優(yōu)質(zhì)護理服務在急診護理中應用的效果分析

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務在急診護理中應用的效果分析王超遼寧中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院大連醫(yī)院急診科116001【摘要】目的通過臨床實際護理探宄優(yōu)質(zhì)護理服務在急診護理中的應用情況。方法隨機抽取自2013年1月至2015年1月在我院進行過護理服務的患者井280例作為研究對象，將其平均分為實驗組和對照組，分別施行優(yōu)質(zhì)護理服務和常規(guī)護理服務，比較兩組患者及其家屬對護理工作的滿意程度。結(jié)果實驗組患者對護理工作的滿意程度達95.7%,對照組對護理工作的滿意程度達84.3%,可見實驗組的滿意程度更高，且組間及組內(nèi)差異P<0.05,具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論在醫(yī)院定期進行優(yōu)質(zhì)護理服務的探討具有重要意義，有助于改善護理工作，

2、使患者在醫(yī)院享受到更好的服務，值得在臨床中大力推廣?！娟P鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務；急診護理；應用效果分析【中圖分類號】R472.2【文獻標識碼】A【文章編號】2096-0867(2015)-10-222-01引言近年來優(yōu)質(zhì)護理服務在臨床中的應用己較廣泛，主要是指一種以病人為中心，全方位為患者考慮的優(yōu)質(zhì)護理方法，在臨床中的使用已取得良好效果［1］。木文現(xiàn)對優(yōu)質(zhì)護理服務在臨床護理工作中的實際應用進行探討，對比優(yōu)質(zhì)護理服務相對傳統(tǒng)護理方法的優(yōu)勢，只體情況如下。1資料與方法1.1一般資料隨機抽取自2013年1月至2015年1月在我院進行過護理服務的患者共280例作為研究對象，研究對象納入標準：①精神活動正常

3、，能正常表述主觀感覺的患者；②在醫(yī)院被護理過的患者；③自愿參與木項研究者；排除標準：①精祌活動異常，不能完整表述主觀感覺；②因各項因素造成中途退出研究者。將其平均分為實驗組和對照組，分別施行優(yōu)質(zhì)護理服務和常規(guī)護理服務，實驗組140例，男76例，女64例，年齡23-76歲，平均年齡(45.2±1.2)歲，對照組140例，男59例，女81例，年齡25-78歲，平均年齡(48.2±2.1)歲。兩組患者的年齡、性別、治療方法等對實驗結(jié)果的影響不大，可忽略不計。1.2方法1.2.1對照組對照組使用常規(guī)護理方法，對患者的各種疑難問題進行詳細解答并叮囑住院過程和治療過程中的各項注

4、意事項。1.2.2實驗組實驗組在對照組的基礎上施行優(yōu)質(zhì)護理服務，具體情況如下：①責任護士需明確工作內(nèi)容或流程，對患者的病情觀察、基礎護理和治療方法等準確掌握；②熟悉掌握患者的各項基礎信息如一般資料、主要病情、病情的觀察重點等；③心里輔導：對重癥患者或需進行大型手術的患者進行術前心理輔導，向患者及其家屬進行相關疾病知識的普及和注意事項，使患者放松心情[2];④依據(jù)患者的實際疾病情況選用同等資質(zhì)的護士進行護理；⑤護士長做好帶頭工作，調(diào)整護士的護理工作，整頓護理風貌。1.3觀察指標記錄兩組患者對護理工作的滿意程度，進而從客觀角度分析優(yōu)質(zhì)護理服務和常規(guī)護理服務的臨床應用情況。1.4統(tǒng)計學方法本次研究所

5、得數(shù)據(jù)均使用SPSS17.0技術軟件進行統(tǒng)一處理,其中計量資料用例數(shù)(n)表示，計數(shù)資料用百分率(％)表示，并進行t檢驗，當P<0.05吋視實驗數(shù)據(jù)具冇統(tǒng)計學意義。2結(jié)果對兩組患者的護理滿意程度進行記錄，具體情況如表1所示。表1兩組患者的護理滿意度比較[n(%)]組別例數(shù)滿意一般不滿意滿意率實驗組14093(66.4)41(29.3)6(4.3)134(95.7)對照組14073(52.1)45(32.1)22(15.8)118(84.3)P0.01由表1可得，實驗組有66.4%的患者滿意，29.3%的患者感到一般，滿意率達95.7%,對照組冇52.1%的患者滿意，32.1%的患者感到一

6、‘般，滿意率達84.3%,iL組間及組內(nèi)差異P<0.05,具有統(tǒng)計學意義。3討論隨著醫(yī)學技術的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，夯實基礎護理，提供滿意服務即優(yōu)質(zhì)護理服務的重要性己日趨明顯，優(yōu)質(zhì)護理服務倡導把護理吋間冋歸護理資源，繼而使患者得到全面的護理服務，蘇宗旨在于根據(jù)病人需要提供相應的護理工作以滿足患者需要［3-4］。本次研究發(fā)現(xiàn)，通過兩種不同護理方法,對護理滿意程度結(jié)果如下：實驗組奮66.4%的患者滿意，29.3%的患者感到-?般，滿意率達95.7%，對照組奮52.1%的患者滿意，32.1%的患者感到一般，滿意率達84.3%,且組間及組內(nèi)差異P<0.05,具有統(tǒng)計學意義。此結(jié)

7、果證實了優(yōu)質(zhì)護理服務的優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)護理服務開展的指導思想在于貼近臨床、貼近患者、貼近社會，三者緊密相連。臨床中要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務可從以下幾方面進行：①儀容儀表:護理工作人員代表整個醫(yī)院的形象，護理人員應做到衣帽整潔，舉止端莊，為患者留下可靠的第一面；②態(tài)度：對患者的一切問題需進行全面回答，回答過程言語柔和，不可過急過燥，需耐心解答患者問題：③表現(xiàn)主動：主動為患者解決一些患者可能遇到的問題，使患者享受