優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果（南京市浦口醫(yī)院；江蘇南京210031）【摘要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選取2014年7月?2015年5月急診科就診的72例病人隨機(jī)分為對(duì)照組和觀(guān)察組各36例，對(duì)照組病人實(shí)行常規(guī)護(hù)理，觀(guān)察組病人采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較兩組病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意情況。結(jié)果：觀(guān)察組病人對(duì)護(hù)理管理模式、病區(qū)整體環(huán)境、護(hù)士知識(shí)指導(dǎo)、人文氛圍等滿(mǎn)意情況評(píng)分均高于對(duì)照組，總體滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組，經(jīng)比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05>。結(jié)論：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能改善護(hù)

2、患之間的關(guān)系，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度?！娟P(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);滿(mǎn)意度;急診急診科所接診患者往往發(fā)病較急而且病情較重，尤其我院接診患者多為留守老人、兒童以及無(wú)家屬照顧的患者，因此急診科的日常護(hù)理工作相對(duì)其他科室而言相對(duì)較重。近年來(lái)優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理中得到了廣泛應(yīng)用，大量研究結(jié)果顯示將優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式用于急診科的護(hù)理工作當(dāng)中可顯著提高護(hù)理質(zhì)量［1］。木研究對(duì)我院急診科就診的36例病人實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理％并觀(guān)察實(shí)施效果，現(xiàn)報(bào)告如下：1資料與方法1.1一般資料選取2014年7月~2015年5月在我院急診科就

3、診的72例病人，隨機(jī)將其分為對(duì)照組和觀(guān)察組各36例。對(duì)照組男23例，女13例，年齡35?75歲（52.7±8.4歲）;觀(guān)察組男25例，女11例，年齡34?76歲（54.3±8.7歲）。兩組病人年齡、性別等比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P〉O.05）,具有可比性。1.2方法1.2.1干預(yù)方法對(duì)照組釆用常規(guī)護(hù)理方式。觀(guān)察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容如下：（1）心理護(hù)理：由于急診病人病情急、重，病人及家屬對(duì)疾病的不了解，缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，加之面臨來(lái)自治療、經(jīng)濟(jì)等方面的壓力，容易產(chǎn)生恐慌、焦

4、慮、煩躁、悲觀(guān)心理。所以在進(jìn)行治療、各項(xiàng)檢査以及護(hù)理前，醫(yī)護(hù)人員需要主動(dòng)與病人及家屬進(jìn)行有效溝通和解釋?zhuān)⒏鞣N檢查的危險(xiǎn)性以及治療和護(hù)理中的一些注意事項(xiàng)要告知病人及家屬，得到他們的同意。冋吋了解病人在急診期間的需求并及吋滿(mǎn)足，消除病人及家屬的恐懼、緊張心理。（2）健康宣教:向病人及家屬講解疾病的基礎(chǔ)知識(shí)、治療方式、注意事項(xiàng)及預(yù)防措施。也可以間接宣傳，通過(guò)定期更換宣傳手冊(cè)或圖版內(nèi)容，達(dá)到知識(shí)普及的效果。（3）加強(qiáng)巡視:小組成員每天至少巡視病房3次，把責(zé)任護(hù)士介紹給病人家屬，定吋告訴病人當(dāng)天的治療以及護(hù)

5、理事項(xiàng)和吋間。多觀(guān)察病人的情緒變化，每隔2d進(jìn)行1次面對(duì)面談話(huà)，適當(dāng)做些心理護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)患關(guān)系。（4）飲食指導(dǎo):指導(dǎo)病人多食用水果、蔬菜、蛋類(lèi)和角類(lèi)，食物以清淡為主,最好不要食牛羊肉和辛辣的食物,煙酒的攝入量要控制。1.2.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以問(wèn)卷調(diào)查方式了解病人對(duì)護(hù)理的管理模式、病區(qū)整體環(huán)境、護(hù)士知識(shí)指導(dǎo)、人文氛圍、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)主動(dòng)性6個(gè)方面的滿(mǎn)意情況評(píng)分［2］。滿(mǎn)意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):非常滿(mǎn)意5分，滿(mǎn)意4分，基木滿(mǎn)意3分，差2分，很差1分，總分超過(guò)24分為總體滿(mǎn)意。1.2.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟

6、件進(jìn)行分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果兩組患者總體滿(mǎn)意度比較，具體詳情如表1所示。表1兩組患者總體滿(mǎn)意度比較（例）3討論木次研宄結(jié)果顯示，觀(guān)察組和對(duì)照組病人人文氛圍指標(biāo)得分較低，表明在人文氛圍的增強(qiáng)方面都沒(méi)有顯著進(jìn)步。護(hù)士在護(hù)理時(shí)一定要多關(guān)心病人，充分了解他們的心理狀態(tài)，尊重他們的選擇，詳細(xì)耐心地為他們解釋各種問(wèn)題［3】。進(jìn)行特殊護(hù)理和特殊治療前要告知病人及家屬，與他們協(xié)調(diào)好，給他們足夠的考慮吋間和空間，征得他們同意后再簽署協(xié)議書(shū)，努力協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)

7、系，減少醫(yī)療糾紛。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠改善護(hù)患之間的關(guān)系，提高病人的滿(mǎn)意度，進(jìn)而可促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升。通過(guò)對(duì)急診科護(hù)士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)的培訓(xùn)和護(hù)理技術(shù)操作的訓(xùn)練，能夠提高護(hù)士的應(yīng)急能力和急救水平，促使護(hù)士改變服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和溝通的技巧，從而提升護(hù)理服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，讓急診病人能夠得到及吋有效救治。通過(guò)奮0的奮計(jì)劃地進(jìn)行健康宣教知識(shí)及技巧的培訓(xùn)豐富了護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而提升了護(hù)患之間的溝通技巧，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，從而可以調(diào)動(dòng)病人及家屬抗病保健的積極性，增強(qiáng)了病人戰(zhàn)勝疾病的信心，冋吋提

8、高了護(hù)士的整體素質(zhì)及病人的滿(mǎn)意度和對(duì)健康知識(shí)的知曉度。綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于醫(yī)院急診科的日常護(hù)理工作當(dāng)中，可冇效提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者的心理狀態(tài)、提高患者健康知識(shí)的掌握程度以及對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，臨床應(yīng)用價(jià)值較高。參考文獻(xiàn)：［1】陳祥鶯，陳祥燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用［」］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥2013.8(11):272-273.［2】程建云，曹靜，林素蘭.我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的做法與效果［兒護(hù)理管理雜志