優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在普外科的應(yīng)用效果分析

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在普外科的應(yīng)用效果分析趙麗（云南省瀾滄縣中醫(yī)院云南普洱885699）【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理在外科的臨床應(yīng)用效果，進一步提高外科護理質(zhì)量;方法:將普通外科在2014年3月?2014年9月收治外科的140例患者,隨機分為常規(guī)護理組（對照組）及優(yōu)質(zhì)護理組（觀察組）各70例，在實施優(yōu)質(zhì)護理前后進行滿意度調(diào)查；結(jié)果：通過殲展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理組患者的滿意度明顯高于常規(guī)護理組，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的開展，提高了護士對基礎(chǔ)護理工作的認(rèn)識，明確了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，明顯提高臨床護理工作

2、質(zhì)量，保證了醫(yī)療護理及患者安全，使患者的滿意度明顯提高，值得臨床推廣應(yīng)用?！娟P(guān)鍵詞】普外科；優(yōu)質(zhì)護理；滿意度【中圖分類號】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1007-8231（2015）16-0156-02優(yōu)質(zhì)護理是一項系統(tǒng)工程，其特點在于，以降低成木、提高效率、提升品質(zhì)、改善病人就醫(yī)體驗為目的；以病人為中心，以循證為基礎(chǔ)，優(yōu)化流程，加速康復(fù)。其落腳點在于護士全面履行護理職責(zé)，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我院為二級甲等綜合醫(yī)院，2010年全岡提侶優(yōu)質(zhì)護理以來，醫(yī)院普外科積極響應(yīng)醫(yī)院的相

3、關(guān)要求，配合護理部積極開展只有手術(shù)科室特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科室在開展期間對收治病人及家屬進行了護理工作滿意度的調(diào)查，現(xiàn)將2014年3月?9月推行優(yōu)質(zhì)護理措施及體會總結(jié)如下。1.一般資料1.1調(diào)查對象選擇醫(yī)院普外科2014年1月?2014年12月收治的140例患者，對照組男性38例，女性患者32例，年齡在23?79歲，平均年齡40.5歲。觀察組男性40例，女性患者30例，年齡在20?80歲，平均年齡415歲。兩組患者的-?般資料經(jīng)過對比后，其差異不存在明顯的統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。1.2方法采用自制滿意度調(diào)查表，共分7個項0,病房環(huán)境整潔

4、情況、衛(wèi)生、設(shè)施、護士的儀表儀態(tài)、護理工作質(zhì)量、健康宣教內(nèi)容、患者的需求滿足情況、服務(wù)態(tài)度等；每個項0設(shè)3個滿意度等級，總分為100分，80分及以上為滿意；60?80分為基本滿意，60分以下為不滿意。由專人發(fā)放調(diào)查表，住院3天后發(fā)放，20分鐘后收冋，冋收率100%。1.3護理措施對照組給予普外科常規(guī)護理。觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體措施如下。⑴優(yōu)質(zhì)護理：（1）提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想：積極組織科室人員加強護理知識的學(xué)習(xí)，不斷完善自己的護理人文修養(yǎng)，提高護理人員對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)認(rèn)識［1］，加強技術(shù)操作及基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)工作。堅

5、持以“患者為中心”的服務(wù)理念，為病人提供身體、心理、社會全方面護理；（2）樹立良好的職業(yè)形象：個體的言行，舉止，服務(wù)的點滴，細(xì)節(jié)均代表著醫(yī)院的整體形象，良好的職業(yè)形象能增加患者對醫(yī)務(wù)人員的信任度，有利于病史的采集，以及治療護理依從性的提高。所以護理人員在日常的工作中，注意衣著、外表和每一個動作表情，禮貌待人，使用文明禮貌用語，對病人應(yīng)用親切的語氣適當(dāng)?shù)姆Q呼與患者溝通。（3）實行責(zé)任護士包干制，使患者從入院就能得到責(zé)任護士的熱情接待，主動了解患者的飲食睡眠、大小便習(xí)慣、社會心理狀況和日常生活自理能力，并積極有效地提供個性化的幫助，提高護士的

6、主動服務(wù)意識和責(zé)任意識，密切了護患關(guān)系，提高了患者對護理工作的滿意度。（4）環(huán)境護理：科室通過美化病區(qū)環(huán)境，提供人性化服務(wù)設(shè)施，病房懸掛和粘貼溫馨安全提示語，處處體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念；保持病房環(huán)境整潔、干浄，通風(fēng)好，勤換被褥，病房標(biāo)明抽煙有害、地板防滑標(biāo)示清晰，讓患者感到溫馨舒適如家。醫(yī)護人員在談話、走路、技術(shù)操作時要輕，搶救病人吋盡量隔離，動作快而迅速，但避免大聲喊叫，防止影響其他患者。減少不必要的人員流動，盡量調(diào)低各種儀器的警報音量，使病人休息好，尤其對手術(shù)病人；（5）心理護理：普外科患者常因發(fā)病突然，病情危急，患者因疼痛

7、及捫心手術(shù)的成功等一般均會出現(xiàn)恐懼、焦慮、情緒低落等心理狀態(tài),不良的心理情緒會導(dǎo)致病情的惡化，不利于疾病治療［2】。因此，工作人員要細(xì)心的觀察患者，主動與患者進行溝通，及吋發(fā)現(xiàn)問題，針對患者的內(nèi)心特點制定針對性的心理護理措施，耐心疏導(dǎo)患者，減輕患者的心理壓力，以保持良好的心情配合治療及護理。（6）健康宣教：開展通俗易懂的健康教育，如入院指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、疾病指導(dǎo)、康復(fù)期功能鍛煉等并為患者發(fā)放健康教育處方，使健康教育真正落實。通過各種形式向患者及家屬宣傳及講解普外科相關(guān)疾病的知識，提高患者對疾病的認(rèn)識，對于潛在的危險有提前預(yù)知的心理，增加患者

8、的信心，有利于術(shù)后功能的恢復(fù)［3】。1.4統(tǒng)計學(xué)處理使用SPSS17.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，用卡方檢驗優(yōu)質(zhì)護理實施前后之間數(shù)據(jù)資料，對計量數(shù)據(jù)使用t檢驗，如P<0.05,則表示差異有統(tǒng)計