與回報。2016全新精品資料-全新公文范文

6、-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)13/13精品文檔在當(dāng)前的商品銷售過程中,售后服務(wù)已經(jīng)成為必然的手段和措施。所以我們必須清醒地看到,商品的價值真是服務(wù)所創(chuàng)造的嗎?白色家電行業(yè)遍布全國的售后服務(wù)系統(tǒng),不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量過硬,而是因?yàn)樽羁旖莸亟鉀Q產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題;物業(yè)管理的出現(xiàn),也是為了通過物業(yè)管理人的服務(wù),藉此減輕或解決購房人對產(chǎn)品遺留問題的不滿,但最終能給消費(fèi)者以滿意結(jié)果的,還是應(yīng)歸結(jié)于產(chǎn)品本身質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。而產(chǎn)品質(zhì)量的提高,不是由服務(wù)所創(chuàng)造的,而是通過強(qiáng)化管理來達(dá)到的,服務(wù)不能真正帶來效益,能帶來效益的,在于管理本

7、身。我們回過來再看看物業(yè)管理這二十年的發(fā)展,我們將曾經(jīng)訂立的行業(yè)核心理念:管理+服務(wù),培育成了一個長短腿,我們?yōu)榱艘晃队蠘I(yè)主的感官,單純地制造開發(fā)商的賣點(diǎn),我們?nèi)σ愿皩⒎?wù)做到了極致。早期我們所提出的“寓管理于服務(wù)之中”2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)13/13精品文檔的思想,在長達(dá)15年之久的歲月中得到了廣泛的運(yùn)用和借鑒。過去我們在一起就談服務(wù),包括服務(wù)理念,服務(wù)模式,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等一系列,都在圍繞著如何做服務(wù),如何提升服務(wù)質(zhì)量與素質(zhì),如何打造服務(wù)品牌。在我們的日常管理中,更強(qiáng)調(diào)的是基本層面上的日常

8、中國物業(yè)管理未來從服務(wù)到管理的嬗變作者：佚名時間：2008-10-3瀏覽量：事務(wù),怎么樣才能使路上沒有垃圾,怎么樣才能使安全員的服務(wù)態(tài)度更友善、更禮貌,怎么樣才能使綠化修剪得更精致、更整齊等等,這些工作都是基于一種服務(wù)質(zhì)素的考慮,都局限在一種對服務(wù)的角度和認(rèn)識上